Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по домам на ул. Полякова была аварийная ситуация на ЦТП, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Из-за данной ситуации возникают проблемы с теплоснабжением. Управляющая компания не имеет отношения к проблемам с теплоснабжением. Экстренная аварийная бригада для выявления температурного режима отопления будет направлена на Ваш адрес. Также просим Вас соблюдать этикет при написании обращения и выбирать слова и выражения.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что твердые бытовые отхода (ТБО) и крупногабаритные отходы (КГО) входят в состав бытовых отходов, которые с контейнерной площадки обязан вывозить региональный оператор по Новосибирской области АО «САХ» в соответствии с условиями договора по обращению с ТКО. Эту обязанность устанавливает постановление Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами». Стоимость вывоза крупногабаритного мусора включена в норматив, установленный в регионе для оплаты жителями региона услуг регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами.

Сотрудники управляющей компании регулярно передают заявки в диспетчерскую службу и на сайт регионального оператора по Новосибирской области АО «САХ» о вывозе отходов с контейнерных площадок по мере накопления их в отсеке для отходов. Переданные заявки исполняются региональным оператором по Новосибирской области АО «САХ» несвоевременно, с большой задержкой из-за проблем с оплатой подрядчикам.

Вы, как собственник, платите за услугу вывоза мусора именно в АО «САХ» и можете также сами обратиться с жалобой в данную организацию по телефону их диспетчерской 363-04-22.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктор Васильевич! Как мы уже сообщали в ответе на Ваше предыдущее обращение, в зону ответственности управляющей компании входят только те участки труб, которые находятся на территории дома.31.12.2025 г. управляющая компания направила повторную телефонограмму  в ГОРКАНАЛИЗАЦИЮ для повторной промывке приемного колодца и устранения причины потопления. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не может исправить текущую ситуацию. Снижение параметров отопления происходит со стороны теплосетей и ЦТП ресурсоснабжающей организации - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) в связи с повышением температуры воздуха на улице. Со стороны управляющей компании в ООО «НТСК» направлена телефонограмма с просьбой вернуть нормативные параметры теплоносителя по требованиям жителей.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 30.12.2025г. была аварийная ситуация на ЦТП, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Из-за данной ситуации было отключение. 31.12.2025г. после подключения специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления в домах по ул. Толбухина. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки был смещён клининговой компанией. Сухая уборка назначена на 31.12.2025г. Размещение графика уборок на информационных досках подъездов взято на контроль руководством управляющей компании. В ближайшее время график будет размещён. Акт об уборках в декабре будет составлен в январе 2026г. после праздничных дней. 

Благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Елизавета! Ваши замечания и пожелания будут учтены. Обращение переправлено в профильный отдел по взаимодействию с провайдерами. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктор Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ещё 18.12.2025 г. УК направила письмо в ГОРКАНАЛИЗАЦИЮ для решения вопроса о промывке приемного колодца, находящегося между 7-м и 8-м подъездом дома № 8 по ул. Рельсовая. Данный колодец обслуживает именно ГОРКАНАЛИЗАЦИЯ, а не УК. В связи с тем, что приемный колодец заилен, происходит засорение выпуска трубы канализации из дома и переполнение трубы, и результате срыва трубы в подвале происходит затопление подвала между 7м и в 8м подъездами.

До текущего момента со стороны Горканализации никаких мер не предпринято. Вы также можете самостоятельно обратиться в данную организацию для ускорения решения данного вопроса, т.к. в зону ответственности УК входят те участки труб, которые находятся на территории дома. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Захар! По указанному адресу после поступления Вашего обращения был направлен слесарь-сантехник, который выполнил работы по перезапуску системы в подвале. Система отопления и полотенцесушитель в рабочем состоянии. Для проверки системы непосредственно в квартире, специалист обратился в указанную квартиру, однако дверь никто не открыл, доступ в квартиру не предоставлен.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.12.2025г., у придомовой территории Вашего дома нет постоянного дворника. В связи с этим, уборка придомовой территории проводится 1 раз в неделю. По причине отсутствия постоянной уборки, за декабрь 2025г. совместно с председателем совета дома подписан акт о недопоставки услуг по уборке придомовой территории и будет произведен перерасчет в январе.

Чистка тротуара от снега и наледи производилась в ноябре 2025г., в декабре тротуар вычистить от наледи не представлялось возможным, по причине того, что старшая по дому запрещает использовать при чистке топор-ледоруб, опасаясь за сохранность покрытия.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на механизированную уборку дороги с помощью специальной техники заявка от совета дома в УК не поступала, в связи с этим в виду большой очереди на технику запланирована уборка после новогодних праздников.

Благодарим за обращение на сайт

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборок - вторник/четверг/суббота. 30.12.2025 клининг предупрежден о том что обязано быть подметание.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! К общедомовому чату Вы можете присоединиться сами по ссылке: https://max.ru/join/D9gjkznpb-CdlzOSbKh-VhBuB6CJ59cN7Q_LOWkyXmw

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Трофим! Ваше обращение передано в диспетчерскую службу. На данный адрес будет направлен специалист для проверки системы отопления. Также сообщаем, что в нерабочие дни и часы для большей оперативности такие заявки можно передавать по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юрий Григорьевич! Показания приборов учёта передаются с 20 по 25 число каждого месяца. В остальные дни показания не принимаются. Вы можете переслать показания на электронную почту rko@spas-dom.ru или электронный адрес adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления Вашего дома и произведут регулировку.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Людмила Ивановна! Специалисты аварийной службы произведут проверку отопления Вашего дома в ближайший рабочий день 29.12.2025 г. При выявлении нарушения теплового режима произведут регулировку системы отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для согласования даты очистки придомовой территории просим Вас обратиться в ЖЭУ в рабочее время, поскольку сначала нужно узнать, была ли заявка от совета Вашего дома на очередную механизированную уборку, и есть ли денежные средства у дома по данной статье. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся! На Вашем доме была авария. После устранения отопление было запущено, однако завоздушены стояки в квартирах пятого этажа. Собственники данных квартир оповещены о том, что им нужно спустить воздух, однако до настоящего времени доступа в данные квартиры нет. На место отправилась аварийная бригада, чтобы помочь спустить воздух и дать полноценное отопление.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! На Вашем доме была авария. После устранения отопление было запущено, однако завоздушены стояки в квартирах пятого этажа. Собственники данных квартир оповещены о том, что им нужно спустить воздух, однако до настоящего времени доступа в данные квартиры нет. На место отправилась аварийная бригада, чтобы помочь спустить воздух и дать полноценное отопление.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! К сожалению, Вы не прикрепили к данному обращению файлы, о которых сообщаете. Просим Вас переслать данное обращение с файлами на официальную электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Никита Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам нужно заполнить бланк заявления (в прикреплённом файле) и направить его на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по дезинфекции мусоропровода запланированы на 29.12.2025 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Маргарита! Если после ввода паспортных данных высвечивается информация: «По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными», то это значит, что либо указаны неверные паспортные данные, либо паспортные данные не переданы в управляющую компанию для регистрации Личного кабинета, либо их не внес в систему паспортист. В таком случае для регистрации и получения доступа в ЛК Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru и ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш адрес включён в план мероприятий по сбросу снега. Работы на домах производятся в порядке очерёдности. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что механизированная уборка проезда вдоль дома 22 по улице Новосибирской, запланирована на сегодня (26.12.2025г) во второй половине дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ирина Вячеславовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник на Вашем доме отказался работать. В настоящее время назначен новый дворник. Уборка будет проводиться в обычном режиме уже в ближайшее время. Заказ на механизированную уборку придомовой территории должен делать в ЖЭУ председатель Вашего дома или члены Совета дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по итогам работы по уборке лестничных клеток за декабрь 2025г. представителем подрядной организации, осуществляющей уборку лестничных клеток, будет предоставлен документ (акт) выполненных работ. В случае не предоставления такого документа, либо документа о некачественно предоставленной услуге за декабрь 2025г., подписанного представителем собственников, будет составлен акт за не качественно предоставленную услугу по итогам работы за декабрь 2025г. по адресу ул. Фабричная, д.8.

Дополнительно сообщаем, что руководство ЖЭУ повторно разъяснит техничке должностные обязанности и еще раз ознакомит с графиком работы, в случае если в декабре 2025 года, уборка будет произведена не в полном объеме, дополнительная уборка будет предоставлена.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лидия! Управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает дом № 4 по ул. Киевской и обозначенные участки межквартальных проезжих частей. Вам необходимо обратиться в администрацию района и в свою управляющую организацию. 

Благодарим за обращение на сайт нашей управляющей компании!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с пунктом 15 Постановления Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 года факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ (Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность). Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения.

В случае неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-51 для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Дополнительно сообщаем, что указанный акт составляется до 5 числа следующего месяца, в котором не оказывалась (оказывалась не надлежащего качества) услуга.

Также дополнительно Вам сообщаем, что акт об оказании услуг не в полном объеме должен составляться комиссионно в день оказания услуги ненадлежащего качества.

За формой акта Вы можете обратиться в ЖЭУ-51.

Согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию общего имущества с 01.08.2025 г. по 31.07.2026 г. объем убираемой площади составляет 41 % от всей уборочной придомовой площади, с периодичностью 4 (ЧЕТЫРЕ) раза в неделю.

Придомовая территория и контейнерная площадка убираются в соответствии с перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества, качество уборки контролируется со стороны ЖЭУ-51.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Иванович! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку электроснабжения в подъезде.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Галина Вячеславовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному вопросу с Вами связался по телефону специалист управляющей компании. Запрашиваемые Вами документы будут направлены на Вашу электронную почту. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все вопросы, связанные с механизированной уборкой, согласовываются с представителями Совета Вашего дома. Уборка запланирована на 26.12.2025 г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! Управляющая компания приносит извинения за доставленные неудобства и сообщает о намерении предотвратить повторение проблемы с попаданием специалистов в подъезды в будущем. Проблема с ключами от входных дверей в подъезд № 2 и №5 взята под контроль ответственным лицом и будет решена, что подразумевает их поиск, изготовление дубликатов и передачу сотрудникам службы АРДС.

Также сообщаем, что в настоящее время акт модернизации теплового узла учёта находится на согласовании в ресурсоснабжающей организации ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия СГК). Справка о накоплении и использовании средств дома будет подготовлена в течении 10 рабочих дней и направлена в ЖЭУ-86.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! Наша управляющая компания ЗАО «УК «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирный дом № 44 по ул. Челюскинцев. Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую организацию ЖЭУ-4.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории проводится по заявке и согласованию с председателем Совета дома. Ближайшая механизированная уборка возможна после 12.01.2026г. Стоимость трактора 3200-3700 руб./час.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что крупногабаритные отходы (КГО) входят в состав бытовых отходов, таким образом, вывозить крупногабаритные отходы с контейнерной площадки обязан региональный оператор по Новосибирской области АО «САХ» в соответствии с условиями договора по обращению с ТКО. Эту обязанность устанавливает постановление Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами». Стоимость вывоза крупногабаритного мусора включена в норматив, установленный в регионе для оплаты услуг регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами.

Согласно п.27 Порядка накопления твёрдых коммунальных отходов на территории Новосибирской области от 11.05.2017 № 176-п, вывоз КГО осуществляется по мере их накопления или по заявкам потребителей, направляемым письменно, посредством электронной почты или телефонной связи по контактам регионального оператора, указанным в договоре оказания услуг по обращению с ТКО. Время вывоза КГО региональным оператором или оператором по обращению с ТКО не может превышать 5 рабочих дней с даты поступления заявки.

Сотрудники управляющей компании регулярно передают заявки в диспетчерскую службу и на сайт регионального оператора по Новосибирской области АО «САХ» о вывозе КГО с контейнерных площадок по мере накопления их в отсеке для крупногабаритных отходов. Переданные заявки исполняются региональным оператором по Новосибирской области МУП «САХ» несвоевременно, с большой задержкой.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по замене лежака в подвале будут выполнены в срок до 26.12.2025г. Дополнительно сообщаем, что по вопросу составления и получения акта необходимо собственникам лично обратиться в аварийно-диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33, 347-00-01, (круглосуточно). Вы не являетесь собственником указанной квартиры и не имеете нотариально заверенной доверенности для представления интересов данного собственника, чтобы получать за него какие-либо акты, касающиеся его жилого помещения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что крупногабаритные отходы (КГО) входят в состав бытовых отходов, таким образом, вывозить крупногабаритные отходы с контейнерной площадки обязан региональный оператор по Новосибирской области АО «САХ» в соответствии с условиями договора по обращению с ТКО. Эту обязанность устанавливает постановление Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами». Стоимость вывоза крупногабаритного мусора включена в норматив, установленный в регионе для оплаты услуг регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами.

Согласно п.27 Порядка накопления твёрдых коммунальных отходов на территории Новосибирской области от 11.05.2017 № 176-п, вывоз КГО осуществляется по мере их накопления или по заявкам потребителей, направляемым письменно, посредством электронной почты или телефонной связи по контактам регионального оператора, указанным в договоре оказания услуг по обращению с ТКО. Время вывоза КГО региональным оператором или оператором по обращению с ТКО не может превышать 5 рабочих дней с даты поступления заявки.

Сотрудники управляющей компании регулярно передают заявки в диспетчерскую службу и на сайт регионального оператора по Новосибирской области АО «САХ» о вывозе КГО с контейнерных площадок по мере накопления их в отсеке для крупногабаритных отходов. Переданные заявки исполняются региональным оператором по Новосибирской области МУП «САХ» несвоевременно, с большой задержкой.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что Ваша заявка принята в работу и в ближайшее время будет выполнена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы очистке по придомовой территории входных групп выполнены.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение информируем, что уборка территории дворником производится регулярно. Согласно тарифу и перечню работ и услуг, выбранному собственниками, убирается только территория входных групп (возле крылец). На Вашей фотографии как раз это видно. Дворнику сообщили о Вашей заявке. В связи с аномальными снегопадами, нагрузка на дворников очень большая. Парковка и газоны дворником не убираются. К сожалению, по статье "механизированная уборка" на Вашем доме не собраны деньги в достаточном объеме для организации механизированной уборки территории.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! Приложение Госуслуги. Дом не является площадкой управляющей компании. Ваше обращение принято и передано специалистам профильного отдела управляющей компании. Ответ будет подготовлен и выслан на указанную Вами электронную почту в течение дня 23.12.2025г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Васильевна! Вы правы, в тексте предыдущего ответа была допущена опечатка. Срок поверки истёк 16.10.2025г. Приносим свои извинения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время уборка придомовой территории ведётся.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! Ваше обращение принято и передано специалистам профильного отдела управляющей компании. Ответ будет подготовлен и выслан на указанную Вами электронную почту в течение дня 23.12.2025г. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по замене лежака в подвале с 50 на 110 диаметр запланированы. В случае, если вопрос не решится, просим предоставить доступ к системе канализации в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Алексеевна! Выписка по Вашему лицевому счету за период с 01.10.2024г. по 23.12.2025г. направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка запланирована на 29.12.25г. Уборка снежных навесов запланирована на 24.12.25. Ограждение было установлено, однако было засыпано снегом, сегодня оно восстановлено. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проведена профилактическая беседа с дворником о недопущении фактов указанных в Вашем обращении. Уборка будет проведена. По графику на Вашем доме уборка со спецтранспортом (трактор) назначена на 24.12.2025 г. с 9.00.

Благодарим за обращение!