Здравствуйте, Марина! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры в порядке очерёдности отработки заявок.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лилия Александровна! Большое Вам спасибо за тёплые слова о работе специалистов управляющей компании!

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Вам нужно прислать акт поверки на электронную почту rko@spas-dom.ru или электронную почту adm@spas-dom.ru

Дополнительно с Вами свяжется по указанному телефону специалист расчётно-кассового отдела управляющей компании.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Регина! Заявка принята и передана в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры в порядке очерёдности отработки заявок.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе на пересечении Титова и Связистов, где проводит работы ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), понижены параметры горячего водоснабжения и отопления по Юго-Западному жилмассиву. СГК планирует завершить работы в срок до 12.10.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Запуск системы отопления Вашего дома будет производиться после устранения дефекта на внутриквартальном трубопроводе который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), Ориентировочные сроки - до 12 октября. Возможно, устранят раньше. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Владимировна! В связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе на пересечении Титова и Связистов, где проводит работы ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), понижены параметры горячего водоснабжения по Юго-Западному жилмассиву. СГК планирует завершить работы в срок до 12.10.2026 г.

Блаодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Маргарита! Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые жители, как Вы, которые оценивают работу специалистов управляющей компании и ведут совместную плодотворную работу на благо многоквартирного дома.

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Семён! По порядку действий сообщаем следующее:

1. Акт о заливе

Специалисты НАО УК «СПАС-Дом» могут составить Акт осмотра о протоплении. Документ составляется в присутствии заинтересованных сторон, в том числе соседей сверху. В случае их неявки акт составляется без их присутствия — это не влияет на его юридическую силу. Вы можете присутствовать при осмотре, дата и время будут согласовываются дополнительно. Для составления акта, Вам нужно подойти в ЖЭУ-42 по адресу Толбухина 25/1, оплатить его и договориться о времени и дате осмотра.

2. Оценка ущерба

Для определения размера ущерба рекомендуем обратиться к независимому оценщику, имеющему допуск СРО. Стоимость услуги в среднем от 3 000 до 10 000 руб. Заключение эксперта имеет доказательную силу в суде.

3. Порядок возмещения ущерба

На основании ст. 1064 ГК РФ вред, причинённый имуществу, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред. Рекомендуем следующий порядок:

- направьте соседу досудебную претензию (заказным письмом с описью вложения) с приложением копии акта и оценки ущерба;

- если в течение 30 дней ответа нет или он отрицательный — обращайтесь в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба и компенсации морального вреда.

4. Соседи не выходят на связь

Это не препятствует защите ваших прав. Отсутствие соседа не освобождает его от ответственности и не блокирует судебное взыскание.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Галина Никифоровна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры в порядке очерёдности отработки заявок.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры в порядке очерёдности отработки заявок.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Геннадьевна! Управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает указанный Вами дом по адресу: ул. Титова, 250. Вам нужно обратиться в Вашу управляющую организацию.

Благодарим за обращение на сат нашей управляющей компании!

Здравствуйте, Константин! Специалисты аварийной службы произведут запуск системы отопления в срок до 10.10.2026.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр Вадимович! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры в порядке очерёдности отработки заявок.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причиной текущих перебоев в горячем водоснабжении (ГВС) и отсутствия отопления является дефект на теплотрассе, находящейся в зоне ответственности не управляющей компании, а поставщика услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК).

Со стороны управляющей компании принимаются все возможные меры и ведется постоянный мониторинг ситуации, однако на данный момент дефект на внешних сетях не устранен (возле дома только разрытие без видимых работ со стороны СГК). Официальной информации от СГК о сроках начала и окончания ремонтных работ в адрес УК пока не поступало.

По графику запуск отопления в Вашем доме запланирован в период с 6 по 9 октября включительно.  Тем не менее, поскольку информация о масштабах повреждения на сетях СГК отсутствует, сейчас сложно спрогнозировать, как именно данный дефект повлияет на параметры подачи тепла в квартиры.

Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс в рамках нашей зоны ответственности, и продолжаем запрашивать данные от ресурсоснабжающей организации.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! На сегодняшний день дефект на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), не устранён. Специалистами ООО «НТСК» ведутся работы по устранению дефекта. Как только завершат ремонтные работы, специалисты аварийной службы управляющей компании произведут запуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Юрьевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследования вентиляции в Вашей квартире после согласования с Вами даты и времени.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Оксана! На сегодняшний день дефект на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), не устранён. Специалистами ООО «НТСК» ведутся работы по устранению дефекта. Как только завершат ремонтные работы, специалисты аварийной службы управляющей компании произведут запуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! Вам перезвонил по указанному телефону специалист расчётно-кассового отдела управляющей компании и в ходе телефонного разговора дал необходимые разъяснения.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Кристина! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры в порядке очерёдности отработки заявок.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Валерьевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры в порядке очерёдности отработки заявок.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющей компанией инициировано создание и выезд комиссии с участием представителей НТСК и Горводоканала. Так как причина была установлена, ремонт будет произведен силами НТСК в ближайшие дни. По вопросу определения и возмещения ущерба необходимо обратиться в ресурсоснабжающую организацию НТСК по адресу ул. Серебренниковская ,4.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр Иванович! В связи с дефектом на магистральном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), горячее водоснабжение подается пониженной температурой. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 16.10.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет проведена работа с подрядной организацией по вопросу восстановления проезда после проведенного ремонта отмостки МКД 1 по ул. 9й гвардейской дивизии. О результатах переговоров Вы можете уточнить у специалиста ПТО Сташкевич Светланы Анатольевны по тел. 89139835921.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Оксана! Выписка с лицевого счёта направлена на указанный Вами адрес электронной почты, однако письма возвращаются и не доставляются. Укажите, пожалуйста актуальный и правильный адрес электронной почты.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Валерьевна! Отсутствие отопления в Вашем доме происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 10.10.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня 07.10.2026 будет проведён осмотр указанного дерева. По результатам осмотра  специалистами будет принято решение о целесообразности проведения работ по санитарной обрезке веток.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Добрый день. Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что свисающий провод принадлежит собственнику квартиры на восьмом этаже. Это не провод провайдеров, а антенный кабель. В настоящий момент специалисты не могут произвести демонтаж, так как не имеют доступа в данное помещение, а владелец не отвечает на звонки. Управляющая компания продолжает попытки связаться с собственником. Как только вопрос с доступом будет решен, провод будет убран. Также 08.10.2026г. По адресу будет направлен дополнительно специалист профильного отдела управляющей компании. 

Вопрос вывоза спиленных веток находится на контроле. Управляющая компания заказала необходимую спецтехнику, и в ближайшее время территория будет полностью очищена.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по факту Вашего обращения в порядке очередности будут направлены сотрудники технической службы на проведение внеочередных работ по устранению завоздушивания и регулировке внутридомовой системы отопления.

В соответствии с Вашим требованием предоставить нормативно-правовые акты (НПА), регулирующие технологический процесс запуска, отладки и параметры качества коммунальной услуги по отоплению, разъясняем следующее:

Технологические сроки регулировки системы отопления:

Согласно разделу 5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, а также техническим регламентам эксплуатации тепловых энергоустановок, после официального старта отопительного периода технологический процесс заполнения системы, выхода на рабочие параметры давления и устранения воздушных пробок (завоздушивания стояков) занимает определенный период регулировки (в среднем до 10-14 дней с момента начала отопительного сезона). В этот промежуток времени происходит наладка гидравлических режимов. Термин «продавка стояков» в действующем законодательстве отсутствует, однако технологические операции по сбросу воздуха и регулировке распределения теплоносителя являются первоочередной для управляющей компании по содержанию общего имущества в МКД.

Сроки устранения нарушений и параметры качества:

Порядок предоставления коммунальных услуг и допустимые сроки устранения сбоев регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее — Правила № 354).

В соответствии с Приложением № 1 к Правилам № 354, перерыв в отоплении допускается на срок не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной).

Нормативная температура воздуха в жилых помещениях (включая г. Новосибирск как регион с температурой наиболее холодной пятидневки обеспеченностью 0,92 ниже -31 °C) должна составлять не менее +20 °C (в угловых комнатах — не менее +22 °C).

В настоящее время все наши слесари-сантехники работают в усиленном режиме для запуска и регулировки отопления домов жилмассива. Это трудоемкий процесс, требующий времени на отладку системы. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить подачу тепла в штатном режиме.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Альбина Николаевна! Специалисты выйдут на обследование системы горячего водоснабжения в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по техническим причинам сроки проведения работ по спилу веток были перенесены на вторую половину октября 2026г. Приносим извинения за вынужденную задержку работ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для отключения стояка отопления Вам необходимо обратить к инженеру ЖЭУ-1 Земцову А.В. по тел. +79237774239.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что спиленные во дворе аварийные ветки будут убраны в ближайшее время. Вывоз и очистка придомовой территории запланированы на завтра, 7 октября 2026 года. Если сроки будут перенесены, мы обязательно сообщим Вам по номеру телефона, указанному в Вашем обращении.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вероника! Отсутствие отопления и горячего водоснабжения по причине ремонтных работ на магистральном трубопроводе который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО НТСК работы по восстановлению они планируют в срок до 10.10.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Отопление (теплоноситель) со стороны ООО «НТСК» на дом не подано. На вводе жилого дома нет параметров давления теплоносителя плюс парение (возможен дефект). От управляющей компании направлено письмо с просьбой восстановить параметры теплоносителя. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами осмотр межпанельных швов будет произведён в зимний период 2026-2027г.г. при устойчивых минусовых температурах -15 С. О дате и времени проведения обследования Вам будет сообщено дополнительно по телефону, указанному в обращении. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Маргарита! Большое спасибо Вам за тёплые слова о работе специалистов управляющей компании. Они, в том числе, стали возможны, благодаря неравнодушию жителей к общему имуществу своего дома и конструктивной работой совместно с управляющей компанией! 

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина! Специалисты аварийной службы произведут проверку параметров теплоносителя на вводе жилого дома. При выявлении отсутствия параметров Вас пригласят для фиксации.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Галина! Отсутствие отопления в Вашем доме происходит по причине ремонтных работ на внутриквартальных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется в срок до 10.10.2026г. После завершения ремонтных работ специалисты аварийной службы произведут запуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! По вопросу протопления в санузле Вашей квартиры вышерасположенной квартирой №71 поясняем, собственник данной квартиры установлен. Он производит демонтаж кафельной плитки для доступа к стояку, в ближайшее время сообщит о готовности, и авария будет устранена.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! Отсутствие отопления в Вашем доме происходит по причине ремонтных работ на внутриквартальных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется в срок до 10.10.2026г. После завершения ремонтных работ специалисты аварийной службы произведут запуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина! Отсутствие отопления в Вашем доме происходит по причине ремонтных работ на внутриквартальных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется в срок до 10.10.2026г. После завершения ремонтных работ специалисты аварийной службы произведут запуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Отсутствие отопления в Вашем доме происходит по причине ремонтных работ на внутриквартальных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется в срок до 10.10.2026г. После завершения ремонтных работ специалисты аварийной службы произведут запуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами осмотр межпанельных швов будет произведён в зимний период 2026-2027г.г. при устойчивых минусовых температурах -15 С. О дате и времени проведения обследования Вам будет сообщено дополнительно по телефону, указанному в обращении. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Павловна! Отсутствие нормативного отопления в Вашем доме происходит по причине ремонтных работ на внутриквартальных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется в срок до 10.10.2026г.

Также сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут проверку системы горячего водоснабжения по Вашему стояку. На данный момент до 18-00 6 октября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) продлила снижение параметров горячей воды и отопления по Юго-Западному жилмассиву. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!