Здравствуйте, Любовь! Информация передана специалисту профильного отдела управляющей компании. В ближайшее время специалист выяснит подробности качества и технологии производимых работ и свяжется с Вами по указанному номеру телефона.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о замене приборов учета горячего и холодного водоснабжения внесены в базу управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снижение температуры и перебои системы горячего водоснабжения происходят по причине ремонтных работ на магистральных сетях ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). На данный момент работы завершены. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что территория, на которой спилили деревья относится к придомовой территории дома по ул. Киевская, д.20. Работы проводились за счёт средств бюджета города (депутат и администрация района). Вывоз спиленных деревьев будет проведён подрядчиками, которые проводили работы. О сроках проведения работ по вывозу порубочного материала точную дату сообщить не предоставляется возможным.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич! Сообщаем Вам, что Ваше обращение поступило на электронную почту управляющей компании 04.09.2026г. уже в нерабочее время, поэтому оно было зарегистрировано в ближайший рабочий день 07.09.2026г. за входящим номером ЗГ-3610 от 07.09.2026г. Согласно законодательству, ответы на обращения, поступившие на электронную почту УК, предоставляются в течение 10-ти РАБОЧИХ дней. Таким образом срок предоставления ответа по Вашему обращению - до 18.09.2026г. включительно. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания эти вопросы не решает, они не в ее компетенции и правомочий, тем более речь идёт о чужом личном имуществе, которое без согласия собственников нельзя трогать и перемещать. С этим вопросом Вам нужно обратиться администрацию Ленинского района, которая в свою очередь, передаст информацию в ГИБДД для установления собственников указанных автомобилей.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 20 по ул. Троллейной в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД. Указанным перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД периодичность мытья входной двери не установлена.

Также сообщаем, что Ваше обращение принято в работу, и при очередной уборке лестничных клеток, согласно графику, мытье входной двери будет выполнено.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, скорее всего, Вы ещё не успели оплатить за август, а система начислила плату уже за сентябрь. Поэтому получилась двойная сума к оплате. На данный момент нужно оплатить только за август, за сентябрь оплачивается до 15 октября. 

В соответствии с ч.1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 15 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. Таким образом, срок внесения платы истекает 16 числа следующего месяца. В связи с чем, с июля 2026г. с целью информирования потребителей о начисленном размере платы, по истечению срока внесения платы за расчетный период, т.е. с 15-16 числа текущего месяца в платежных системах будет отражаться информация как о долге, имеющемся за предыдущие расчетные периоды, так и о начислениях за текущий период. В платежных агентах «Платосфера», «Сбербанк» отсутствует техническая возможность, предусматривающая отражение информации о начисленном размере платы с разбивкой по периодам начислений, поэтому информация, размещенная в системах до 15 числа будет содержать только сумму долга, после 15 - совокупный начисленный размер платы с учетом начислений за текущий период.

В системе «Квартплата +» функция по разделению долга и текущих начислений предусмотрена, однако на сегодняшний день по техническим причинам со стороны платежного агента она находится в неисправном состоянии. После устранения технических неполадок потребитель будет иметь возможность раздельной оплаты и долга, и текущих начислений путем нажатия/ненажатия строки «оплата начислений».

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! Перебои с горячим водоснабжением происходят по причине неисправности оборудования на ЦТП- 35, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Также сообщаем, что специалисты управляющей компании произведут дополнительное обследование системы горячего водоснабжения дома и по указанному стояку.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проведение генеральной уборки подъездов, включая мытье окон, запланировано на конец сентября – начало октября текущего года. Что касается вопроса проведения ремонта в подъездах, то для этого собственникам помещений необходимо обратиться к председателю совета Вашего дома и организовать общее собрание. На данном собрании жители смогут принять официальное решение о необходимости ремонта и выбрать его виды. По всем вопросам подготовки и проведения общего собрания собственников вам окажет квалифицированную помощь наш специалист по работе с населением Евгения Викторовна. Вы можете связаться со специалистом по телефону 8-923-777-42-49 или обратиться лично по адресу: ЖЭУ-3, Красный проспект, д. 51/2.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с дворником проведена беседа. приносим свои извинения за причинённые неудобства.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ангелина Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что платежные документы от НАО УК «СПАС-Дом» сформированы. Доставка печатных квитанций в ваш дом начнется 15.09.2026г. Оплата проводится до 15 числа месяца ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Кроме того, посмотреть начисления и оплатить можно в платёжных системах (приложениях) "Платосфера" или "Квартплата+".

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по опиловке ветвей по вашему адресу были запланированы и организованы 11.09.2026 г. с привлечением специализированной техники (автовышки). Однако ввиду отсутствия технической возможности (вышка физически не смогла проехать к месту проведения работ из-за стесненных условий/габаритов), выполнить обрезку в этот день в полном объеме не удалось. Данный факт зафиксирован сотрудниками управляющей компании на фото и видео.

Чтобы решить проблему с сильным разрастанием дерева и восстановить освещенность в вашей квартире, на данный момент управляющей компанией решается вопрос о привлечении промышленных альпинистов, которым спецтехника для работы не требуется.

О точной дате проведения работ мы уведомим вас дополнительно. Приносим извинения за временные неудобства.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проведено обследование инженерного оборудования в подвале. Перепущены стояки горячего и холодного водоснабжения.

Также сообщаем, что в дальнейшем заявки оперативно можно подавать через диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01 (круглосуточно).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что бухгалтер не принимает решение о повышении тарифов. Управляющая компания направляет предложение собственникам по тарифу, а собственники принимают решение на общем голосовании. Если предложенные тариф не отголосовывается собственниками, управляющая компания вправе применить минимальны, установленный мэрией города Новосибирска, единый муниципальный тариф для многоквартирного дома. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Электрик будет направлен по Вашему адресу 15.09.2026. В дальнейшем рекомендуем заявки оперативно подавать через диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01 (круглосуточно).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Регина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отклонение температуры холодного водоснабжения (ХВС) связано с дефектом на тепловых сетях в зоне ответственности ресурсоснабжающей организации - «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК). Управляющая компания не имеет юридических и технических оснований проводить ремонтные работы на внешних сетях, не принадлежащих дому. При этом внутридомовые инженерные системы ГВС и ХВС находятся в исправном состоянии и работают в штатном режиме. Ситуация находится на строгом контроле руководства управляющей компании. По официальным данным, полученным от РСО, проведение ремонтных работ на данном участке запланировано ими на завтра 15.09.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! Обращаем Ваше внимание на то, что данная сумма исходит из актов сезонных осмотров и выставлена лишь как предложение собственникам. Для подготовки более детального ответа Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-3729 от 14.09.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10-ти РАБОЧИХ дней с момента регистрации.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Станислав Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дезинсекция подвального помещения производилась 27.08.2026г. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту межпанельно шва по прежнему будут выполнены в срок до 15.09.2026г. включительно. Сегодня ещё 14-е число. Ранее данные работы не были выполнены ввиду того, что Вами были внесены изменения в производство работ по ремонту межпанельного шва с использованием "велотерма". Специалистами подрядной организации Ваши пожелания были учтены, в связи с чем срок выполнения работ был перенесен для подготовки и закупки необходимых материалов для производства работ.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Станислав Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании был проведен комиссионный осмотр многоквартирного дома, в том числе подъездов. В ближайшее время специалистами управляющей компании будет подготовлен и передан Совету дома локальный сметный расчет на ремонт подъездов, а также на замену почтовых ящиков, для принятия решения и определения источника финансирования данных работ.

По вопросу давления и температуры горячего водоснабжения Вам ранее был дан ответ, что специалисты производят обследование инженерного оборудования по стояку Вашей квартиры. О результатах проверки Вам будет сообщено дополнительно. Специалисты аварийной службы свяжутся с вами по телефону.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту межпанельно шва по прежнему будут выполнены в срок до 15.09.2026г. включительно. Сегодня ещё 14-е число. Ранее данные работы не были выполнены ввиду того, что Вами были внесены изменения в производство работ по ремонту межпанельного шва с использованием "велотерма". Специалистами подрядной организации Ваши пожелания были учтены, в связи с чем срок выполнения работ был перенесен для подготовки и закупки необходимых материалов для производства работ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Станислав Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка за контейнерной площадкой будет проведена в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! На предыдущее Ваше обращение №23500 Вам был дан ответ 08.07.2026г. Цитируем:

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению за вх. ЗГ-3295 от 14.11.25 Вам были предоставлены размеры пристройки со стороны подъездов, которая составляет 4,66*9,85.
Сотрудниками управляющей компании будут повторно направлены запросы собственникам помещений о предоставлении документов и сведений об оборудовании крылец.

Данный ответ автоматически был направлен на указанную Вами электронную почту и отобразился на сайте в разделе "Вопросы и ответы".

Также сообщаем, что по указанному обращению, в случае неурегулирования вопроса посредством переговоров с собственниками нежилых помещений, при необходимости, будут поданы соответствующие исковые заявления на данных собственников в суд.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Выписку из домовой книги можно получить только лично собственнику или прописанному в квартире при предъявлении документа (паспорта с пропиской или документа, подтверждающего право собственности) в паспортном столе. Ближайший паспортный стол расположен в ЖЭУ-1 (ул. Кропоткина,116/1). Режим работы паспортиста: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 — 12:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 09:00 — 12:00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что получить доступ на кровлю возможно в рабочие часы, обратившись, по адресу : г.Новосибирск, ул. 9й гвардейской дивизии 9/1 в АРДС-1.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Любовь Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. В ближайшее время на Ваш дом выйдет сантехник для выяснения причины отсутствия горячего водоснабжения. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и будет передан в работу в рабочие часы. В понедельник с Вами свяжется инженер управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Марина Александровна! Слова благодарности будут переданы сотрудникам выполнявшим уборку на Вашем доме. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! Ваше обращение не содержит конкретики; в чём именно заключается самоуправство указанного сотрудника, и какие именно должностные полномочия превышены. Просим Вас составить аргументированное обращение и направить его на адрес электронной почты adm@spas-dom.ru в ближайший рабочий день 14.09.2026г.

Ответ будет дан в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации обращения. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна Яковлевна! Ответ Вам дал специалист профильного отдела управляющей компании по телефону. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина! Парение в подвальном помещении происходило по причине дефекта на магистральном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). В период с 28.08.2026 по 01.09.2026 г. специалистами ООО «НТСК» 01.09.2026 были выполнены ремонтные работы и дефект был устранён. На данный момент парения нет, транзитный лоток ООО «НТСК» не затоплен. Акт от 29.08.2026 г., Вы можете получить в аварийной службе по адресу ул. Связистов, 12 корп. 9.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Роман! Сотрудниками НАО «УК Спас- дом» будет произведён осмотр входной двери 5-го подъезда. По результатам осмотра будет составлен локально сметный расчет и предложен собственникам для голосования.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что тариф горячего водоснабжения до 30.09.2026г. составляет 169,71 руб. м. куб.; с 01.10.2026г.- 200,98 руб. м. куб.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Клавдия Александровна! В ответ на Ваше обращение по поводу доступа компании, обслуживающей домофон, к щитку сообщаем, что универсальный ключ от щитков всех подъездов находится у председателя Совета Вашего дома.,проживающего в кв, 34.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток проводится согласно принятому собственниками перечню работ и услуг, а именно 6 раз в месяц подметание и 1 раз в месяц мытьё. Крайняя влажная уборка была проведена 31.08.2026г. Председатель совета Вашего дома лично всё проверила и убедилась, что уборка проводится качественно. Для большего количества мытья подъездов Вам необходимо организовать общедомовое собрание собственников жилья, принять повышенный перечень работ и услуг, по которому принять положительное решение. По всем вопросам и за помощью в организации проведения собрания Вы можете обратиться к специалисту по работе с населением ЖЭУ-46 по адресу: ул. Киевская, 11а.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Станислав Игоревич! Ваша заявка принята. Обустройство склона (ската) на контейнерной площадке поставлено в план работ.

Благодари Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в управляющей компании отсутствует информация о том, кто раскопал данную яму. Никто из сотрудников УК и ЖЭУ её не раскапывал. На данный момент сделан запрос в РСО для выяснения владельца земляных работ. При получении информации Вам будет сообщено дополнительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Оксана Владимировна! К сожалению, Вы не прикрепили файл к своему обращению. Просим Вас направить файл с данным обращением на адрес электронной почты управляющей компании 
adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для проверки указанных фактов специалистами нашей управляющей организации был организован выезд специалиста (слесаря-сантехника).

В ходе осмотра общедомовых сетей и внутридомовых инженерных систем ХВС по вышеуказанному адресу аварийных ситуаций, повреждений и иных дефектов выявлено не было. Внутридомовая система находится в исправном техническом состоянии.

Поскольку причина отклонения параметров коммунальной услуги может находиться за пределами эксплуатационной ответственности нашей организации, нами была направлена телефонограмма в адрес ресурсоснабжающей организации «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК) с требованием провести проверку в зоне их ответственности, включая состояние наружных сетей, трассы и колодцев.

Вопрос поставлен на контроль управляющей компании до полного восстановления нормативных параметров ХВС.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валентина! По данным профильного отдела управляющей компании оплата подрядной организации произведена. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Яковлевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо передать актуальные показания на электронную почту rko@spas-dom.ru. указав свой адрес.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборок будет размещён дополнительно в ближайшее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по опиловке и обрезке зеленых насаждений на указанном участке согласованы с подрядной организацией (РСУ) и запланированы к выполнению ориентировочно на 11.09.2026 г.

Работы по очистке контейнерной площадки и полной уборке придомовой территории от скопившегося бытового мусора проводятся силами обслуживающего участка управляющей компании. Наведение надлежащего санитарного порядка на площадке и прилегающей территории будет произведено сегодня, 09.09.2026

Нами официально оформлена и направлена заявка в специализированную службу на проведение внеочередной дератизации контейнерной площадки и подвальных помещений дома. В связи с острой необходимостью обработка будет производиться острым ядом.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся Петровна! После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство (акт) о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ. Только после этого информация будет обновлена и внесена в базу данных управляющей компании, и Вы сможете передавать показания.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена Александровна! В ответ на Ваше обращен е сообщаем, что придомовая территория по указанному адресу имеет большую площадь, поэтому работы по её благоустройству проводятся поэтапно. Текущие работы по покосу травы уже запущены и будут полностью завершены в течение ближайших 2–3 дней. На оставшейся части территории, включая участки вокруг опалубки здания, траву уберут в этот же срок.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что установка лавочки на придомовой территории (в том числе на расстоянии ближе 5 метров от многоквартирного дома) относится к вопросам владения и распоряжения общим имуществом. В соответствии с жилищным законодательством решение о размещении такого объекта может быть принято только на общем собрании собственников помещений. Инициатором проведения собрания вправе выступить любой собственник.

Информацией о том, когда и кем была демонтирована лавочка у Вашего подъезда, управляющая компания не располагает. Если собственники заинтересованы в её возврате или установке новой, необходимо провести общее собрание и принять соответствующее решение. УК готова оказать содействие в организации собрания и последующей установке лавочки после получения протокола.

Если Вам потребуются разъяснения по порядку проведения собрания или подготовке документов, Вам нужно обратиться в ЖЭУ-42 по адресу ул. Толбухина, 25/1.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в отношении ИП Бойко Е.В. проведена судебная работа по взысканию задолженности по договору и обязании демонтировать объект с придомовой территории МКД, расположенного по адресу: г. Новосибирск, Гусинобродское шоссе, д.33.Получено Решение Арбитражного суда Новосибирской области в рамках дела №А45-36294/2025 о взыскании с Бойко Елены Викторовны в пользу НАО "УК "СПАС-Дом" долга, пени по договору, а также расходов по уплате государственной пошлины. А также об обязании Бойко Е.В. в течение тридцати дней с момента вступления решения суда в законную силу, освободить земельный участок, входящий в состав общего имущества многоквартирного дома, расположенного в Дзержинском районе г. Новосибирска по ул. Гусинобродское шоссе, д. 33, переданный по договору № 2024-2 от 24.06.2024, от нестационарного объекта – магазина общей площадью 25 кв.м, привести в надлежащее состояние указанный земельный участок. НАО "УК "СПАС-Дом" был получен исполнительный лист и предъявлен в службу судебных приставов, возбуждено исполнительное производство по делу.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей Николаевич и Светлана Геннадьевна! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы канализации в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Петровна! Уничтожение насекомых после обработки наступает поэтапно. После контакта насекомых с инсектицидом у них начинается интоксикация, они ведут себя неестественно, не реагируют на включение света и приближение человека. В этой фазе может наблюдаться увеличение численности насекомых, которое связано с тем, что вредители пытаются покинуть губительную для них среду в поисках еды и воды. Результат от проведенной дезинсекции можно оценить не ранее, чем через 2 недели.

Благодарим за обращение на наш сайт!