Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после масштабного отключения по Кировскому району ежедневно производится перезапуск отопления. К сожалению, не все стояки перезапускаются, процесс приходится повторять. По данным аварийной службы, 07.04.2024г. в течение дня все поступившие заявки на перезапуск должны быть отработаны. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В нерабочие дни и часы у дежурных специалистов управляющей компании нет доступа к базе данных, чтобы составить расчёт, который Вы запрашиваете. Ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в ближайший рабочий день, то есть 08.04.2024г. (в течение рабочего дня).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом при строительстве был спроектирован так, что система горячего водоснабжения закольцована на весь подъезд. Поэтому, если происходит авария в одной квартире по горячей воде, то отключается весь подъезд. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вышедший из строя прибор учёта Вы можете заменить самостоятельно, если знаете, как это сделать технически, без нарушений установленных стандартов. Вы также можете обратиться за данной платной услугой к специалистам ЖЭУ № 59 (ул. Аникина, 13 / ул. 20 Партсъезда, 2, тел. 317-44-69, 8-968-222-00-34) в рабочие дни и часы или оставить заявку по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01. Опломбировку прибора учёта после его установки также проводят специалисты управляющей компании. Обращаем Ваше внимание на то, что Вам необходимо зафиксировать последние показания вышедшего и строя счётчика и передать их в ЖЭУ или в диспетчерскую. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Инна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные заявки в нерабочие часы и дни принимаются круглосуточно диспетчерской аварийной службой по телефонам 349-22-33; 347-00-01, после чего передаются в аварийную службу для отработки. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перерасчёт (корректировку) по отоплению управляющая компания производит по тем данным, которые предоставляет поставщик услуги - «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Именно данная компания периодически отключает отопление в связи с ремонтными работами или авариями и снижает параметры, из-за которых одни стояки в квартирах горячие, а другие - холодные. Именно данной компании, а не УК направляются средства собственников за отопление и горячую воду. Более подробный ответ Вам будет предоставлен специалистами профильного отдела управляющей компании в ближайший рабочий день, то есть 08.04.2024г. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу был проведён осмотр придомовой территории. В ходе осмотра указанные нарушения были тут же устранены. Что касается уборки подъездов, то с её периодичностью и датами Вы можете ознакомиться в ЖЭУ в рабочие дни и часы. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в подвале Вашего дома из-за засора канализационного выпуска произошёл разлив канализационных стоков. На данный момент засор устранен. С периодичностью один раз в 3-4 дня производится дезинфекция хлорным раствором. После установления постоянных плюсовых температур будут открыты продуховые окна для просушки подвалов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Вячеславовна! Поскольку Ваше обращение состоит из нескольких вопросов и требует работы нескольких разных отделов управляющей компании, поднятия определённых документов, оно передано на регистрацию в приемную УК. Ответ в соответствии с законодательством будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в срок не позднее 10 рабочих дней. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 06.04.2024г. будет произведен выход представителя подрядной организации, производившей капитальный ремонт кровли, для устранения причин протекания. Осмотр кровли представителями УК предварительно будет произведён 05.04.2024г. 

Благодарим Вас за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с уборщицей лестничных клеток проведена беседа. В дальнейшем уборка будет производиться качественно, согласно графику уборки и утвержденному перечню работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 38 по ул. Курганской.

05.04.2024г. на придомовой территории произведут уборку, в том числе, очистку от свежевытаявшего мусора. Ситуация, указанная в обращении, взята сотрудниками управляющей компании на контроль.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Аркадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 1 ст. 153 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом.

П. 14 Вышеуказанной статьи установлено, что лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течении девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации , действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (ст. 309 ГК РФ). В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Вопреки установленным требованиям законодательства, Вы не в полном объеме и не своевременно производили оплату за жилое помещение, что и подтверждается выпиской из лицевого счета, направленной на указанную Вами электронную почту.

Таким образом, на 05.04.2024г. по вышеуказанному жилому помещению образовалась задолженность по ПЕНИ в размере 67896,11 рублей и задолженность за услуги, оказываемые ЗАО «УК «СПАС-Дом», в размере 5651,90 руб.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании протокола внеочередного общего собрания собственников в многоквартирном доме (далее – МКД) № 41/1 по улице Толбухина, было принято решение о заключении собственниками помещений, действующих от своего имени, прямых договоров на предоставление коммунальной услуги по отоплению с ресурсоснабжающей организацией, то есть с ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Таким образом, по отоплению заключены прямые договоры с 01.07.2023г. На основании вышеизложенного, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не осуществляет начисления по отоплению с 01.07.2023г. и, соответственно, в едином платежном документе УК не отражена информация о начислении по отоплению.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вероника! В ответ на Ваше обращение о требовании оплаты лично Вами денежных средств за уборку Вашего подъезда сообщаем, что с работником, осуществляющим санитарное содержание мест общего пользования в Вашем доме, проведена беседа о недопустимости подобных требований и грубого обращения с жителя многоквартирного дома.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! Запрашиваемая Вами информация и заключенных договорах с провайдерами (операторами связи) и накопленной сумме направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выписку из домовой книги Вы можете получить у паспортиста управляющей компании, принимающем в ЖЭУ №109 по адресу: ул. Проспект Дзержинского, д.79. Режим работы паспортиста: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 — 12:00; четверг 09:00 — 12:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент на многоквартирном доме №22 по ул. Троллейной проходит голосование, и на повестке дня стоит данный вопрос о переносе денежных средств, собранных за вознаграждение председателю Совета дома с 01.04.2024г., на статью «Непредвиденные расходы».

Благодарим Вас за плодотворное сотрудничество и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что санитарное состояние придомовой территории многоквартирного дома №44/2 по ул. Сибиряков-Гвардейцев после проведенного осмотра оценивается как  удовлетворительное. Дворниками выполняются работы по уборке мусора, контейнерные площадки убираются согласно графику. Наличие крыс в местах сбора ТКО и ГКО после осмотра и выездной проверки не выявлено.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В предыдущем ответе мы сообщали, что отключение производит не управляющая компания, а поставщик услуги - «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Отключение, согласно телефонограмме СГК производится с 12-00 3 апреля до 12-00 4 апреля в связи с ремонтными работами данной компании на тепловых сетях.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Константин! Поскольку из текста Вашего обращения не представлялось возможным понять, в чём заключается Ваш вопрос, с Вами по телефону связался специалист профильного отдела управляющей компании и дал пояснения. Дополнительные пояснения высланы на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр Витальевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после проведённого осмотра контейнер установлен на площадку и закреплён. Фото прилагается.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работа лифта будет восстановлена 03.04.2024г., как было сообщено Вам ранее. Также сообщаем, что с 03.04.2024г. с 12:00 до 11:00 04.04.2024г.  в связи со срочным плановыми работами на тепловых сетях «Новосибирской теплосетевой компанией» (предприятием, входящим в состав СГК) прекращено отопление с сохранением горячего водоснабжения. О плановых отключениях управляющая компания уведомляет жителей путем размещения информации на официальном сайте в разделе «Отключения» на главной странице в левом углу, а также на своих страницах в социальных сетях "В Контакте" и "Телеграм". 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт был принят на рассмотрение.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что срок начала работ по договору подряда на ремонт межпанельных швов на многоквартирном доме по ул.Чигорина,16 — 06.04.2024 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! Полный расчёт по указанным услугам с формулами и пояснениями по Вашему жилому помещению направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Фёдоровна! Ваше обращение направлено в профильный отдел управляющей компании для подготовки документа с запрашиваемыми Вами расчётами. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту 04.04.2024г. в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонтные работы будут произведены до 08.04.2024г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для проверки сведений, изложенных в обращении, по указанному адресу будут направлены специалисты. По результату осмотра будет принято решение о проведении ремонтных работ.

благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! Ваша информация передана в отдел капитального ремонта управляющей компании и зафиксирована. Профильный отдел будет ждать результаты голосования по вопросу капитального ремонта в Вашем доме, от которых будет зависеть вид будущих работ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валерия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация об объемах потребления тепловой энергии в многоквартирном жилом доме, определенных на основании показаний общедомового прибора учета тепловой энергии, отражена в ежемесячных ведомостях суточных параметров теплоснабжения, которые размещены на официальном сайте ЗАО «УК «СПАС-Дом» (https://spas-dom.ru/) в личном кабинете собственника в разделе стандарта раскрытия информации, в подразделе «3Д».

Кроме того, ведомости суточных параметров теплоснабжения размещены на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru), Вы можете ознакомиться с ними, в том числе за период, который отражен в Вашем обращении, в личном кабинете в любое удобное для Вас время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании в ближайшее время будет проведено обследование отмостки и подвального помещения для установления причины обрушения и способа его устранения.

Благодарим Вас за своевременный сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на электронную почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Регина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в январе 2024г. по Вашему жилому помещению за коммунальную услуг по отоплению был выполнен перерасчет платы(возврат начислений) за период аварийных отключений в размере 644,42 руб.

Внесение платы по отоплению на территории г. Новосибирска производится ежемесячно равными долями, следовательно, расчёт платы на текущий год производится исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление в МКД, определённого по фактическому потреблению с учётом показаний ОПУ тепловой энергии за предыдущий год. Таким образом, расчёт размера платы по отоплению на 2024г производится как произведение тарифа, площади жилого помещения и среднемесячного потребления, которое в свою очередь представляет собой фактический объём потребления с учётом показаний ОПУ по отоплению за 2023г. Далее в первом квартале 2024г производится корректировка размера платы за 2023г по фактическому потреблению за 2023г с учётом показаний ОПУ.

Расчёт размера платы по отоплению за месяц в период с января 2024г по среднемесячному потреблению, рассчитанному исходя из фактического потребления по отоплению за 2023г, по Вашему жилому помещению составляет 2070,63 руб. Расчёт размера платы по среднемесячному потреблению произведён в марте 2024г, при этом в марте 2024г произведён перерасчёт за январь и февраль 2024г в размере +730,26 руб. (доначисление), так как в январе и феврале 2024г было начислено 1705,50 руб.(2070,63 руб .-1705,50 руб. =365,13руб. *2 месяца).

Также, в марте 2024г. произведена корректировка за отопление по факту потребления согласно данным общедомового прибора учёта за 2023г. в размере + 4382,01 руб.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем:

1. 01.04.24 были произведены работы по очистке придомовой территории от наледи, льда и снега наносного происхождения с использованием снегоуборочной техники. Снег, собираемый во дворах, допускается складировать на свободных территориях при обеспечении сохранения зеленых насаждений.
2. По решению общего собрания собственников многоквартирного дома производится начисление на ст. «Вывоз снега». В связи с тем, что в предыдущие годы вывозился снег в объеме, превышающем запланированный, на этой статье имеется задолженность в сумме 10967,07 руб.
3. Совету многоквартирного дома было предложено произвести вывоз снега за счет средств ст. «Механизированная уборка», к сожалению, получен отказ. Члены Совета многоквартирного дома отказались подписать протокол.
4. Собственники многоквартирного дома могут провести общее собрание и принять решение по вопросу «Вывоз снега». Инициатором общего собрания может выступать любой собственник.
   
   Благодарим за обращение на наш сайт!
   

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для обследования санитарного состояния подъезда и придомовой территории будет направлен техник участка. Заявка на восстановление освещения передана в аварийно-диспетчерскую службу.

Благодарим за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что у лифта по адресу Оловозаводская,1/2 сгорела плата и в данный момент она находится в ремонте. Ориентировочная дата окончания ремонта 03.04.2024 г. Также обращаем Ваше внимание, что обслуживание лифта занимается не управляющая компания, а специализированная организация по обслуживанию данных конструкций в многоквартирных домах. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с большим объемом заявок и работ восстановление оконной фурнитуры перенесли на срок до 30 апреля 2024г.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с уборщицей лестничных клеток проведена беседа. В дальнейшем уборка будет производиться качественно и согласно графику уборки, а также согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома. Ситуация, указанная в Вашем обращении, взята сотрудниками управляющей компании на контроль.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что представители управляющей компании будут направлены в указанное время по указанному адресу для проведения осмотра придомовой территории.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вчера на Вашем доме был осуществлен перезапуск системы отопления. Сегодня в течение дня к Вам выйдет специалист повторно. Обращение находится на контроле у руководства.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снегоуборочные работы с применением техники на Вашем доме будут осуществлены до  5 апреля.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана. В ближайшее время к вам выйдет специалист для осмотра системы отопления. Также напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы круглосуточно 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана профильным специалистам. Дополнительно с Вами свяжется специалист для осмотра и прочистки вентиляционного канала. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Алла Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана специалистам для отработки. В ближайшее время к Вам выйдут для осмотра системы отопления. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана профильным специалистам. В ближайшее время будет произведено дополнительное обследование системы отопления в Вашей квартире. 

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята. В ближайшее время освещение на Вашем доме будет восстановлено. Заявки принимаются круглосуточной диспетчерской службой по телефонам 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана профильным специалистам. В ближайшее время к вам выйдет специалист для осмотра и принятия решения по ремонту ступени. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ольга! К сожалению, Ваше обращение поступило уже после окончания рабочего дня. В нерабочие часы и в выходные у сотрудников и дежурных управляющей компании нет доступа к базе данных, чтобы проверить поступающую информацию по начислениям и расчётам. В связи с вышеизложенным, информация будет предоставлена на указанную Вами электронную почту в ближайший рабочий день, то есть 01.04.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании провели осмотр кровли указанного многоквартирного дома, не обнаружив ни наледи, ни сосулек. Следов падения наледи, ко которой Вы сообщаете, также не обнаружено. Фото прилагаются. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при подключении отопления после ремонтных работ ООО «НТСК» система отопления была сильно завоздушена. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт!