Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение предварительно сообщаем, что все Ваши звонки и обращения в диспетчерскую службу фиксировались и передавались специалистам ЖЭУ. Это легко проверить, поскольку все звонки записываются, а информация сохраняется в единой базе с указанием всех действий диспетчера. Также обращаем Ваше внимание, что в период Ваших обращений в цело на дом низкие параметры отопления подавала не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК). При пониженных параметрах перезапуск по стоякам и по квартирам не имеет никакой эффективности, поэтому температура проверяется в подвале манометром по стояку на входе в дом. В частности 05.12.2024г. после обследования системы по Вашему обращению и звонка в теплосети ООО "НТСК" было определено, что в связи со врезкой на теплосетях СГК снижены параметры отопления на Вашем доме до завершения работ. 

Для получения более подробного ответа Ваше обращение на правлено на регистрацию в приемную управляющей компании. Ответ, согласно законодательству, будет подготовлен в течение 10 РАБОЧИХ дней. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем:

1. с 05.12.2025 г. за вашим домом закреплен дворник, который будет осуществлять уборку в объеме и с периодичностью, утверждённой собственниками на общем собрании.
2. Уборка придомовой территории Вашего дома взята на контроль специалистами управляющей компании.
3. Акт выполненных работ/справка по уборке подписывается 1 раз в неделю.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте Надежда Алексеевна! С перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества, который предлагает УК "Спас-Дом" собственникам МКД по адресу: г. Новосибирск, ул. Сибиряков-Гвардейцев, 44/4, Вы можете ознакомиться в ЖЭУ № 86, расположенном по адресу ул. Бурденко, д. 29, в рабочие дни и часы. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, по согласованию с Вами, обследование межпанельных швов и системы отопления в квартире будет проведено специалистами управляющей компании 09.12.2024г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ангелина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение электроэнергии по Вашему адресу было связано с аварийным порывом кабеля на линии электросети. Управляющая компания не обслуживает электросети и не занимается восстановительными работами на электросетях. Ремонтные, восстановительные и аварийные работы на электросетях производит поставщик услуги. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании протокола № 1 от 07.09.2021 года, согласно утвержденному собственниками перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 69 по пр. Дзержинского составляет 4 раза мытье в месяц. Акт выполненных работ по данной услуге за ноябрь 2024 года подписан собственниками помещений в полном объеме. Акт прилагается.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с дворником проведена разъяснительная беседа по улучшению качества оказания предоставляемых услуг вверенной ему территории. Песок будет убран в течении дня 05.12.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания "СПАС-Дом" не обслуживает дом №14 по ул. Авиастроителей. Вашей обслуживающей организацией является ТСЖ «Авиастроителей, 14». С данным вопросом Вам не обходимо обратиться в данную организацию.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на проведение работ по дератизации острым ядом будет подана в специализированную организацию, проводящую данные виды работ - ООО "Сибирская экологическая сеть".

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша претензия передана в клининговую компанию. Замечания по уборке территории на Вашем доме будут устранены в течение суток.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что задержка произошла в связи с поломкой автовышки, без которой провести работы не представляется возможным. Замена прожектора будет произведена в срок до 15.12.2024 г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка в санитарно-эпидемиологическую службу для проведения дезинсекции со стороны управляющей компании отправлена. Когда будет известна дата проведения дезинсекции, УК оповестит собственников путем размещения объявлений на информационных досках. Уборку мусора и дезинфекцию мусоропровода дворник осуществит сегодня, 4.12.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что статья затрат «Содержание общего имущества» включает в себя комплекс работ и услуг по содержанию общего имущества жилого дома и техническому обслуживанию общих коммуникаций, технических устройств и технических коммуникаций жилого дома, выполняемых в течении всего жизненного цикла здания постоянно или с установленной нормативными документами периодичностью с целью поддержания его сохранности и надлежащего санитарно-технического состояния, таких как:

1.Технический надзор за состоянием общего имущества жилого дома (конструктивных элементов, общих коммуникаций, технических устройств и технических помещений) путем проведения плановых, общих и частичных осмотров, технического обследования, приборной диагностики и испытаний;

2. Выполнение мероприятий к сезонной эксплуатации общего имущества жилого дома (ограждающих конструкций, подъездов, общих коммуникаций, технических устройств и технических помещений) с учетом требований нормативно-технических документов, замечаний и предложений органов государственной жилищной инспекции, Госэнергонадзора, государственной противопожарной службы, государственной санитарно-эпидемиологической службы.

3. Незамедлительное устранение аварий и неисправностей в общем имуществе жилого дома, восстановление условий жизнеобеспечения и безопасности;

4.Выполнение работ по санитарной уборке мест общего пользования.

Старья затрат «Текущий ремонт общего имущества» - ремонт, выполняемый в плановом порядке с целью восстановления исправности или работоспособности жилого дома. В состав текущего ремонта общего имущества включаются работы по предупреждению износа элементов здания и поддержанию заданных эксплуатационных показателей (характеристик) здания. Внешнее благоустройство. Ремонт и восстановление разрушенных участков тротуаров, проездов, дорожек, отмосток ограждений и оборудования спортивных, хозяйственных площадок и площадок для отдыха, площадок и навесов для контейнеров-мусоросборников.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш дом принят клининговой компанией дворник, который начал убирать придомовую территорию с 02.12.2024г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент на Вашем доме действительно нет уборщика лестничных клеток. Поиск специалиста ведётся. За неоказанную услугу по уборке Вам будет сделан перерасчёт. Что касается отключений ресурсов, то перерасчёт должны делать поставщики услуг, с которыми у собственников заключены прямые договоры. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Евгений! Возможно, при передачи показаний индивидуальных приборов учета через стороннюю от управляющей компании платежную систему "Квартплату+" Вы не сохранили показание прибора учета по горячему водоснабжению. так как показания прибора учета по холодному водоснабжению были заявлены в ноябре 2024г. Система могла не передать показание, если оно не было сохранено. 

Также напоминаем, что показания приборов учёта можно передавать другими способами:

1. Личный кабинет ЗАО УК «СПАС-Дом» на официальном сайте управляющей компании (нужно зарегистрироваться и получить пароль);
2. Аварийно-Диспетчерская служба: 347-00-01, 349-22-33 (круглосуточно);
3. Мобильное приложение «Домовод»;
4. Расчётно-кассовый отдел по телефону: 222-69-00.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы провели проверку системы горячего водоснабжения в подвальном помещении. В результате обследования было выявлено, что необходимо произвести прочистку трубопровода циркуляции горячего водоснабжения в квартирах по вашему стояку. на данный момент производится согласование с собственниками квартир на выполнение работ по прочистке циркуляции.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ноябре 2024г. Вами не были заявлены и переданы показания индивидуальных приборов учета по горячему водоснабжению.

Расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за ноябрь 2024г. был произведен по пункту № 59 ПП № 354 от 06.05.2011г. (среднемесячное потребление).

С 01.07.2024г. по приказам департамента были изменены тарифы на тепловую энергию 2101,91 руб./Гкал, холодное водоснабжение 26,22 руб. за 1м.куб.

Расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению выглядит следующим образом:

- холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 3,167 куб.м.* 26,22 руб./куб.м. = 83,04 руб., где 1 куб.м. – объем потребления горячей воды, 26,22 руб./куб.м. – тариф на питьевую воду;

- тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 3,167 куб.м.* 0,062770 Гкал/куб.м.* 2101,91 руб./Гкал = 417,84 руб., где 0,062770 Гкал/куб.м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, 2101,91 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

Итого: 83,04 руб.+417,84 руб.= 500,88 руб.

Вам необходимо в декабре 2024г. передать показания индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению.

Единый платежный документ за ноябрь 2024г. направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктор! В ответ на ваше обращение сообщаем, что на территории Новосибирской области, в целях популяризации государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (далее ГИС ЖКХ) организована работа по проведению электронных голосований с использованием системы ГИС ЖКХ. Голосование запущенно в тестовом режиме, для выявления проблем электронного голосования.

Вопросы поставленные на повестке дня обязательны для проведения электронного голосования:

1. Вопрос: Выбор инициатора собрания
2. Вопрос: Продолжительность голосования
3. Вопрос: Порядок приема сообщений
4. Вопрос: Порядок приема решений.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка уже передана в работу. Ремонтные работы по восстановлению батареи будут произведены в срок до 10 декабря. Аварийная диспетчерская работает в круглосуточном режиме, все заявки принимаются диспетчерами и передаются инженерам для отработки, все телефонные разговоры записываются. Если у Вас имеются претензии к работе специалиста, принимающего звонок, просим Вас выслать  на официальную электронную почту компании информацию о том, когда Вами был совершен звонок, мы в свою очередь произведём прослушивание телефонного разговора, в случае необходимо проведем беседу с диспетчером. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в многоквартирном доме № 4 по ул. Гоголя дезинсекция мест общего пользования (в подъездах, в подвальном помещении, стволы мусоропровода) от насекомых (тараканов) производилась 15 ноября 2024 года специализированной организацией ООО «Сибирская экологическая сеть».

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Константиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что силами специалистов управляющей компании выполнить ремонт данной двери не представилось возможным. Заявка на обследование двери направлена в специализированную организацию для оценки состояния и возможности ремонта.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время на Вашем многоквартирном доме ведутся работы по капитальному ремонту фасада. 02.12.24 специалистами управляющей компании  будет передана заявка подрядной организации на восстановление освещения. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше обращение взято на контроль, 2 декабря в рабочие часы информация изложенная  в обращение будет проверена, а заявка отработана. Дополнительный ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Информация будет уточнена и ответ предоставим Вам на электронную почту 2 декабря в течение дня. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что посыпка песком скользких участков дороги будет произведена сегодня. Вопрос Ваш взят на контроль, с дворником будет произведена беседа о недопущение подобных ситуаций. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Ангелина Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что описанные Вами действия рабочих не были согласованы с ЖЭУ «Центр».

Также сообщаем, что силами специалистов ЖЭУ «Центр» будет проведена разъяснительная работа с собственниками нежилого помещения по адресу ул. Державина, д. 5. о недопустимости заезда автотранспорта на отмостку. Меры будут приняты.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор с подрядной организацией на выполнение работ по замене выпусков канализации действительно был заключён до 29.11.2024. Однако, в силу занятости подрядчика, работы были перенесены на более поздний срок. В адрес подрядной организации направлено претензионное требование о выполнении данных работ в кратчайший срок. В случае неисполнения требования договор будет расторгнут и заключен с другой организацией.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование освещения и произведут необходимые ремонтные работы в срок до 06.12.24г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Семён Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с опозданием почти на час в управляющую компанию поступила телефонограмма от ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятия, входящего в состав СГК) и от МУП "Горводоканал" мэрии города Новосибирска со следующим текстом:

"Текст: №590 От 28.11.24г.: срочное неотложное отключение холодного и горячего водоснабжения 28.11.24 с 15-30 до 21-00 в связи с устранением дефекта на трубопроводе В1 по адресам: ул. Гусинобродское шоссе, 19, 19/1, 21, 23, 23/1, 25, 27, 29".

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка на освещению принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут восстановление системы освещения на лестничной клетке. также сообщаем, что периодичность оказываемой услуги «Уборка дворовой территории» в многоквартирном доме № 15 по ул. Фасадной, согласно графику - 4 раза в неделю. График будет размещен на информационных стендах Вашего МКД.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо выслать выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости, на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории осуществляется специалистами клининговой службы согласно перечню работ и услуг, оказываемых управляющей компанией. 28.11.2024г. придомовая территория будет обработана противогололёдными препаратами.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Илья Евгеньевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы, указанные в акте-справке, выполнены 06.11.2024 года специалистами ЖЭУ № 62 на основании заявки жителей многоквартирного дома № 26 по ул. Курганской, поданной в единую диспетчерскую службу ЗАО "УК "СПАС-Дом".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 25.11.2024г. на Вашем доме уборку придомовой территории осуществляет клининговая компания. График уборки остается прежним, согласно перечню работ и услуг, оказываемых управляющей компанией. В срок до 30.11.2024г. вопрос по уборке контейнерной площадки будет решен. Придомовая территория сегодня 27.11.2024г. в течении дня будет обработана противогололёдными препаратами.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен в юридический отдел для выяснения данных обстоятельств и для дальнейшего направления письма в адрес ТСЖ о необходимости организации места складирования ТКО на территории МКД №7 ул. Танкистов, либо рассмотреть вопрос договора аренды части контейнерной площадки, расположенной на территории МКД №5 по ул. Танкистов. Вопрос поставлен на контроль руководством управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! С Вами пытался связаться по телефону специалист технической поддержки Личного кабинета управляющей компании, однако номер указанного Вами телефона не отвечает. Просим для решения Вашего вопроса перезвонить специалисту, когда Ваш телефон будет доступен в рабочие часы по телефону+7-923-777-41-61 (Виктор Иванович). 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ отражается в соответствующем акте, который является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения. Такие акты будут составлены представителями УК в порядке, установленном п. 106 — 109 Правил предоставления коммунальных услуг № 354 и переданы в расчетный отдел. Согласно Правилам* перерасчет размера платы за услугу «уборка лестничных клеток» и « уборка придомовой территории» будет произведен пропорционально количеству дней, за которые не была оказана услуга.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валерий Григорьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 22.11.2024г. произведен осмотр квартиры с замером температуры воздуха. Температура воздуха в квартире соответствует нормам. Акт осмотра прилагаем.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории осуществляется согласно графику. С 01.11.24 за придомовой территорией 1-я и 2-я Шевцовой закреплен дворник, который будет работать ежедневно только на этом участке, а это: уборка входной группы и отмостки. Внутриквартальный проезд придомовой территорией не является и относится к муниципалитету, то есть уборку его должны организовывать администрация района. Тариф на доме составляет 36,50. Инженер ЖЭУ №1 (участок №3) Привалова Анна Вячеславовна к уборке придомовой территории отношения не имеет. Техник ЖЭУ №1 (участок №3_ Моисеенко Т.А контроль по уборке придомовой территории осуществляет ежедневно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что доступ в личный кабинет на сайте ЗАО "УК "СПАС-Дом" предоставляется только собственникам или нанимателям жилых помещений. В случае, если на данный момент информация о собственнике отсутствует, можно передавать показания индивидуальных приборов учета с 20 по 25 число каждого месяца через:

1. диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01; 

2. мобильное приложение "Платосфера"; 

3. расчетно-кассовый отдел 222-78-00, 222-63-00 в часы работы приема звонков;

4. принести в ЖЭУ.

Благодари за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно графику работ по сбросу сосулек и снежных шапок, на Вашем доме сброс будет произведен 26.11.2024г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе сотрудника управляющей компании и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше обращение передано в профильный отдел для уточнения информации и проведения соответствующей проверки. По результатам Вам будет дан дополнительный ответ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ноябре 2024 г. в управляющую организацию поступил акт некачественно выполненных работ по услуге «Уборка дворовой территории» за октябрь 2024г. Перерасчет за октябрь 2024г., поскольку акт был составлен 31 октября, а в работу поступил в ноябре, Вы увидите в едином платёжном документе в строке «Содержание общего имущества», который будет сформирован в декабре 2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут ремонт освещения на Вашем доме в срок до 01.12.2024г. Ваши пожелания будут учтены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мероприятия по дератизации подвальных помещений осуществляются ежемесячно сотрудниками специализированной и лицензированной компании ООО «СЭС» по заявкам управляющей компании. Плановая обработка в Вашем доме, согласно графику, назначена на 26 ноября 2024 года.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего и холодного  водоснабжения, а также обследуют фановую канализацию на кровле жилого дома.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Семён Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лопнул полупропилен на стояке полотенцесушителя, в связи с поломкой горячее водоснабжение было  отключено. 25 ноября в течение дня будут проведены работы по восстановлению, после чего горячее водоснабжение будет восстановлено. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в условиях ненормативных параметров специалисты управляющей компании не могут перезапустить стояки в период снижения параметров. Низкое давление подаваемого от ООО «НТСК» теплоносителя не позволяет теплу дойти до отдельных стояков, поэтому в одних комнатах батареи почти горячие, в других - холодные. Нормативная подача теплоснабжения будет осуществлена после того, как ООО «НТСК» завершит свои ремонтные работы и вернёт нормативные параметра теплоносителя на многоквартирные дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!