Диспетчерская
8(383)347-00-01, 8(383)349-22-33
  Вопросы и ответы
Уважаемые посетители! Прежде чем задать свой вопрос, загляните в раздел «Часто задаваемые вопросы». Возможно, там уже есть ответ по интересующей Вас теме.
Вопрос После затопления квартиры, с УК Спас-дом было заключено соглашение о компенсации ущерба. Был согласован график выплат. В июне была выплачена первая часть денежных средств. Вторая должна была быть выплачена до 27.07. Сегодня 28.07 - деньги не поступили. Прошу выплатить оставшуюся сумму сегодня-завтра согласно соглашению.
Номер регистрации: 20872
Время: 14:40
Дата: 28.07.2025
Кваша Дмитрий Викторович
Ответ

Здравствуйте, Дмитрий Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выплата будет произведена 29 июля.

Благодарим за обращение!

Время: 15:13
Дата: 28.07.2025
Вопрос Здравствуйте, мы напутали с передачей показаний холодной воды. В июле мы показания 959.0 и В июне было 956.0
Номер регистрации: 20871
Время: 11:22
Дата: 28.07.2025
Юлия
Ответ

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания по холодному водоснабжению изменены на 959. Сумма к оплате будет отображаться в платежных системах после 05.08.2025г.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 11:37
Дата: 28.07.2025
Вопрос Здравствуйте. По адресу мкрн Горский 63/1 КВ 1 нет электроэнергииб Отключений со стороны Энергосбыта нет. По каким причинам произошло отключение и как вернуть электричество?
Номер регистрации: 20870
Время: 10:39
Дата: 28.07.2025
Степан Юрьевич
Ответ

Здравствуйте, Степан Юрьевич! Управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает дом №63/1 микрорайона Горский. Вашей управляющей организацией является УК «Горский», в которую Вам нужно обратиться по данному вопросу.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 10:43
Дата: 28.07.2025
Вопрос Здравствуйте! 7 июля мною от вас был получен ответ ,что кошение травы будет осуществлено до 12 июля! Состояние дворовой территории на 26 июля!? Кошение травы было за 13 домом,но почему наш двор не посчитали нужным косить!? Объясните причину отсутствия выполнения данных обязательств в срок вами же прописанным.Почему выходя из подъезда оказываешься в зарослях высотой с человеческий рост? Детская площадка в окружении травы, детей не видно!!!Можно без отписок ,что работа выполнена,проще на территорию пригласить мастера данного участка! По поводу неоднократного обращения к вам о антисанитарном виде мусорной площадки МУП САХ дали ответ,что это ваша работа! Пока я читаю ваши отписки,вид с окна приводит в ужас!
Номер регистрации: 20869
Время: 20:51
Дата: 27.07.2025
Елена Игоревна Зюбина
Ответ

Здравствуйте, Елена Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что покос травы выполнен. Фото прилагаем. Задержка произошла по техническим и кадровым причинам. Контейнерная площадка переполнена крупногабаритным мусором, и привести её в порядок не представляет возможности, пока АО «САХ» не вывезет данный мусор. Баки переполнены. 28.07.2025 г. направлена очередная заявка на вывоз КГО в АО «САХ».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 15:14
Дата: 28.07.2025
Вопрос Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, возможно ли к вам обратиться, чтобы прочистить батарею и сколько по стоимости?
Номер регистрации: 20868
Время: 19:39
Дата: 27.07.2025
Валерия
Ответ

Здравствуйте, Валерия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что услугу «промыть батареи» управляющая компания не предоставляет. Для этого Вам необходимо обратиться в любую специализированную организацию, оказывающую подобные услуги. Обращаем Ваше внимание на то, что если у Вас нет отсекающих кранов на батарею, отключение стояка для работ по промывке будет платным. Заявку необходимо подавать заблаговременно через ЖЭУ №64 (ул. Лазарева, 29).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 08:51
Дата: 28.07.2025
Вопрос Добрый день, подскажите есть ли возможность по адресу Оловозаводская, 9 подключить общедомовую антенну? Если да, то какая стоимость в месяц и что нужно для подключения?
Номер регистрации: 20867
Время: 12:14
Дата: 27.07.2025
Растегаева Галина Семёновна
Ответ

Здравствуйте, Галина Семёновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не занимается данными видами работы. Рекомендуем обратиться непосредственно напрямую к провайдеру, который отвечает за антенны на Вашем доме. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Время: 14:11
Дата: 27.07.2025
Вопрос Здравствуйте! За последние 2 года в подъезде ниразу не проводилось мытье окон, да ладно окон - меня больше интересует "подоконник" где уже скопились тонны мусора. Подскажите планируется ли такая уборка в этом году?
Номер регистрации: 20866
Время: 02:16
Дата: 27.07.2025
Ирина
Ответ

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Время: 13:22
Дата: 27.07.2025
Вопрос Почему второй день на ул 1 ая Шевцовой нет горячей воды?! Переоасчет будет?
Номер регистрации: 20865
Время: 12:32
Дата: 26.07.2025
Мария
Ответ

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласно телефонограмме тепловых сетей от 25 июля в связи с переключением на т/с будут снижены параметры теплоносителя до 20-00 25.07.25 по адресам: Аэропорт 34,35,37,45,58,12; 1-й Шевцовой 29,29/1,31,37/1,37,41,43,39; 2-й Шевцовой 27,35,37,38,20; Залесского 7. Работы на сегодняшний день завершены, сейчас идёт регулировка системы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Время: 14:29
Дата: 26.07.2025
Вопрос Здравствуйте. 1. Со стороны хоккейной коробки напротив 7 подъезда после последнего сильного дождя очень сильно поломало дерево. Прошу проверить и убрать/спилить ветки 2. Суббота, время 8 утра, началось под окнами кошение травы. Имейте совесть, до 9 по выходным нельзя шуметь
Номер регистрации: 20864
Время: 09:06
Дата: 26.07.2025
Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что время проведения работ по кашению травы будет скоректировно, приносим свои извинения за причинённые неудобства.

По вопросу спила поломонного дерева, специалистами управляющей компании будет осуществлён выход для обследования и принятия последующего решения.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Время: 09:59
Дата: 26.07.2025
Вопрос Добрый день! Не могу зайти в личный кабинет в спас-доме, пишет "аккаунт пользователя отключен" Почему отключен? Вы мне только дали доступ и я пароль поменяла, как Вы сказали. Хотела показания по воде передать...
Номер регистрации: 20863
Время: 20:35
Дата: 25.07.2025
Алёна
Ответ

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочее время  28 июля. Показания приборов учёта в выходные дни можно передать по телефонам диспетчерской службы круглосуточно 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Время: 10:01
Дата: 26.07.2025
Вопрос В доме по адресу ул. Фабричная д. 6В подъезд находится в плачевном состоянии. Квартирой владеем 7 лет, за это время НИ РАЗУ не было хоть какого-то ремонта. Вопрос: когда планируется приведение в надлежащий вид подъездов. На что уходят наши взносы?
Номер регистрации: 20862
Время: 14:24
Дата: 25.07.2025
Елена
Ответ

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт подъездов не входит в перечень работ и услуг по содержанию общего имущества, а выполняется в рамках текущего ремонта (Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, приложение №7 Перечень работ, относящихся к текущему ремонту) и финансируется путем целевого сбора средств собственников помещений многоквартирного дома.

На текущий момент протоколов собрания собственников с положительным решением о проведении ремонта лестничных клеток в адрес управляющей компании не поступало. Рекомендуем Вам инициировать собрание собственников на Вашем доме.

Благодарим Вас за обращение! 

Время: 22:47
Дата: 25.07.2025
Вопрос Здравствуйте.После поверки счётчиков и передачи копий в УК,из личного кабинета №1000680872 исчез счётчик горячей воды.Прошу решить проблему.
Номер регистрации: 20861
Время: 11:55
Дата: 25.07.2025
Юлия
Ответ

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что прибор учета горячего водоснабжения восстановлен в личном кабинете управляющей организации.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 13:58
Дата: 25.07.2025
Вопрос Здравствуйте. Передаю показания воды через Сбербанк онлайн в УК. Но заметила, что показания указаны выше, чем есть на самом деле. Показания передавала верно. Как можно исправить на точные показатели?
Номер регистрации: 20860
Время: 11:23
Дата: 25.07.2025
Екатерина
Ответ

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что актуальные показания приборов учета холодного и горячего водоснабжения на 25 июля внесены в базу управляющей компании. Перерасчет выполнен в полном объеме. Суммы к оплате будут отражены в платежных системах после 05 августа. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 14:07
Дата: 25.07.2025
Вопрос Добрый день! 30.04.2024 представитель Совета дома Советская, 7 обращался в УК Спас дом с просьбой остановить строительство выхода из подвального помещения на ул. Советская. В настоящее время не восстановлен оконный проем предусмотренный строительным проектом, часть фундамента демонтирована и вместо окна обустроен дверной проем. Просим сообщить причины невыполнения предписания выданного УК Спас дом 02.04.2024 о восстановлении стен приямка.
Номер регистрации: 20859
Время: 07:26
Дата: 25.07.2025
Панчехин Максим Адольфович
Ответ

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше заявление зарегистрировано в ЖЭУ за входящим номером ЗГ-2136. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту до 5 августа.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 13:00
Дата: 25.07.2025
Вопрос В настоящее время отдельными жильцами дома по адресу: Аэропорт, д. 52 на парковке повторно самовольно установили «Лягушки» и тросы ограничивающие пользование парковочными местами другими жильцами дома, а также их гостями. На основании вышеизложенного прошу демонтировать устройства ограничивающие использование «Общей Гостевой парковкой». Установить табличку «Парковочные места для жильцов и гостей дома».
Номер регистрации: 20858
Время: 17:25
Дата: 24.07.2025
Сютова Елена Геннадьевна
Ответ

Здравствуйте, Елена Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме на информационной доске у подъездов были расклеены объявления о необходимости уборки автотранспортных средств, для проведения демонтажа загораживающих устройств. Демонтаж планируется произвести до 16:00 1 августа.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Время: 14:31
Дата: 25.07.2025
Вопрос Добрый день! 30.04.2024 представитель Совета дома Советская, 7 обращался в УК Спас дом с просьбой остановить строительство выхода из подвального помещения на ул. Советская. В настоящее время не восстановлен оконный проем предусмотренный строительным проектом, часть фундамента демонтирована и вместо окна обустроен дверной проем. Просим сообщить причины невыполнения предписания выданного УК Спас дом 02.04.2024 о восстановлении стен приямка.
Номер регистрации: 20857
Время: 15:43
Дата: 24.07.2025
Панчехин Максим Адольфович
Ответ

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше заявление зарегистрировано в ЖЭУ за входящим номером ЗГ-2136. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту до 5 августа.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 13:00
Дата: 25.07.2025
Вопрос Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, получить разрешение и правильно оформить перенос прибора учета электроэнергии из общего щита на лестничной площадке в квартиру. Согласно ответу от Новосибирскэнергосбыт, такой перенос возможен. Но необходимо сначала подать заявление в УК о перепланировке и перемонтаже внутриквартирной электропроводки. А далее согласовать работы с электриком. Где и как это можно сделать. Может есть возможность сделать это по электронной почте, без посещения филиалов. Спасибо.
Номер регистрации: 20856
Время: 14:20
Дата: 24.07.2025
Иван
Ответ

Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан в работу ЖЭУ-64. До 30.07.2025г. с Вами свяжется сотрудник ЖЭУ для решения Вашего вопроса.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 15:30
Дата: 24.07.2025
Вопрос Добрый день! На фасаде дома по адресу ул. Советская, 7/Коммунистическая, 24 появилась надпись, скорее всего, с нелегальной информацией. Необходимо восстановить часть стены дома в первоначальное состояние. Данная надпись находиться на фасаде со стороны ул. Коммунистическая.
Номер регистрации: 20855
Время: 11:47
Дата: 24.07.2025
Антон
Ответ

Здравствуйте, Антон! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 25 июля в течение рабочего дня специалистами управляющей компании надписи на фасаде дома будут устранены.  

Благодарим Вас за обращение!

Время: 15:35
Дата: 24.07.2025
Вопрос Когда уже заварят мусоропровод в под'езде? И наведут порядок в подвале с трубами?????? Вонь в под'езде стоит невозможная!!!!! Зайти страшно. Следующее мое обращение,по данному вопросу,будет направлено в Роспотребнадзор,СЭС,прокуратуру и на тв! Подъезд весь ободран,стены же можно покрасить. За ремонт деньги собираете,а делать ничего не делаете.
Номер регистрации: 20854
Время: 11:04
Дата: 24.07.2025
Алла
Ответ

Здравствуйте, Алла! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопросами изменения конструкции места общего пользования и общедомовым имуществом, ремонтом и реконструкцией могут распоряжаться только собственники жилья. Управляющая компании не имеет права самостоятельно принимать решения и производить действия такого рода.

Для решения Вашего вопроса рекомендуем обратиться к совету дома, провести голосование, определить источник финансирования и сдать протокол общего собрания собственников  в управляющую компанию. Только на основании протокола управляющая сможет выполнить данные работы. 

Трубы канализации находятся в нормальном санитарном состоянии , течи и запаха не обнаружено, возможно запах из мусоропровода, его обработка производится 1 раз в месяц.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 15:42
Дата: 24.07.2025
Вопрос Доброго утра! Настоящим письмом обращаю ваше внимание на проблему в подъездах дома по ул. Связистов,125 После сильного дождя и урагана 17 июля на площадках между 3-4 этажами 2 подъезд (сторона фасада с окнами) стояла вода, протекала через межпанельные швы, (горизонтально и вертикально),образовались потёки и на полу стояли лужи. Стены сырые. Прошу отправить специалиста для осмотра и составления акта,принять необходимые меры в решении описанной проблеме. В летний период это протечка воды,влага, а зимой промерзание межпанельных швов.
Номер регистрации: 20853
Время: 08:22
Дата: 24.07.2025
Иващенко Наталья Ивановна
Ответ

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет осуществлен выход для определения причины протопления, а также после  составлен акт обследования.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 10:15
Дата: 24.07.2025
Вопрос Добрый день. Прошу спилить абсолютно сухое дерево черёмухи напротив 2 подъезда. Во время сильного ветра падает множество веток, угрожает безопасности.
Номер регистрации: 20852
Время: 19:25
Дата: 23.07.2025
Екатерина Юрьевна Б.
Ответ

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выдача разрешения на снос, замену, пересадку, обрезку зеленых насаждений определена административным регламентом, утвержденным постановлением мэрии города Новосибирска от 24.03.2020 № 1033, процедура предоставления муниципальной услуги от имени мэрии проводится департаментом культуры спорта и молодежной политики мэрии.

Отдел благоустройства, озеленения, транспорта и районной административно-технической инспекции принимает заявления, обследует территории, на которых необходимо произвести снос или обрезку зеленых насаждений, составляет акт осмотра и направляет пакет документов в управление по благоустройству общественных пространств. Управление предоставляет муниципальную услугу – выдает разрешение.

Срок действия выданного разрешения – один год. Заявитель может произвести работы по сносу или обрезке в любое время в течение года.

Принятие решения о сносе или обрезке зеленых насаждений, расположенных на придомовой территории, относится к компетенции общего собрания собственников помещений многоквартирного дома. Проведение работ по сносу и обрезке зеленых насаждений на придомовой территории производится специализированными организациями по договору с управляющей компанией на основании выданного разрешения.

Для получения разрешения необходим пакет документов, указанный в постановлении, которое размещено на официальном сайте города Новосибирска в разделе «Административные регламенты».

Санитарная обрезка, при возможности подъезда техники, поставлена в план до 08.08.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 10:17
Дата: 24.07.2025
Вопрос Здравствуйте, из личного кабинета исчезли счетчики воды, не могу передать показания в лк. Остался только электросчетчик. Приборы поверены. С уважением, Л. Е. Саранчина
Номер регистрации: 20851
Время: 16:11
Дата: 23.07.2025
Саранчина Лариса Ефимовна
Ответ

Здравствуйте, Лариса Ефимовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.05.2025г. ЗАО "УК "СПАС-Дом" не обслуживает многоквартирный дом № 23 по улице Щетинкина.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 08:29
Дата: 24.07.2025
Вопрос Для подготовки к зимнему сезону, прошу провести обследование подъездных пластиковых окон мкд Связистов 11 и их последующее техническое обслуживание, а именно- регулирование плотного закрывания внутренних створок, смазка всех поворотных механизмов, замена и установка недостающих ручек. Смету на данные работы прошу предоставить председателю мкд через ЖЭУ 29.
Номер регистрации: 20850
Время: 14:28
Дата: 23.07.2025
Климова Ирина Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время будет направлен специалист по пластиковым окнам, после осмотра будет подготовлено коммерческое предложение и передано Вам для принятия решения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 15:11
Дата: 23.07.2025
Вопрос Сообщаю, что территория спортивной площадки во дворе Советская, 7 не убрана. В письме от 21 июля вы обещали, что уборка будет произведена в течение дня 21 июля. С апреля 2025 года уборка спортивной площадки не производилась. Прошу сообщить в какие сроки будет организована работа дворника.
Номер регистрации: 20849
Время: 13:20
Дата: 23.07.2025
Панчехин Максим Адольфович
Ответ

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что утром 24 июля территория дома и спортивная площадка будут убраны, вопрос взят на контроль.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.


Время: 16:04
Дата: 23.07.2025
Вопрос Здравствуйте, уже писала про дыры в крыльце возле подъезда вы дождались вчера у ребёнка провалилась нога в дырку. Сколько еще нужно переломать ног, чтобы вы отреагировали?
Номер регистрации: 20848
Время: 10:45
Дата: 23.07.2025
Лилия Александровна
Ответ

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по восстановлению крыльца будут выполнены сегодня в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Время: 13:16
Дата: 23.07.2025
Вопрос Здравствуйте. С 18.07.2025 в квартире отсутствует холодная и горячая вода. Подавала заявку 19.07 и 21.07 - проблема не решена. Идут уже 6-е сутки как мы покупаем воду! Ваше перекладывание отвественности на подрядчика капремонта просто обескураживает. 21.07 писала вам заявку на составление Акта - НИКТО не пришел и даже не позвонил! Где ваш главный инженер? Устраните проблему отсутствия воды.
Номер регистрации: 20847
Время: 08:43
Дата: 23.07.2025
Ирина Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос взят на контроль руководством. В ближайшее время на Ваш дом выйдет специалист.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 14:18
Дата: 23.07.2025
Вопрос Добрый день . Мной были сделаны обращения 20826 от 18.07 , 20840 от 21.07.25 и заявление от 15.06 №3Г-2077 по затоплению квартиры Был проведен осмотр крыши в т.ч с представителями Спас-Дома , но акт на 22.07.25 еще не предоставлен . Прошу сообщить сроки , когда акт будет готов и отправить на электронную почту .
Номер регистрации: 20846
Время: 18:37
Дата: 22.07.2025
Ольга Олеговна
Ответ

Здравствуйте, Ольга Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт выдаётся на руки либо собственнику квартиры лично, либо его представителю по нотариально заверенной доверенности. Рекомендуем Вам урегулировать вопрос с собственником квартиры для получения доверенности, после получения и предъявления доверенности Вы сможете получить акт на руки. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!


Время: 13:36
Дата: 23.07.2025
Вопрос Как узнать стоимость одного куба горячей воды в моей квартире на Каменской 54?
Номер регистрации: 20845
Время: 14:51
Дата: 22.07.2025
Светлана
Ответ

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что стоимость куба горячего водоснабжения по Вашему адресу составляет 138 рублей 79 копеек.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 15:31
Дата: 22.07.2025
Вопрос Добрый день. Почему в голосование по Красному проспекту 102/4 не включили вопросы про спил деревьев? Мы как жители предложили голосование по интересующим нас вопросам, но нас никто не хочет слушать. Зато мы должны голосовать за повышение тарифов, которое интересно вам. А потом вы снова депутатам скажете, что жители за спил деревьев не проголосовали. Деньги на спил деревьев по наказу депутата выделены, а вы затягиваете этот процесс. Если аварийные деревья упадут на голову людям или автомобили, вина будет на СПАС доме
Номер регистрации: 20844
Время: 09:59
Дата: 22.07.2025
Светлана
Ответ

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что голосование по сносу и обрезке деревьев может быть проведено на Вашем доме в двух вариантах.

  1. В данный момент на вашем доме запущено электронное голосование с применением системы ГИС ЖКХ с вопросом принятия решения по содержанию и текущему ремонту МКД. Голосование продлится до 14.08.2025г. после окончания голосования, можно запустить следующее с вопросами о спиле и обрезке деревьев.
  2. Голосование можно провести в простой письменной форме (бумажными бюллетенями) при непосредственном участии (помощи в сборе бюллетеней) собственниками. Бюллетени для голосования уже готовы.

А так же сообщаем: при обращении к инициативной группе вашего дома УК в мае 2025г, нам была поставлена задача сформировать бюллетень с вопросами о сносе гаража, столбов на придомовой территории, изменить способ формирования капитального ремонта на специальный счет и многие другие, в общей сложности в бюллетене были оформлены 38 вопросов, в том числе снос и обрезка деревьев, затем просили часть вопросов убрать, затем снова добавить, затем сформировать бюллетень не соответствующий требованиям законодательства и т.д., соответственно голосование затянулось. В интересах собственников, а также как Вы правильно отметили и управляющей компании, получить субсидию за счет средств города на снос и обрезку деревьев. Если Вы готовы оказать содействие в проведении голосования, просьба перезвонить по тел. 8-923-777-42-53.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 13:12
Дата: 22.07.2025
Вопрос Здравствуйте, 23 июня 2025 года согласно, но протокола №6 от 19.06.25 г. По адресу ул Широкая 115 была демонтирована входная группа 3го подъезда. Частично плиты вывезли, одна плита до сих пор лежит во дворе дома. Когда вы ее уберете? Уже месяц лежит!!! На территории проходят строительные работы- делают парковку. Мало того, что УК не выполнила надлежащим образом работы согласно протоколу, на которые деньги были выделены с текущего ремонта, так ещё и мешает своей халатностью благоустройству при домой территории. Если плита не будет убрана в течение недели, буду вынуждена обратиться в прокуратуру и гжи
Номер регистрации: 20843
Время: 08:49
Дата: 22.07.2025
Евгения
Ответ

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. В настоящее время ведется работа по поиску специальной техники для вывоза бетонной плиты. В ближайшее время плита будет вывезена. 

Благодарим за обращение на сайт компании!

Время: 13:16
Дата: 22.07.2025
Вопрос Добрый день. Прошу принять меры и привести замок на двери в надлежащий вид, чтобы двери в мусоропровод плотно закрывались- поменять/ починить крепления. На фото видно что сейчас крепления замка двери в ужасном состоянии. Адрес -Кропоткина 120 3 подъезд
Номер регистрации: 20842
Время: 05:57
Дата: 22.07.2025
Анастасия
Ответ

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. В течение 2-Х дней будет произведен ремонт крепления замка. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы в круглосуточном режиме 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 13:14
Дата: 22.07.2025
Вопрос Второй день не "грузится" ЛК, просто белый экран. Проблемы не сервере?
Номер регистрации: 20841
Время: 16:16
Дата: 21.07.2025
ильина ника
Ответ

Здравствуйте, Ника В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с сервером все в порядке, никаких сбоев не наблюдается. Рекомендуем Вам почистить кэш в Вашем браузере, либо осуществить вход в личный кабинет через другой браузер.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 16:29
Дата: 21.07.2025
Вопрос Добрый день. Прошу дать разъяснения на ответ по моему обращению 20826 от 18.07.2025 . Чтообы добавить Заявку по ремонту швов , в моем случае возникло аварийное затопление квартиры в план мероприятий требуется проводение собрания собственников ? Если достаточно только коррективки суммы , то прошу уточнить сроки , когда будет проведен ремонт . Т.к ждать повторное затопление очень рисковано .
Номер регистрации: 20840
Время: 13:19
Дата: 21.07.2025
Ольга Олеговна
Ответ

Здравствуйте, Ольга Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что фасад многоквартирного дома, включая межпанельные швы относится к общему имуществу многоквартирного дома. Принятие решения о финансировании и проведении текущего ремонта общего имущества собственников помещений многоквартирного дома отнесено к исключительной компетенции общего собрания собственников, проводимого по инициативе любого собственника.

Согласно ст. 44 Жилищного кодекса РФ общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме является органом управления многоквартирным домом. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме проводится в целях управления многоквартирным домом путем обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование.

Для принятия решения о проведении ремонта межпанельных швов, сроках проведения и финансировании данных работ предлагаем Вам инициировать проведение внеочередного собрания собственников помещений многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Новосибирск, ул. Кропоткина, д. 120/1.

За более подробной информацией Вам необходимо обратиться в ЖЭУ – 1 по адресу: ул. Кавалерийская, 23, часы работы: понедельник – пятница с 08.00 до 17.00.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 14:41
Дата: 21.07.2025
Вопрос Здравствуйте. Прошу рассмотреть возможность замены стояка на подачу на батарею центрального отопления в зале, т.к. в отопительный сезон стояк на подачу чуть теплый, стояк на возврат горячий. У нас 5/5 этаж. У соседей ниже по стояку подачи проблем нет.
Номер регистрации: 20839
Время: 11:11
Дата: 21.07.2025
Евгений Владимирович
Ответ

Здравствуйте, Евгений Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами 22.07.2025г в 11.00 часов  на Ваш адрес будет направлен специалист для решения данного вопроса.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 15:31
Дата: 21.07.2025
Вопрос Четвертые сутки в квартире нет воды! 17.08.2025 проводились работы по капремонту водоснабжения в доме. После завершения работ вода появилась на несколько часов. и до сих пор ее нет. Решите вопрос! Составьте акт о причинах отсутствия воды, возможно он понадобится для решения вопроса в судебном порядке, т.к. проблема не решается, а мне помимо неудобств, приходится нести расходы по закупке питьевой воды. За чей счет банкет?
Номер регистрации: 20838
Время: 10:06
Дата: 21.07.2025
Ирина Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время подрядная организация ООО ПСК» Континент» проводит капитальный ремонт. 18.07.2025 для проведения работ произведено отключение холодного и горячего водоснабжения,  стояки вечером были включены, Ваша претензия по отсутствию воды доведена до подрядной организации. В кратчайшие сроки ХГВС будет восстановлена. 

Приносим свои извинения за причинённые неудобства.



Время: 11:54
Дата: 21.07.2025
Вопрос Здравствуйте! По адресу: г. Новосибирск, ул. Новосибирская, д. 9, во втором подъезде уже в течение двух месяцев (а может быть и больше) в лифтовой шахте и на верхних этажах присутствует невыносимый запах канализации. Моя квартира № 49 находится возле лифта. и запах затягивает в квартиру, что нарушает комфортное проживание. Несколько раз оставляла заявки в аварийной службе управляющей компании, - отвечают, что канализационная система засорилась, её прочистили и запах скоро исчезнет, но этого не происходит. Может быть, целесообразней провести ремонт этой системы и не издеваться над жильцами? Раньше почему то она не засорялась. Прошу дать указание по решению данного вопроса. По результатам решения прошу дать письменный ответ на электронную почту: milamoroz3638@mail.ru (телефон для связи: 8-903-900-0860).
Номер регистрации: 20837
Время: 09:04
Дата: 21.07.2025
Проскурина Людмила Геннадьевна
Ответ

Здравствуйте, Людмила Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование подвального помещения на предмет запаха канализации, а также  согласуют с Вами дату и время для совместного обследования инженерного оборудования.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 11:56
Дата: 21.07.2025
Вопрос Оловозаводская, 7, 2й подъезд два аварийных дерева, наклонилась после урагана, есть вероятность причинения вреда жизни и здоровью прохожих, а также повреждению автомобилей и прочего имущества жильцов.
Номер регистрации: 20836
Время: 18:19
Дата: 20.07.2025
Татьяна Сергеевна Манкенова
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на обращение сообщаем, что деревья, растущие на придомовой территории, являются общедомовым имуществом. Снос или санитарная обрезка деревьев на придомовой территории производится по решению общего собрания собственников многоквартирного дома, по согласованию с отделом благоустройства и озеленения района и наличию финансирования данной работы. Любой собственник многоквартирного дома может инициировать проведение собрания по указанному вопросу.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Время: 11:57
Дата: 21.07.2025
Вопрос Невозможно зарегистрироваться в личном кабинете - при попытке регистрации сайт сообщает, что пользователь уже существует, а при вводе счета говорит, что такой пользователь не зарегистрирован. С какого-то времени мне стали насчитывать плату за горячую и холодную воду исходя из нормативов. А нигде невозможно передать показания счетчиков - в Платосфере говорят, что через управляющую компанию, а у вас невозможно зарегистрировать кабинет. Как выйти их этой ситуации?
Номер регистрации: 20835
Время: 03:16
Дата: 20.07.2025
Валентина Петровна
Ответ

Здравствуйте, Валентина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. В рабочее время 21 июля с Вами свяжется специалист для решения данного вопроса. 

Благодарим Вас за обращение! 

Время: 11:12
Дата: 20.07.2025
Вопрос Здравствуйте, подскажите причины отключения электроэнергии по адресу Толбухина 41 и сроки восстановления?
Номер регистрации: 20834
Время: 16:25
Дата: 19.07.2025
Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш дом направлен электрик для выяснения причин отключения электроэнергии. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение! 

Время: 18:24
Дата: 19.07.2025
Вопрос Добрый день! Получив от вас ответы от 16, 18 июля 2025 г, в которых вы отрицаете подтопление подвала, ссылаясь что это просто сырость и трубы не в воде, а сырость образовалась от попадания дождя через цокольные окна , как это могло произойти при закрытых окнах для всех загадка, окно, которое открыто, находится со стороны подъезда, а течь начиналась с противоположной стороны, объясните пожалуйста? Сегодня 19.07.2025 трубы уже находятся на половину в воде(фото прилагаю), сильных дождей нет, а вода прибывает, как так? Жду акты с конкретной причиной сырости и воды в подвальном помещении по ул Киевская 8
Номер регистрации: 20833
Время: 15:17
Дата: 19.07.2025
Екатерина
Ответ

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Специалисты повторно сегодня произведут обследование подвала на предмет выяснения причины появления воды. Также напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение! 

Время: 17:02
Дата: 19.07.2025
Вопрос Добрый день. Во дворе дома Советская, 7 расположена спортивная площадка на которой размещено оборудование МАУ Стадион. С апреля 2025 года в доме работает новый дворник, которого предоставляет клининговая компания, подрядчик УК Спас дом. С апреля 2025 года дворник не убирает участок двора, где расположено оборудование МАУ Стадион, ссылаясь на то, что эта территория не принадлежит собственникам дома Советская, 7, а принадлежит МАУ Стадион, которые и должны убирать территорию спортивной площадки. Эта информация ошибочная, спортивная площадка - общедолевая собственность дома Советская, 7, поэтому ее уборка входит в работу дворника, который обслуживает территорию дома Советская, 7. Просим довести эту информацию до дворника. Ждём, что уборка спортивной площадки в ближайшее время возобновится. Сроки ближайшей уборки прошу предоставить в ответном сообщении. На фото состояние участка сейчас.
Номер регистрации: 20832
Время: 12:38
Дата: 19.07.2025
Панчехин Максим Адольфович
Ответ

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для работы. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 21 июля в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Время: 13:08
Дата: 19.07.2025
Вопрос Здравствуйте ! Когда будет производиться ремонт в подъезде по адресу Кропоткина 119/1 3 подъезд ???
Номер регистрации: 20831
Время: 11:59
Дата: 19.07.2025
Ольга
Ответ

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт подъездов не входит в перечень работ и услуг по содержанию общего имущества, а выполняется в рамках текущего ремонта (Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, приложение №7 Перечень работ, относящихся к текущему ремонту) и финансируется путем целевого сбора средств собственников помещений многоквартирного дома. На текущий момент протоколов собрания собственников с положительным решением о проведении ремонта 3 подъезда в адрес управляющей компании не поступало.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:07
Дата: 19.07.2025
Вопрос Здравствуйте.Где можно узнать новые тарифы по ул.Толбухина д.41/1 . У вас не открывается ссылка.
Номер регистрации: 20830
Время: 10:34
Дата: 19.07.2025
Лариса
Ответ

Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение прикрепляем файл с новыми тарифами.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Время: 12:50
Дата: 19.07.2025
Вопрос Здравствуйте, скажите, пожалуйста,по какой причине и на сколько отключили электричество?
Номер регистрации: 20829
Время: 08:13
Дата: 19.07.2025
Елена Владимировна Колесень
Ответ

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отсутствие электроэнергии связано с аварией на электросетях. На данный момент электрические сети занимаются работами по восстановлению света, сроки неизвестны. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Время: 10:32
Дата: 19.07.2025
Вопрос Здравствуйте Скажите, пожалуйста, сколько стоит кубометр горячей воды с 01.07.2025 по адресу ул.Троллейная, 154, кв.69
Номер регистрации: 20828
Время: 18:45
Дата: 18.07.2025
Скакунов Артем Борисович
Ответ

Здравствуйте, Артём Борисович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что кубометр горячей воды на Вашем доме стоит 185 рублей 47 копеек. 

Благодарим Вас за обращение! 

Время: 10:19
Дата: 19.07.2025
Вопрос Здравствуйте! Объясните, что происходит с ГВС в нашем доме с 16.06.2025г. по сегодняшний день?! Судя по данным Ведомости, напрашивается вывод: горячая вода опять в больших объемах сливалась на пол подвального помещения! Или это была какая то другая ситуация? Что происходит с подачей горячей воды в дом, или что то происходит с общедомовыми приборами учета?! За чей счет будут покрываться потери К.Р.-горячая вода по среднему 27,732 куб.м. с 16.06.2025г., когда в среднем, по дому за июнь 2025г. за сутки было израсходовано жителями ок.12 куб.м.?! (копия Ведомости в приложении) 18.07.2025. Совет дома 44/4
Номер регистрации: 20827
Время: 15:14
Дата: 18.07.2025
Совет Дома
Ответ

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в работу специалистам в профильный отдел. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 21 июля в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Время: 10:06
Дата: 19.07.2025
Вопрос 15.07.25 в моей квартире образовалась сильная течь c крыши . О возникшей аварии сделано обращение в диспетчерскую службу и письменное обращение в УУ ( 15.05.25 ( №ЗГ- 2077 ) . 16.07.25 для устранения затопления в квартире мне были оказаны услуги компании по сливу воды через отверстия натяжного потолка на сумму 6000 ( договор и чеки представлены в наличии ). 18.07.25 был произведен осмотр крыши представителями подрядной организации , которая проводила кап.ремонт кровли и СПАС-ДОМа. Дефектов в кровле не выявлено ,но обнаружены повреждения швов на плитах с торцевой части дома. Видео и фото прилагаю . Прошу срочно провести ремонт плит , т.к существует угроза повторного затопления квартиры . Прошу дать обратную связь о сроках ремонта и компенсации услуг по сливу.
Номер регистрации: 20826
Время: 13:49
Дата: 18.07.2025
Ольга Олеговна
Ответ

Здравствуйте, Ольга Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка от жилого помещения №119, включена в план мероприятий по ремонту межпанельных швов МКД по ул. Кропоткина, 120/1.

Представителю собственников многоквартирного дома будет направлено скорректированное уведомление (с учётом помещения №119) о необходимости выполнения работ по ремонту межпанельных швов и расчёт тарифа с уточненной стоимостью на рассмотрение и принятие решения о выполнении данных работ и утверждении источника финансирования. В соответствии с приложением № 7 Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» ремонт межпанельных швов относится к текущему ремонту. В соответствии с Приложением №2 к Методологическому пособию по содержанию и ремонту жилого фонда МДК 2-04.2004 ремонт межпанельных швов относится к текущему ремонту.

В соответствии с п. 18 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации №491 от 13.08.2006 г. (далее по тексту - Правила) работы по текущему ремонту общего имущества производятся по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. Кроме того, ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации несут собственники помещений (п. 41 Правил).

По вопросу компенсации средств, затраченных на слив воды с полотна натяжного потолка, Вам необходимо направить официальное заявление с приложением подтверждающих документов в адрес управляющей компании по средствам электронной почты adm@spas-dom.ru, либо личного визита в отделение ЖЭУ-1 по ул. Кавалерийская, 23.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Время: 14:50
Дата: 18.07.2025
Вопрос Добрый день! Прошу зарегистрировать заявление о протечке стояка (во вложении) и выслать письмом на мою почту регистрационный номер. Жду письменного ответа или звонка о назначении даты и времени приезда комиссии для составления Акта.
Номер регистрации: 20824
Время: 10:22
Дата: 18.07.2025
Лапина Наталья Евгеньевна
Ответ

Здравствуйте, Наталья Евгеньевна! Заявление к обращению не прикрепилось. Можете направить заявление на официальную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 10:29
Дата: 18.07.2025
Вопрос Доброе утро! Прошу Вас провести дезинфекцию мусорной камеры ( мусоропровода) 2 подъезда по ул. Сибиряков-Гвардейцев д.44/3 после прорыва канализации. Заранее спасибо!
Номер регистрации: 20823
Время: 09:31
Дата: 18.07.2025
Дмитрий
Ответ

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу. В ближайшее время работы будут выполнены. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы в круглосуточном режиме 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 10:56
Дата: 18.07.2025
Вопрос Добрый день! Постоянно в течение 3-х месяцев происходит засор канализации в подвале! Сейчас уже практически ежедневно я обрашаюсь по этому вопросу в аварийку. Придут,пробьют засор, но через очень короткое время все повторяется! Весь дом провонял! У сантехников один ответ- жители сбрасывают в канализацию предметы личной гигиены! Прекратите наконец валить все на жителей! Проведите нормально чистку канализации, найдите реальную проблему и устраните ее!
Номер регистрации: 20822
Время: 09:02
Дата: 18.07.2025
Климова Ирина Анатольевна!
Ответ

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы было произведена прочистка засора в подвальном помещении. При прочистке трубопровода канализации были извлечены тряпки и предметы личной гигиены. Трубопровод канализации в рабочем состоянии.

Так же специалистами управляющей компании будут произведены работы по дополнительной прочистке трубопровода специализированной техникой.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 11:56
Дата: 18.07.2025
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА
ВОПРОС
 или 
ЗАПРОС/ЖАЛОБА



и 

Укажите Ваш адрес:
Можете прикрепить 3 файла:
ОТПРАВИТЬ
Я согласен(на) на обработку персональных данных, ознакомлен(на) и принимаю политику конфиденциальности. Не допускаются нецензурные и оскорбительные выражения
Отказ от конфиденциальности: Размещая публичный вопрос на сайте ЗАО УК "СПАС-Дом" Вы соглашаетесь с тем, что получая публичный ответ на сайте, Вы даете свое согласие на обработку Ваших персональных данных, которые становятся общедоступными, согласно ст. 8 152-ФЗ "О персональных данных".
?
Оставьте нам свой вопрос и мы свяжемся с Вами по оставленному адресу.
Ваш email:
Ваше имя:
Сообщение: