Здравствуйте, Марина Александровна! Согласно поступившей в управляющую компанию телефонограмме, 31 марта с 10-00 до 22-00 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отключила отопление и горячую воду по адресам: ул. Киевская, 23, 32, 34; ул. Широкая, 129, 129/1, 31/1, 133, 133/2, 135, 135/1, 135/2, 135/3, 137, 137/1; ул. Новосибирская, 12, 16, 18, 22, 24, 26; ул. Пархоменко, 112, 114, 116, 118, 120, 122, 124. Данная информация отображена на сайте управляющей компании в разделе "Отключение". Управляющая компания к данным работам не имеет никакого отношения. В случае, если теплоресурс не появится в указанное время окончания работ, Вам необходимо обратиться (оставить заявку) по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! По Вашему обращению направлен техник участка для составления акта нарушения качества оказания услуг.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Олегович! Ваше заявление и приложенные к нему фотографии направлены на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрированы за входящим номером ЗГ-1033 от 31.03.25г. Ответ, в соответствии с законодательством будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации заявления.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! Для возврата средств за услугу «уборка лестничных клеток» просим Вас направить в управляющую компанию на электронную почту adm@spas-dom.ru или по адресу ул.Фёдора Ивачёва, д. 5 акт нарушения качества оказания услуг. В связи со сменой клининговой организации возможно смещение графиков уборки лестничных клеток.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение информируем, что в марте уборка лестничных клеток действительно производилась с отклонением от графика. Перерасчет размера платы за услугу «уборка лестничных клеток и маршей» собственникам будет произведен пропорционально количеству дней, за которые не была оказана услуга, автоматически.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ангелина Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на ЦТП-24, которое обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), на циркуляционной линии произошла просадка давления. Аварийная ситуация будет устранена теплосетями ООО «НТСК» до 16 часов 01.04.2025г. Деньги за горячее водоснабжение собственники платят не управляющей компании, а поставщику услуги - ООО «НТСК» (СГК).

Дополнительно сообщаем, что в дальнейшем, для оперативного выполнения заявок, Вы также можете звонить в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что корректировка по отоплению за 2024 год проведена, размер корректировки по Вашей квартире составляет -1 173,53 руб. также произведен перерасчет среднемесячного размера платы по отоплению за январь-февраль 2025 в размере -183,12 руб., итого размер перерасчета по отоплению составляет -1 356,65 руб. Ознакомиться с данной корректировкой по отоплению Вы можете на сайте ЗАО "УК "СПАС-Дом" в личном кабинете, либо, обратившись с заявкой на электронную почту adm@spas-dom.ru запросить выписку по лицевому счету или платежный документ, в которых будет отражена корректировка по отоплению за 2024 год.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут повторное обследование горячего водоснабжения по квартирам вашего стояка на предмет несанкционированно установленного крана на полотенцесушителе. По предварительным данным, в ходе предыдущего обследования в одной из квартир с помощью самовольно установленного крана перекрыт поток горячего водоснабжения к полотенцесушителям по стояку.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Михаил Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанные Вами киоски располагаются не на придомовой, а на муниципальной территории. Управляющая компания к данной территории и к данным киоскам не имеет никакого отношения. Вам необходимо для решения вопроса обратиться в администрацию Дзержинского района.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания приборов учёта принимаются с 10 по 26 число каждого месяца. Соответственно, Вы пытаетесь передать показания позже обозначенного срока, когда система их уже не принимает.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы 29.03.2025г. будет проведён визуальный осмотр подвального помещения по Вашему обращению. По вопросу уборки лестничных клеток поясняем, что в настоящее время сотрудник, закреплённый за Вашим домом, находится на больничном. Уборка лестничных клеток проводится подменным уборщиком, из-за чего происходят сбои в графике уборки.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 153 ЖК РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Плата за жилое помещение должна вноситься в адрес управляющей компании потребителем ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (ст. 155 ЖК РФ). За несвоевременную и (или) неполную оплату жилого помещения и коммунальных услуг предусмотрена обязанность должников уплатить кредитору пени в установленных размере и порядке (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ).

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (ст. 309 ГК РФ). В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Плата за услуги ЗАО «УК «СПАС-Дом» по указанному Вами жилому помещению в многоквартирном доме № 24 по улице Киевской, не вносится в полном объеме с декабря 2024г., что подтверждается выпиской по лицевому счету (направлена с ответом на указанную Вами электронную почту). На 28.03.2025г. долг по Содержанию общего имущества составил 5772,84 руб., по пене 76,16 руб.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на обращение сообщаем, что уборка осуществляется с периодичностью и в объёме, установленными собственниками на общем собрании. Дворником в обязательном порядке принимаются меры по удалению наледи, уборке мусора, очистке входных групп и иных придомовых площадей.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что описанная Вами ситуация возникла из-за необычного номера Вашей квартиры, в котором кроме цифры указана литера «А». При регистрации в приложении Вам необходимо указать улицу, номер дома и номер квартиры без литеры «А». «Платосфера» отобразит два лицевых счёта, Вам нужно выбрать свой лицевой счёт и оплачивать по нему. Если же по официальным документам у Вас номер квартиры так и записан с литерой «А», то Вам необходимо написать заявление в расчётно-кассовый отдел управляющей компании (РКО) на электронную почту rko@spas-dom.ru чтобы Вам переименовали номер квартиры для удобства регистрации в приложениях.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 25.03.2025г. уборка проведена в 4-х подъездах, сегодня, 26.03.2025г., будут убраны остальные подъезды. В настоящее время ведутся переговоры с новой клининговой организацией, осуществляющей уборку лестничных клеток.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вывоз мусора из мусорокамер производится согласно принятому собственниками перечню работ и услуг, а именно 6 раз в неделю.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений!  Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего водоснабжения в подвальном помещении.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе телефонного разговора специалиста управляющей компании с Вами все вопросы были решены. Дополнительно сообщаем, что коммерческое предложение по информационной доске во 2-м подъезде будет подготовлено в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Людмила! Формат раздела «Вопросы и ответы» не подразумевает передачу запрашиваемой Вами информации и документации. В связи с этим Ваше обращение переправлено на регистрацию в приёмную управляющей компании. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на обращение сообщаем, что протокол общего собрания собственников со всеми приложениями поступил в управляющую компанию только 25.03.2025 г. Итоги голосования будут размещены инициатором собрания на информационных досках в Вашем доме, а также протокол и все приложения к данному протоколу будут размещены управляющей компанией в системе "ГИС ЖКХ" в установленные законом сроки, и с протоколом в данной системе Вы сможете ознакомиться в любое удобное для Вас время.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, во-первых, управляющая компания отписками, как Вы выразились, не занимается, а даёт максимально понятные ответы на обращения граждан. Во-вторых данные виды работ, как Вам сообщалось в ответе на предыдущее обращение, управляющая компания не производит и никакого отношения к ним не имеет: за капитальный ремонт Вы оплачиваете не в УК, а региональному оператору капремонта - в Фонд модернизации ЖКХ Новосибирской области, который является заказчиком данных работ и нанимает на конкурсной основе подрядчиков. В-третьих, на основании Вашего обращения от управляющей компании был направлен запрос в подрядную организацию, производящую работы, с просьбой дать пояснения по данному вопросу. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дезинсекция подвального помещения и мусорокамер запланирована на 25.03.2025г. в течении дня силами ООО «Сибирская экологическая сеть».

По вопросу уборки лифта сообщаем, что уборка производится согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества

Заявка по размещению информационного стенда во втором подъезде будет выполнена до 28.03.2025 г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании проведут обследование двери 25.03.2025г. для определения видов необходимых работ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация передана в профильный отдел управляющей компании для подготовки обращения к компании-провайдеру о недопустимости размещения рекламы в не предназначенных для этого местах общего пользования с требованием убрать рекламную информацию, находящуюся вне информационных досок.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что произошло смещение графика уборки в связи с личными обстоятельствами уборщика лестничных клеток. Услуга оказана 25.03.2025г. Приносим извинения за доставленные неудобства. Также обращаем Ваше внимание на то, что данный раздел официального сайта управляющей компании является деловой перепиской по интересующим граждан вопросам, здесь нет места эмоциональным высказываниям, характеристикам, сарказму и прочим приёмам, не относящимся к сути обращения. Просим Вас быть более сдержанной в текстах своих обращений.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вода поступает в подвал 4-го подъезда в связи с аварией на теплотрассе, которую обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения -- ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании в ООО «НТСК» своевременно была направлена телефонограмма о дефекте и подтоплении подвальных помещений дома. В настоящее время тепловой район ООО «НТСК» устраняет дефект на теплотрассе. Силами управляющей компании будет производиться откачивание воды из подвала после устранения дефекта на теплотрассе.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юрий Ильич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям многоквартирного дома за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (далее МКД) оформляются протоколами и являются обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании (ч.1, ч.5 ст.46 ЖК РФ).

В соответствии с решением общего собрания собственников помещений МКД по адресу: ул. Невельского, д.13, оформленного протоколом №4 от 18.10.2024г., собственники утвердили размер платы по статье «Ремонт ОИ» (ремонт лестничных клеток (накопительно) в период с 01.12.2024г в размере 5,00 руб./м2.

С копией протокола Вы можете ознакомиться на сайте ГИС ЖКХ или обратиться к председателю МКД.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что многоквартирный дом по адресу ул. Толбухина, 27/2 сдан на капитальный ремонт подрядчику, нанятому региональным оператором капремонта - Фондом модернизации ЖКХ Новосибирской области. В рамках капитального ремонта производится замена, в том числе, козырьков. Работы подрядчиком ещё не доделаны.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование подвального помещения с регулировкой освещения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на обработку (дезинсекцию) подвальных помещений и мест общего пользования принята и направлена от управляющей компании в специализированную организацию, имеющей лицензию на выполнение данного вида работ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу замеров с Вами связывался инженер. Вам необходимо предоставить. доступ к инженерному оборудованию, после чего специалисты выйдут для дополнительного обследования и замеров давления горячего водоснабжения. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему вопросу будет подготовлен и предложен расчет с целью дальнейшего принятия решения и источника  финансирования.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Дарья! В ответ на ваше обращение сообщаем, что заявку на прочистку вентиляции Вы можете оставить через оператора диспетчерской службы по телефону 347-00-01.

Заявка на деретизацию принята в работу. Также сообщаем, что на Вашем доме в настоящее время проходит капитальный ремонт крыши. После выполнение работ будет произведен осмотр слуховых отверстий на чердаке, с целью закрытия доступа от голубей. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан специалистам расчетно-кассового отдела. В случае необходимости специалистам свяжется с Вами по телефону. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация ЗАО «УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома в рамках договора управления. В состав общедомового имущества не входит дополнительное оборудование, которое собственники устанавливают самостоятельно, в том числе домофонное оборудование. Этим занимаются специализированные организации по установке и обслуживанию домофонов, с которыми договоры собственники заключают напрямую, без участия управляющей компании.

В управляющей организации нет сведений о домофонной компании, обслуживающей Ваш дом. По вопросам обслуживания и ремонта оборудования рекомендуем обратиться в домофонную компанию, обслуживающую Ваш дом. Название компании может быть написано на двери домофона, а также отражено в квитанциях об оплате коммунальных услуг (услуга домофона). Также с данным вопросом Вы можете обратиться в Совет дома (председателю или его помощникам).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после отключений, которые производит не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), система отопления завоздушивается, и наши инженеры и слесари без сообщений от граждан не могут знать, по каким стоякам и в каких домах отопление подано ненормативное. Претензии по этому поводу нужно предъявлять ООО «Новосибирская теплосетевая компания», которое производит ремонтные работы с отключением теплоснабжения в разгар отопительного сезона. В нерабочие дни и часы подобные заявки также принимаются по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01. Ваша заявка передана в профильную службу для перезапуска системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! По Вашему обращению с Вами свяжется главный инженер по телефону.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! Ваше обращение передано в профильный отдел управляющей компании. Учитывая объемность запроса, на подготовку ответа потребуется некоторое время. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты 24.03.2025г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инициатором общего собрания собственников помещений МКД по ул. Киевской, 8 является собственник С. Л. Козьминых. По состоянию на 21.03.2025 г. протокол с решениями собственников МКД в управляющую компанию не поступал.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инициатором общего собрания собственников помещений МКД по ул. Киевской, 8 является собственник С. Л. Козьминых. По состоянию на 21.03.2025 г. протокол с решениями собственников МКД в управляющую компанию не поступал.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  для проведения работ по благоустройству дворовой территории дома №6 по ул. Достоевского Вам следует обращаться к депутату Вашего округа, для включения в программу по благоустройству внутриквартальных проездов. Управляющая компания не занимается проведением данных ремонтов и не имеет средств для их выполнения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в подвальном помещении на вводах трубопроводах установлен гермоввод. Акт обследования будет Вам направлен в срок до 28 марта (включительно) нарочно. Реестр собственников, имеющийся в ЗАО УК «СПАС-Дом», Вы можете получить в ЖЭУ №51 по адресу: ул. Киевская, 11а, в рабочее время. Такие документы предоставляются лично, не в электронной форме. Дополнительно сообщаем, что сообщения о проведении голосований на Вашем доме размещены на ГИС ЖКХ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу регистрации в жилом помещении Вы можете обратиться к паспортисту управляющей организации в ЖЭУ №51 по адресу: ул. Киевская, д. 11а. Часы работы: понедельник - с 15-00 до 18-00, вторник, пятница с 08-00 до 11-00, четверг - с 09-00 до 12-00.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящий климатический период главной задачей управляющей компании является комплексная зачистка придомовых территорий после зимы. Дворники стараются максимально вымести, выгрести и убрать вытаявший из снега и льда мусор, грязь, песок. Сегодня, 21.03.2025г., по графику, дворник опять приступит к своим обязанностям в том числе примет меры по уборке снега от подходов к подъезду, а также очистке отмостки.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Диана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 18.03.2025г. уборка лестничных клеток многоквартирного дома №26 по ул. Курганской проводится санитарными средами 1 (один) раз в неделю, в связи с неукомплектованностью штата сотрудников в настоящее время. На 20.03.2025г. запланирована влажная уборка лестничных клеток.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток производится согласно перечню работ и тарифу, принятым собственниками на общем собрании многоквартирного дома. За более частые уборки собственники не проголосовали. Влажная уборка в Вашем подъезде стоит по графику на 26.03.2025г. Акт о приемке выполненных работ по уборке подписывается ежемесячно собственниками дома.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток производится согласно перечню работ и тарифу, принятым собственниками на общем собрании многоквартирного дома. За более частые уборки собственники не проголосовали. Влажная уборка в Вашем подъезде стоит по графику на 26.03.2025г. Акт о приемке выполненных работ по уборке подписывается ежемесячно собственниками дома. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании направлены для уборки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка данного участка запланирована и будет произведена 21.03.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анатолий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства в размере 3337,12 руб. поступили на Ваш лицевой счет в марте 2025г. Задолженности нет. Обращаем Ваше внимание на то, что мобильные платежные системы "Платосфера" и "Квартплата+ " обновляются один раз в месяц, поэтому вполне возможно, что обновления с учётом Вашей оплаты в данных системах ещё не было. Эти системы являются сторонними, и УК не может влиять на их работу.

Выписка из лицевого счёта по Вашей квартире направлена на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!