Здравствуйте, Ирина! Как мы уже сообщали Вам в ответе на предыдущее обращение, слесари ЖЭУ-109 не могут произвести откачку воды из подвала из-за течи по лоткам из теплокамеры, находящейся на обслуживании у ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). Доступ к теплокамере имеют только специалисты данной организации. Телефонограммы в Теплосети данной теплосетевой компании от ЖЭУ и управляющей компании направляются ежедневно. ЖЭУ не может произвести работы по откачке воды, пока со стороны СГК не устранён дефект (течь) в их теплокамере. Ответа и оперативных действий со стороны СГК пока нет. Вы, как собственник, также можете обратиться с жалобой в СГК по их телефонам: 289-01-47; 289-01-45.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом подключен к отоплению, все задвижки специалистами УК открыты по всем стоякам, перезапуск систем отопления по стоякам начнётся после полного разворота системы от СГК со 2 октября 2025 года. В данный момент и до 1 октября идёт регулировка параметров от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), поэтому возможны скачки давления, завоздушивание системы, перепады температуры теплоносителя, что не позволяет специалистам управляющей компании произвести полноценный перезапуск системы по стоякам домов.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск систем отопления по стоякам начнётся после полного разворота системы от СГК со 2 октября 2025 года. В данный момент и до 1 октября идёт регулировка параметров от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), поэтому возможны скачки давления, завоздушивание системы, перепады температуры теплоносителя, что не позволяет специалистам управляющей компании произвести полноценный перезапуск системы по стоякам домов. 

Дополнительно информируем Вас о том, что утром 28 сентября у поставщика (провайдера) интернет-связи и телефонии по адресу, где расположена круглосуточная диспетчерская, произошла аварийная ситуация. В связи с этим временно недоступны телефоны диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01. Провайдером ведутся работы по восстановлению телефонной связи. В этот период по аварийным ситуациям, заявкам, вопросам просим Вас обращаться в раздел «Вопросы и ответы» официального сайта по ссылке: https://spas-dom.ru/faq или в городскую диспетчерскую службу по телефону 218-00-51.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лидия! По указанному адресу направлен специалист для прочистки системы канализации и водоотведения. Специальный трос взят у нашей аварийной службы из другого массива. Работы производятся.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Левоновна! Ваша заявка передана специалистам и принята в работу. Специалисты постараются как можно раньше перезапустить дом и дать отопление.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия Михайловна! Обращаем Ваше внимание на то, что показания приборов учёта принимаются с 20-го по 26-е число каждого месяца. В другие дни системы и приложения не принимают показания приборов учёта. Вам нужно обратиться, указав адрес и актуальные показания, на электронную почту расчётно-кассового отдела rko@spas-dom.ru в ближайший рабочий день, то есть 29.09.2025г. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ситуация будет исправлена, зону отключения специалисты ограничат только тем стояком, по которому возникла проблема. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент и до 1 октября включительно производится запуск системы отопления и ведется наладка режимов давления теплоносителя, который обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После полного запуска, разворота и регулировки системы отопления со 2 октября специалисты управляющей компании начнут перезапуск отопления по стоякам. Постараемся как можно раньше подать отопление во все комнаты указанного многоквартирного дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер (не главный инженер) аварийной службы действительно принял решение об уходе. Руководство управляющей компании приняло все возможные меры, чтобы он остался, но его решение было мотивировано его личными обстоятельствами, и повлиять на это решение со стороны УК нет возможности. На его место мы уже подбираем не менее квалифицированного и опытного специалиста. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент и до 1 октября включительно производится запуск системы отопления и ведется наладка режимов давления теплоносителя, который обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После полного запуска, разворота и регулировки системы отопления со 2 октября специалисты управляющей компании начнут перезапуск отопления по стоякам. Постараемся как можно раньше подать отопление во все комнаты указанного многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Светлана Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному адресу в подвале выполняется капитальный ремонт коммуникаций. Работы производит не управляющая компания, а подрядчик регионального оператора капремонта - Фонда модернизации ЖКХ Новосибирской области. 26 сентября подрядчик произвёл пробный запуск отремонтированной системы, в ходе которого началось подтопление подвала. В этот же день управляющая компания произвела частичную откачку воды из подвала. Сегодня, 27 сентября, подрядчик должен устранить выявленные дефекты и заново запустить систему, после чего управляющая компания произведёт полную откачку воды из подвала с проветриванием. Ситуация находится на контроле профильного отдела УК. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что горячее водоснабжение по указанному адресу было запущено 26.09.2025г., поскольку было продление отключения в связи с ремонтными работами на теплотрассе, которые производила не управляющая компания, а поставщик ресурса «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). На данный момент указанный многоквартирный дом подключен. Ваша заявка передана  в работу. Специалисты проверят наличие нормативного горячего водоснабжения по указанному адресу.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер ЖЭУ №1 Земцов Андрей Викторович.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по графику разворота системы, поступившего в управляющую компанию от 5-го Теплового района,  запуск отопления по указанному адресу начинается с 29.09.2025г. Разворот системы продлится до 01.10.2025г. включительно.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алёна Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет произведено обследование электропроводки. Замена оконных проемов будет произведена подрядчиками в ходе идущего капитального ремонта.

Уборка лестничных площадок и маршей в подъездах дома, производится согласно графику уборок, принятому собственниками. Уборка производилась 9, 12 и 20 сентября 2025г. Акт о проведении уборок, подписанный представителем собственников, прилагаем к ответу. Следующая влажная уборка будет произведена 27.09.2025г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу и в ближайшее время будет выполнена.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данное отверстие было закрыто металлическим листом. Ваше заявка принята в работу, материалы заказаны, До 15 октября воздуховод будет закрыт.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что слесари ЖЭУ-109 не могут произвести откачку воды из подвала из-за течи по лоткам из теплокамеры, находящейся на обслуживании у ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). Доступ к теплокамере имеют только специалисты данной организации. Телефонограммы в Теплосети данной теплосетевой компании от УК направляются ежедневно. 

Приносим извинения за неудобства, доставленные не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование ливневого водостока в Вашем подъезде и на кровле жилого дома для выявления и устранения течи.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование ливневого водостока в Вашем подъезде и на кровле жилого дома для выявления и устранения течи.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент производится запуск системы отопления и ведется наладка режимов давления теплоносителя, который обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Ваша заявка принята. После полного запуска системы отопления от ТЭЦ с подачей нормативного давления теплоносителя для обеспечения теплом всего дома, включая "обратку", будет произведен перезапуск по стоякам в Вашем доме.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталия Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по многоквартирному дому № 1, по улице Полякова расчет платы за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению производит теплосетевая компания г. Новосибирска ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), по холодному водоснабжению и водоотведению производит МУП г. Новосибирска «Горводаканал» в связи с переходом собственников на прямые договоры.

Свидетельства о поверке, показания воды необходимо передавать непосредственно в данные ресурсоснабжающие организации. Копии (сканы, фото) актов также можно отправить на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталия Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по многоквартирному дому № 1, по улице Полякова расчет платы за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению производит теплосетевая компания г. Новосибирска ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), по холодному водоснабжению и водоотведению производит МУП г. Новосибирска «Горводаканал» в связи с переходом собственников на прямые договоры.

Свидетельства о поверке, показания воды необходимо передавать непосредственно в данные ресурсоснабжающие организации. Копии (сканы, фото) актов также можно отправить на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего водоснабжения в Вашем подъезде. Также от управляющей компании направлены телефонограммы в ООО сентября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) с просьбой разобраться с параметрами давления горячего водоснабжения от ЦТП-35. По причине ненормативных параметров давления от ЦТП - 35, обслуживаемого данной теплосетевой компанией, в домах появляются перебои с горячей водой и остывание полотенцесушителей.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван! Причина перекрытия холодного и горячего водоснабжения по стояку подъезда заключается в течи, образовавшейся по вине квартиры №25. Проблема заключается в том, что собственники квартиры не предоставляют доступ сотрудникам управляющей компании для устранения аварийной ситуации, а подключение водоснабжения грозит тем, что может затопить квартиры по всему подъезду. Собственникам квартиры вынесено предписание о незамедлительном предоставлении доступа в жилое помещение для устранения аварийной ситуации. 

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!. . 

Здравствуйте, Дмитрий! Ваше обращение передано в профильную службу управляющей компании. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты 25.09.2025г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу замены отопительного прибора Вам необходимо обратиться в аварийную службу по номеру телефона 8923 777 41 64.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент производится запуск системы отопления и ведется наладка режимов давления теплоносителя от ТЭЦ-3, который обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После полного запуска системы отопления от ТЭЦ-3 с подачей нормативного давления теплоносителя для обеспечения теплом всего дома будет произведен перезапуск по стоякам в Вашем доме.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! На данный момент производится запуск системы отопления и ведется наладка режимов давления теплоносителя от ТЭЦ-3, который обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После полного запуска системы отопления от ТЭЦ-3 с подачей нормативного давления теплоносителя для обеспечения теплом всего дома будет произведен перезапуск по стоякам в Вашем доме.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что объявления о продлении отключения горячей воды в многоквартирном доме № 72 по ул. Пархоменко размещены. Сибирская генерирующая компания (её предприятие Новосибирская теплосетевая компания) сообщает об отключениях и продлении отключений несвоевременно, иногда уже после того, как произошло отключение (продление). Нужно принять во внимание, что после поступления таких запоздавших оповещений специалистам ЖЭУ требуется время для набора, распечатки и развешивания объявлений. Ваши замечания учтены для дальнейшей работы. В отношении начальника ЖЭУ и ответственных лиц будут приняты строгие меры. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! Спасибо за то, что оценили работу специалиста нашей управляющей компании!

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно графику подключения отопления в Новосибирске, составленному ООО «НТСК» и подписанному мэром города Новосибирска для обеспечения качественного разворота системы отопления процесс подключения внутриквартальных сетей, а именно запуск отопления в жилом доме № 7 по ул. Советская производится с 19 сентября 2025г. по 02 октября 2025г. Следовательно, до полного разворота системы и поступления параметров от ООО «НТСК» перезапуск стояков отопления не производится.

Дополнительно сообщаем, что специалистами ЗАО «УК «СПАС-Дом» будет произведено дополнительное обследование подвального помещения № 7 по адресу ул. Советская, 7 и при обнаружении дефектов будет принято решение по устранению.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Петровна! На данный момент производится запуск системы отопления и ведется наладка режимов давления теплоносителя от ТЭЦ-3, которое обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После полного запуска системы отопления специалисты аварийной службы произведут обследование отопительных приборов в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по графику клининговой компании генеральная уборка на Вашем доме будет произведена в октябре 2025 года. Слесарями ЖЭУ по заявке на прочистку засора было проведено обследование подвала и колодцев на предмет подпора. Колодцы на подпоре. Телефонограмма на прочистку колодцев дана в Горканализацию.23.09.2025г. Горканализация произвела прочистку колодцев. 24.09.2025г будет проведена дезинфекция подвального помещения.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Светлана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос по переносу контейнера решается в администрации Ленинского района.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты ЖЭУ-46 выйдут на обследование и отремонтируют дверь в подвал.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на нашем официальном сайте в разделе "О компании/Документы СПАС-Дом" в перечне документов есть файл "Перечень платных услуг на 2025 год", где обозначены виды платных услуг и их стоимость. Прикрепляем файл к данному ответу.   

Для оформления заявки Вам нужно позвонить по одному из телефонов круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01, специалисты перезвонят Вам, всё пояснят и согласуют время вызова.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) для обеспечения качественного разворота системы отопления процесс подключения внутриквартальных сетей разбит на 4 этапа: первый из них предусмотрен для социально-культурных учреждений, остальные три – для жилого сектора.

Запуск отопления в жилом доме № 7 по ул. Советской будет производиться 1 этапом: с 19 сентября 2025г. по 02 октября 2025г., согласно графику подключения отопления в Новосибирске, составленном ООО «НТСК» и подписанным мэром города Новосибирска.

Дополнительно сообщаем, что только после запуска всех многоквартирных домов по графику будут проводиться работы по заявкам собственников и нанимателей по перезапуску стояков отопления.

Обращаем Ваше внимание на то, что при развороте и запуске системы отопления от управляющей компании ничего не зависит. Специалисты УК, по сути, только открывают задвижки. Регулирует систему подаваемого давления в трубопроводах отопления ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Именно от параметров давления на трубопроводе (прямой подачи и обратки) напрямую зависит работа системы отопления в многоквартирном доме. В период, когда производится разворот системы отопления, нужных параметров давления от ООО «НТСК» не подается, в связи с чем система отопления многоквартирного дома не циркулирует должным образом. Зачастую нам, то есть УК, необходимо дождаться полного заполнения всех трубопроводов отопления (разворота системы) в городе Новосибирске, после чего будут нормализованы параметры давления подачи и «обратки», и только после этого управляющая компания сможет отрабатывать заявки по перезапуску стояков.

Данный ответ согласован с генеральным директором ЗАО «УК «СПАС-Дом».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу и в ближайшее время будет выполнена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО "УК "СПАС-Дом" оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 80 по ул. Пархоменко в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД.

В связи с неукомплектованностью сотрудниками МОП уборка лестничных клеток производится не регулярно. На данный момент осуществляется активный поиск сотрудника на должность уборщика лестничных клеток в многоквартирный дом № 80 по ул. Пархоменко.

Учитывая, что услуга по уборке лестничных клеток предоставлялась не в полном объеме, собственникам МКД произведен перерасчет, денежные средства направлены на лицевые счета собственников МКД, что отражается в едином платежном документе.

Дополнительно сообщаем, что в случае неоказания услуги, оказания услуги ненадлежащего качества или оказания услуги в неполном объеме Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-51 (ул. Киевская, д. 11а) для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Акт составляется до 5 числа следующего месяца, в котором услуга не оказывалась, оказывалась не надлежащего качества либо в неполном объеме

Кроме того, вышеуказанный акт должен составляться комиссионно в день оказания услуги ненадлежащего качества, либо в неполном объеме. Акт должен быть подписан двумя сторонами - представителями обслуживающей организации и членами Совета МКД.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ване обращение сообщаем, что в настоящее время договор с подрядной организацией о проведении работ находится в стадии согласования. Сроки проведения работ будут утверждены в момент подписания договора. Как правило, подрядчик обязуется приступить к выполнению работ в течение 10 дней с момента подписания договора.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! Разворот отопления происходит по этапам, составленным СГК, до 1 октября. Список этапов и улиц отображён на сайте СГК по ссылке: Подключение к теплу домов Новосибирска завершится 1 октября — карта - «СГК Онлайн»

Согласно данному графику, подключение домов на Вашем массиве запланировано с 28 сентября до 1 октября.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перечень платных услуг управляющей компании размещён на официальном сайте УК в разделе О компании/Документы СПАС-Дом. Файл называется "Перечень платных услуг на 2025. Дополнительно прикрепляем данный файл к ответу. Подробности можно уточнить по телефонам круглосуточной диспетчерской службы  349-22-33; 347-00-01.

Благодарим вас за обращение!

Здравствуйте, Маргарита Ивановна! Большое спасибо за поздравление и выражаем Вам благодарность за активное участие и огромную помощь в подготовке необходимых материалов для конкурса. Совсем скоро мы опубликуем новость об участии нашей УК в конкурсе. Наши успехи - это Ваши успехи, успехи наших жителей!

Благодарим за обращение на сайт и за слова поддержки! 

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу течи отопительного прибора для оформления платной заявки Вам необходимо обратиться в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел! Вывозом крупногабаритного мусора занимается региональный оператор по обращению с ТКО на территории Новосибирской области – АО «Спецавтохозяйство» (АО «САХ»). Вы можете оставить заявку на вывоз крупногабаритного мусора по телефону диспетчерской службы данной организации 363-04-22.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Николаевна! Ваша заявка принята и передана на отработку. Специалисты управляющей компании произведут перезапуск по стоякам системы отопления по указанному адресу. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на сверку показаний индивидуальных приборов учета после согласования с Вами даты и времени.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 22.09.2025г. от управляющей компании направлена заявка в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения истребительной дератизации острым ядом мест общего пользования многоквартирного дома от крыс. Обработка будет проведена в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Любовь Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключения электроэнергии производятся по причине аварий на электросетях АО «РЭС» («Региональные электрические сети»). Управляющая компания не занимается обслуживанием городских электросетей. Вы можете оставить заявление в личном кабинете АО «Энергосбыт» или позвонить в диспетчерскую службу АО «РЭС» по телефонам 289-41-00, 289-45-60.

Благодарим за обращение на сайт!