Здравствуйте, Юлия Петровна! На данный момент производится запуск системы отопления и ведется наладка режимов давления теплоносителя от ТЭЦ-3, которое обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После полного запуска системы отопления специалисты аварийной службы произведут обследование отопительных приборов в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по графику клининговой компании генеральная уборка на Вашем доме будет произведена в октябре 2025 года. Слесарями ЖЭУ по заявке на прочистку засора было проведено обследование подвала и колодцев на предмет подпора. Колодцы на подпоре. Телефонограмма на прочистку колодцев дана в Горканализацию.23.09.2025г. Горканализация произвела прочистку колодцев. 24.09.2025г будет проведена дезинфекция подвального помещения.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Светлана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос по переносу контейнера решается в администрации Ленинского района.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты ЖЭУ-46 выйдут на обследование и отремонтируют дверь в подвал.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на нашем официальном сайте в разделе "О компании/Документы СПАС-Дом" в перечне документов есть файл "Перечень платных услуг на 2025 год", где обозначены виды платных услуг и их стоимость. Прикрепляем файл к данному ответу.   

Для оформления заявки Вам нужно позвонить по одному из телефонов круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01, специалисты перезвонят Вам, всё пояснят и согласуют время вызова.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) для обеспечения качественного разворота системы отопления процесс подключения внутриквартальных сетей разбит на 4 этапа: первый из них предусмотрен для социально-культурных учреждений, остальные три – для жилого сектора.

Запуск отопления в жилом доме № 7 по ул. Советской будет производиться 1 этапом: с 19 сентября 2025г. по 02 октября 2025г., согласно графику подключения отопления в Новосибирске, составленном ООО «НТСК» и подписанным мэром города Новосибирска.

Дополнительно сообщаем, что только после запуска всех многоквартирных домов по графику будут проводиться работы по заявкам собственников и нанимателей по перезапуску стояков отопления.

Обращаем Ваше внимание на то, что при развороте и запуске системы отопления от управляющей компании ничего не зависит. Специалисты УК, по сути, только открывают задвижки. Регулирует систему подаваемого давления в трубопроводах отопления ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Именно от параметров давления на трубопроводе (прямой подачи и обратки) напрямую зависит работа системы отопления в многоквартирном доме. В период, когда производится разворот системы отопления, нужных параметров давления от ООО «НТСК» не подается, в связи с чем система отопления многоквартирного дома не циркулирует должным образом. Зачастую нам, то есть УК, необходимо дождаться полного заполнения всех трубопроводов отопления (разворота системы) в городе Новосибирске, после чего будут нормализованы параметры давления подачи и «обратки», и только после этого управляющая компания сможет отрабатывать заявки по перезапуску стояков.

Данный ответ согласован с генеральным директором ЗАО «УК «СПАС-Дом».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу и в ближайшее время будет выполнена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО "УК "СПАС-Дом" оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 80 по ул. Пархоменко в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД.

В связи с неукомплектованностью сотрудниками МОП уборка лестничных клеток производится не регулярно. На данный момент осуществляется активный поиск сотрудника на должность уборщика лестничных клеток в многоквартирный дом № 80 по ул. Пархоменко.

Учитывая, что услуга по уборке лестничных клеток предоставлялась не в полном объеме, собственникам МКД произведен перерасчет, денежные средства направлены на лицевые счета собственников МКД, что отражается в едином платежном документе.

Дополнительно сообщаем, что в случае неоказания услуги, оказания услуги ненадлежащего качества или оказания услуги в неполном объеме Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-51 (ул. Киевская, д. 11а) для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Акт составляется до 5 числа следующего месяца, в котором услуга не оказывалась, оказывалась не надлежащего качества либо в неполном объеме

Кроме того, вышеуказанный акт должен составляться комиссионно в день оказания услуги ненадлежащего качества, либо в неполном объеме. Акт должен быть подписан двумя сторонами - представителями обслуживающей организации и членами Совета МКД.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ване обращение сообщаем, что в настоящее время договор с подрядной организацией о проведении работ находится в стадии согласования. Сроки проведения работ будут утверждены в момент подписания договора. Как правило, подрядчик обязуется приступить к выполнению работ в течение 10 дней с момента подписания договора.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! Разворот отопления происходит по этапам, составленным СГК, до 1 октября. Список этапов и улиц отображён на сайте СГК по ссылке: Подключение к теплу домов Новосибирска завершится 1 октября — карта - «СГК Онлайн»

Согласно данному графику, подключение домов на Вашем массиве запланировано с 28 сентября до 1 октября.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перечень платных услуг управляющей компании размещён на официальном сайте УК в разделе О компании/Документы СПАС-Дом. Файл называется "Перечень платных услуг на 2025. Дополнительно прикрепляем данный файл к ответу. Подробности можно уточнить по телефонам круглосуточной диспетчерской службы  349-22-33; 347-00-01.

Благодарим вас за обращение!

Здравствуйте, Маргарита Ивановна! Большое спасибо за поздравление и выражаем Вам благодарность за активное участие и огромную помощь в подготовке необходимых материалов для конкурса. Совсем скоро мы опубликуем новость об участии нашей УК в конкурсе. Наши успехи - это Ваши успехи, успехи наших жителей!

Благодарим за обращение на сайт и за слова поддержки! 

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу течи отопительного прибора для оформления платной заявки Вам необходимо обратиться в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел! Вывозом крупногабаритного мусора занимается региональный оператор по обращению с ТКО на территории Новосибирской области – АО «Спецавтохозяйство» (АО «САХ»). Вы можете оставить заявку на вывоз крупногабаритного мусора по телефону диспетчерской службы данной организации 363-04-22.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Николаевна! Ваша заявка принята и передана на отработку. Специалисты управляющей компании произведут перезапуск по стоякам системы отопления по указанному адресу. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на сверку показаний индивидуальных приборов учета после согласования с Вами даты и времени.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 22.09.2025г. от управляющей компании направлена заявка в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения истребительной дератизации острым ядом мест общего пользования многоквартирного дома от крыс. Обработка будет проведена в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Любовь Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключения электроэнергии производятся по причине аварий на электросетях АО «РЭС» («Региональные электрические сети»). Управляющая компания не занимается обслуживанием городских электросетей. Вы можете оставить заявление в личном кабинете АО «Энергосбыт» или позвонить в диспетчерскую службу АО «РЭС» по телефонам 289-41-00, 289-45-60.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение холодного и горячего водоснабжения по стояку подъезда произошло из-за аварийной ситуации: течь образовалась между перекрытиями двух квартир. В одну из квартир специалисты управляющей компании не могли получить доступ в связи с отсутствием собственников. Если бы водоснабжение не было перекрыто, возникал риск протопления всех квартир подъезда. Подача холодного и горячего водоснабжения после получения доступа в квартиру была восстановлена 22.09.2025г. в 08:41, проблема выявлена и решена.

Приносим свои извинения за оказанные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел Гаврилович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение холодного и горячего водоснабжения по стояку подъезда произошло из-за аварийной ситуации: течь образовалась между перекрытиями двух квартир. В одну из квартир специалисты управляющей компании не могли получить доступ в связи с отсутствием собственников. Если бы водоснабжение не было перекрыто, возникал риск протопления всех квартир подъезда. Подача холодного и горячего водоснабжения после получения доступа в квартиру была восстановлена 22.09.2025г. в 08:41, проблема выявлена и решена.

Приносим свои извинения за оказанные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антонина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение холодного и горячего водоснабжения по стояку подъезда произошло из-за аварийной ситуации: течь образовалась между перекрытиями двух квартир. В одну из квартир специалисты управляющей компании не могли получить доступ в связи с отсутствием собственников. Если бы водоснабжение не было перекрыто, возникал риск протопления всех квартир подъезда. Подача холодного и горячего водоснабжения после получения доступа в квартиру была восстановлена 22.09.2025г. в 08:41, проблема выявлена и решена. 

Приносим свои извинения за оказанные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме аварийная сложилась аварийная ситуация, связанная с протоплением, в связи с этим специалистам было необходимо перекрыть стояк. 22 сентября с утра будет доступ ко всем необходимым квартирам для проведения ремонтных работ. Надеемся на Ваше понимание. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Маргарита Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен в рабочие часы на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Евгения Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дератизацию крыс будет сделана в рабочие часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дератизацию крыс будет сделана в рабочие часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дератизацию крыс будет сделана в рабочие часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дератизацию крыс будет сделана в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана профильным специалистам в работу. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и будет отработана в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алексей Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была отработана специалистами управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка 19 сентября была проведена на Вашем доме клининговой компанией. Старшая по Вашему дому акт о выполненной уборке подписала. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Светлана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы, 22 сентября. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19 сентября на доме в связи с ремонтными работами останавливали насосы, в настоящее время проблем с отсутствием с водоснабжения нет. В диспетчерскую службу также можно звонить по телефону 349-22-33 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга! В ответна Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В ближайшее время ремонт будет выполнен.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего водоснабжения в подвальном помещении на вводе в дом. Данную заявку Вы могли подать через диспетчерскую службу 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу подачи отопления и испарений в подвальном помещении сообщаем следующее:

При запуске отопления, образуется завоздушивание системы, которое устраняется по заявлению собственника. Так же специалистами ЖЭУ-3 был проведен визуальный осмотр подвального помещения по адресу: г. Новосибирск, ул. Советская д.7. Установлено, что в подвальном помещении утечек воды не обнаружено, в подвале сухо. Фотографии прилагаются.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ситуация исправлена, телефон начальника ЖЭУ 1 на сайте размещен. 

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Мария Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение по демонтажу и установке лавочек рекомендуем обратиться  к начальнику ЖЭУ-109 Силайкиной Елене Ильиничне по т. 8923-777-42-03 в рабочие дни с 8 до 17-00,  пятницу с 8 до 16.00 часов.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в телефонограмме от ООО "НТСК" Вашего адреса на отключение водоснабжения не было. Управляющая компания никаких работы, которые были бы связаны с отключением водоснабжения также не проводила, соответственно объявлений в таком случае и быть не должно на Вашем доме. Если в Вашей квартире по каким-либо причинам отсутствует водоснабжение, рекомендуем оставлять заявку через диспетчерскую службу  по телефону 347-00-01 на выход специалиста.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалистами аварийной службы будет произведено обследование подвального помещения на предмет посторонних шумов.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение по вопросу торчащего "камня" из межпанельного шва на торце 6-го подъезда сообщаем, что торчит строительный утеплитель, который не несет угрозу жизни и здоровью людей, сам торчащий межпанельный шов был демонтирован 15.09.25г. с привлечением подрядной организации (альпинистами).
Управляющая организация ЗАО «УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 130 по ул. Троллейная в рамках договора управления. По вопросу уборки территории сообщаем, что уборка производится согласно утвержденного перечня работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества. Дополнительно сообщаем, что мастером участка будет осуществлен дополнительный выход с целью выявления некачественной уборки.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение и подключение холодного водоснабжения производит подрядная организация ООО «НТСК». В доме запорная арматура не закрывалась. По информации от подрядной организации ООО «НТСК» отключение холодного водоснабжения продлено дот 19-00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме проходит капитальный ремонт электроснабжения. Рекомендуем Вам обратиться к оператору связи для замены поврежденного кабеля. Если оператор связи выставит Вам дополнительный денежный счет за замену поврежденного кабеля, то Вам необходимо будет обратиться к представителю подрядчика, который выполняет капительный ремонт на доме. Контактные данные представителя подрядчика Вы можете найти на паспорте объекта, расположенном на Вашем доме. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с не укомплектованностью сотрудниками МОП, на Вашем доме уборка лестничных клеток в сентябре проводилась не в полном объеме. В настоящее время осуществляется активный поиск сотрудника на должность уборщика лестничных клеток в многоквартирном доме № 40/3,по ул. Южная.

В соответствии с пунктом 15 Постановления Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 года факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ (Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность). Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения.

Перерасчет за не предоставленную услугу по уборке лестничных клеток за сентябрь 2025г. будет произведен жителям на лицевые счета и отражен в едином платежном документе в октябре 2025 г.

В случае неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-51 для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Дополнительно сообщаем, что указанный акт составляется до 5 числа следующего месяца, в котором не оказывалась (оказывалась не надлежащего качества) услуга.

Акт об оказании услуг не в полном объеме должен составляться комиссионно в день оказания услуги ненадлежащего качества.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы обследовали подвальное помещение. Затопление происходит по причине аварии на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК». От управляющей компании направлено письмо и телефонограмма в ООО «НТСК» по данной проблеме.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в профильный отдел в работу. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в срок до 10 рабочих дней согласно действующему законодательству.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы в срок до 19.09.2025 г., будут выполнены работы по закрытию лотка с трубопроводами.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства, внесенные через систему банка поступают на лицевой счет в течении 5-7 рабочих дней, в настоящее время Ваш платеж не поступил. Мобильные платежные системы  "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц.

Благодарим за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Наталья Вячеславовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения производят ООО «НТСК» в связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы горячего водоснабжения в подвальном помещении.

Благодарим Вас за обращение на сайт!