Здравствуйте! В нерабочие часы подобные заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы, который указаны на сайте: 349-22-33; 347-00-01. Пониженные параметры на дом подаёт не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК). По данным домам от УК передаются телефонограммы в НТСК с просьбой повысить температуру теплоносителя на дома. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Милена Борисовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение по вопросу механизированной уборки дворовой территории сообщаем, что в дальнейшем Ваши пожелания будут учтены.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному жилому помещению был установлен и допущен в эксплуатацию индивидуальный прибор учета (далее - ИПУ) по горячему водоснабжению.

Срок поверки ИПУ горячего водоснабжения истек 20.09.2023г.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

По жилому помещению в установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации.

В соответствии с подпунктом "а" п. 59 указанных Правил, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или в нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за 6 месяцев в течении 3-х месяцев.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр,

где:

ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;

Kпов - повышающий коэффициент, величина которого в 2016 году принимается равной 1,4, а с 1 января 2017 г. - 1,5.

По истечению срока государственной поверки индивидуальные приборы учета автоматически снимаются с коммерческого расчета и не отображаются в личном кабинете и иных системах.

Таким образом, Вам необходимо произвести поверку индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в кассу ЖЭУ или по электронной почте: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что низкая температура отопления в жилых домах по причине пониженных параметров теплоносителя от ЦТП ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК). От управляющей компании направлены письма и телефонограммы в ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры теплоносителя. Реакции нет.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Галина Фёдоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 14.11.2025, будут направлены специалисты ЖЭУ-64 для проверки и обследования подвала на предмет аварии.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алиса! Ваше обращение требует подготовки документов из разных профильных отделов управляющей компании, в связи с чем обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-3293 от 14.11.2025г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что парение и сырость в подъезде происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик ресурса теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлено письмо и телефонограммы в ООО «НТСК» с просьбой устранить дефект и парение.

Согласно протоколу № 2 от 21.05.2025 года общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 20 по ул. Троллейной работы по капитальному ремонту инженерной системы собственниками не приняты. 

14.11.2025 года работы по дезинсекции подъездов указанного многоквартирного дома будут выполнены специализированной организацией совместно со специалистами ЖЭУ-51, впоследствии будет выполнена уборка лестничных клеток.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент понижены параметры подачи горячей воды по ЦТП-20, которое обслуживает не управляющая компания, а «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Температура подачи ГВС составляет 57°С. Из-за низких параметров некоторые стояки не прогреваются в должном объёме.

Ремонтные работы по стояку ГВС ЖЭУ 42 не проводились. Производился перезапуск стояка ГВС/полотенцесушитель, что не могло привести к загрязнению.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу необходимо обращаться в ООО "Экология-Новосибирск" или к нынешнему региональному оператору по обращению с ТКО - АО "САХ", Управляющая компания не начисляет плату и не выставляет задолженность по обращению с ТКО.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному Вами адресу, будет направлен специалист ЖЭУ-3 для проведения проверки проводимых ремонтных работ в квартире. О результатах проверки, Вам будет направлено сообщение на электронную почту, указанную Вами в обращении.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анна! В ответ на ваше обращение сообщаем, что по заявке председателя Совета дома и согласованию с ЖЭУ-51, механизированная уборка будет осуществляться 21 ноября 2025 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления после отключений ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгения Ильинична! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению проводятся работы по обследованию нежилых помещений для определения и устранения причин отсутствия отопления.

Также сообщаем, что в дальнейшем для оперативного проведения работ подавать заявки также можно в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с дворником клининговой компании проведена профилактическая беседа о недопущении подобных фактов.

Дополнительно сообщаем, что на 17.11.2025 запланирована механизированная уборка дворовой территории многоквартирного дома №3 по ул. Полякова.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка по освещению подвального помещения будет выполнена в указанное Вами время. А также сообщаем, что подобные заявки также принимаются круглосуточной диспетчерской службой по телефонам: 349-22-33 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование индивидуальных приборов учета в Вашей квартире и составят акт.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании протокола заседания Совета многоквартирного дома №119/1 по ул. Кропоткина от 04.04.2023 №1/23 (вх. № Пп-95 от 05.04.2023, наделенного полномочиями протоколом № 13 от 02.09.2016 г.), в 2023 году проводился ремонт лестничных клеток подъездов № 4, 5 по договору подряда № 24/П от 24.04.2023. Работы выполнены 23.11.2023 в полном объёме.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по установке почтовых ящиков по договору будут произведены в срок до 15.12.2025г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.11.2025г. в чердачном пространстве проведены сварочные работы по замене сборки на верхнем розливе Д 20. После выполнения сварочных работ отопление было восстановлено.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгения Ильинична! Ваша заявка передана в работу. Также сообщаем, что в дальнейшем оперативного проведения работ можно подавать подобные заявки в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки подъездов на ноябрь месяц размещен в подъезде дома на информационной доске.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! Ранее в Ваш адрес была направлена справка об остатках денежных средств по накопительным статьям, в том числе по ремонту лестничных клеток. По возникшим вопросам Вы можете обратиться по телефону 356-26-24 или по телефону 89237774351 в рабочие часы.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории проводится по тарифу и графику, принятыми собственниками (шесть раз в неделю). 12.11.2025г. будет проведена уборка придомовой территории. Генеральная уборка в подъезде будет проведена до 16.11.2025г. План работ на 2026 год ещё не сформирован. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы произведут проверку прибора отопления на кухне в Вашей квартире. Перезапуск может быть осложнён тем, что на данный момент со стороны ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) температура отопления подается пониженной согласно температуре наружного воздуха. От управляющей компании направлены телефонограммы в ООО «НТСК» с просьбой увеличить температуру теплоносителя.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по перезапуску стояка будут произведены в течение рабочего дня 12.11.2025г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.11.25г. дворник выполнил комплекс работ по уборке снега и очистке льда по указанному адресу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории Вашего дома проводится согласно принятому собственниками тарифу от 01.03.2021г., а именно: 6 раз в неделю по 85% придомовой территории.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент понижены параметры системы отопления по ЦТП-20, которое обслуживает ООО ноября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Температура подачи отопления от теплосетей составляет 62/45 градусов.

Для замера температуры в Вашей квартире Вам необходимо позвонить по номеру телефона 8-923-777-42-95 и согласовать дату и время прихода специалиста. Также Вам необходимо сделать заявку на прочистку системы вентиляции.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 не утратило силу, 22.06.2022 внесены изменения. Ремонт лестничных клеток не входит в перечень работ и услуг по содержанию общего имущества, а выполняется в рамках текущего ремонта и финансируется путем целевого сбора средств собственников помещений многоквартирного дома. Управляющая компания готова заключить договор с подрядной организацией на проведение ремонта лестничных клеток при поступлении протокола собрания собственников с положительным решением и определением источника финансирования.

Благодарим Вас за обращение сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории со стороны нежилых помещений проведена в соответствии с графиком уборок. Также сообщаем, что если у Вас возникают претензии по качеству и периодичности уборок, с официальным заявлением необходимо обращаться в приёмную управляющей компании по официальной электронной почте adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Людмила Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что температура отопления подаётся согласно температуре наружного воздуха от ЦТП, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик ресурса ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК). От управляющей компании направлены телефонограммы в ООО НТСК с просьбой поднять параметры температуры отопления в жилых домах.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Алексеевич! В соответствии с п. 31 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 (ред. от 13.09.2018) "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами" (вместе с "Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами") в случае, если управление многоквартирным домом осуществляет управляющая организация, она обязана раскрывать информацию путем размещения на постоянной основе в том числе на официальном сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства в сети "Интернет" информации, предусмотренной законодательством Российской Федерации о государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.

Согласно п. 34 в случае если запрашиваемая информация затрагивает интересы неопределенного круга лиц и, по мнению управляющей организации, раскрыта в необходимом объеме способом, указанным в пунктах 31 и 32 настоящих Правил, и является актуальной на момент рассмотрения запроса (обращения), управляющая организация вправе, не предоставляя запрашиваемую информацию, сообщить место размещения запрашиваемой информации.

При данных обстоятельствах, ознакомиться с договором управления многоквартирным домом № 44/6 по ул. Сибиряков-Гвардейцев г. Новосибирска, Вы можете на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение электроэнергии производит не управляющая компания, а поставщик услуги "Региональные электрические сети". Данная организация перенесла отключение в связи с ремонтными работами с 10 на 11 ноября, предварительно не уведомив об этом жителей и управляющую компанию.

Приносим извинения за неудобства, доставленные не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! Ответ на Ваш вопрос направлен на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вероника Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании в адрес провайдеров направлено письмо об устранении факта свисающего провода (в прикреплённом файле). Управляющая компания самовольно не имеет право убирать кабель, поскольку он является чужим имуществом, то есть имуществом провайдеров. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что антигололёдные мероприятия на придомовой территории многоквартирного дома по адресу: пр. Красный, 102/4 проведены в полном объеме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что температура теплоносителя подается согласно температуре наружного воздуха. От управляющей компании направлены телефонограммы в ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие в ходит в СГК) с просьбой увеличить температуру теплоносителя.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка принята в работу. специалисты аварийной службы восстановят освещение придомовой территории.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация о наличии денежных средств, собранных на статье «Ремонт общего имущества» на основании протокола № 1 от 30.09.2022г. общего собрания собственников помещений МКД, где собственники утвердили размер платы 10.00 руб./м2 с 01.10.2022г. на ремонт лестничных клеток, а также информация о прочих поступлениях отражена в справке об использовании денежных средств, собранных на текущий ремонт МКД по адресу: г. Новосибирск, ул. Танкистов, д. 5, которая ранее была Вам выдана.

В случае возникновения вопросов по справке об использовании денежных средств, собранных на текущий ремонт МКД по адресу: г. Новосибирск, ул. Танкистов, 5, Вы можете обратиться к специалистам в планово-экономический отдел по телефону: 356-26-24.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно договору «Возмездного оказания услуг» №1596 от 22.04.2017 года многоквартирный дом №3 по улице Ползунова, находится в непосредственном управлении собственников.
Работы по ремонту системы рециркуляции горячей воды возможны после проведения общего собрания, определения источника финансирования работ и составления соответствующего протокола.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт подъездов не входит в перечень работ и услуг по содержанию общего имущества, а выполняется в рамках текущего ремонта (Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, приложение №7 Перечень работ, относящихся к текущему ремонту) и финансируется путем целевого сбора средств собственников помещений многоквартирного дома. 

На текущий момент в ЗАО «УК «СПАС-Дом» протоколов общих собраний собственников или заседания совета дома не поступало, так как у собственников МКД идет накопление по статье «текущий ремонт» для продолжения ремонта лестничных клеток 4-х подъездов (ремонт двух выполнен в 2023 году).Так как текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений (п.18 ПП РФ от 13 августа 2006 г. № 491), предлагаем Вам выступить инициатором общего собрания собственников помещений для принятия решения о выполнении работ по текущему ремонту подъездов 1, 2, 3, 6, сроках проведения работ и их финансировании. 

При готовности представителей собственников инициировать собрание по данному вопросу, специалисты управляющей компании готовы предоставить уточненный сметный расчёт с актуальными стоимостями и учётом индивидуальных потребностей собственников.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! ваше обращение передано в профильный отдел управляющей компании для проверки указанной Вами информации и подготовки ответа. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты 11.11.2025г. в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проектная документация на модернизацию узла ГВС (замена общедомового счетчика) готова и согласована с теплосетевой компанией. В данное время заключается договор с подрядчиком на монтажные работы по модернизации узла учета.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Ваше обращение направлено в профильный отдел управляющей компании. В ближайшие дни специалисты УК вызовут подрядчика на место для проведения комиссионного осмотра цокольных окон и составления соответствующего акта о дефектах с выполнением ремонта по гарантийным обязательствам. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!  

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение холодного и горячего водоснабжения происходит по причине аварийной ситуации на Вашем доме. В частности, происходит засор системы, который необходимо прочищать со стороны поликлиники. 10.11.2025 в 14:00 подача водоснабжения восстановлена.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация ЗАО «УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 25 по ул. Новосибирской в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений Перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД, принятым на общем собрании собственников МКД. Силами дворника ведутся работы по очистке придомовой территории от снега и наледи и обработке тротуаров песчаной смесью. Механизированная уборка будет осуществляться согласно графикам, разработанным управляющей организацией ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом».

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонтные работы потолка в 3-м подъезде на 5-м этаже будут выполнены силами управляющей компании сроком до 30.11.2025 г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Витальевна! Температура теплоносителя подается согласно температуре наружного воздуха. Подачу теплоносителя на дом производит ООО «Новосибирская теплосетевая компания».От управлявшей компании направлены телефонограммы в ООО «НТСК» с просьбой увеличить температуру теплоносителя на вводе в дом.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в работе электронных почтовых ящиков произошёл технический сбой. Наши специалисты уже работают над восстановлением. Попробуйте отправить письмо на adm@spas-dom.ru после 14-00. Связь должна восстановиться. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!