Диспетчерская
8(383)347-00-01, 8(383)349-22-33
  Вопросы и ответы
Уважаемые посетители! Прежде чем задать свой вопрос, загляните в раздел «Часто задаваемые вопросы». Возможно, там уже есть ответ по интересующей Вас теме.
Вопрос С 27.08.22 восстановлен расчет платы по индивидуальным приборам учета по холодному и горячему водоснабжению. 07.09 полностью были погашены счета по повышающему коэффициэнту хвс и гвс 1800 руб. Откуда сегодня образовался долг в 700 руб?
Номер регистрации: 14572
Время: 13:22
Дата: 09.09.2022
Савиных Мария
Ответ

Здравствуйте, Мария! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:54
Дата: 09.09.2022
Вопрос 08.09.2022г. на предоставленный вами адрес отправил квитанцию по оплате за февраль 2022г. и снимки экрана из личного кабинета по задолжност, не правильно начисленный долг оплатил, теперь хочу знать когда сделают перерасчёт.
Номер регистрации: 14571
Время: 13:20
Дата: 09.09.2022
Быданов Алексей
Ответ

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам ранее был предоставлен ответ с приложенной выпиской по лицевому счету. Изучив который Вы увидите, что задолженности у Вас нет и оплата "неправильно начисленного долга" также отсутствует. Оплата по приложенной квитанции от 07.03.2022г., которую Вы предоставили, отражена в выписке в марте 2022г., так как этот платеж поступил именно в марте 2022г. а не в феврале. Также на Вашу электронную почту будет отправлена выписка по Вашему лицевому счету для ознакомления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:42
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день руководство УК Спас Дом, к Вам обращается совет дома по адресу Крылова 7. Почему до сих пор не решена ни одна проблема за которую отвечает управляющая компания.1.До сих пор в подвале третьего подъезда настоящая парилка и в подъезде стоит сырость, а в подвалах должна быть чистота и температурный режим должен быть в норме, а не так , что не возможно зайти в подвал, тем более там еще находиться щитовая. 2. Также до сих пор не устранена проблема с водяными трубами которые по всему подвалу (КАФЕ ПОДСОЛНУХИ)протянули без согласования собственников и вообще на каком основании в подвалах, которые относятся к общедомовому имуществу, кафе подсолнухи самовольно поставил в подвале огромный кондиционер и протянул трубы холодной и горячей воды. Пожалуйста решите эти проблемы.
Номер регистрации: 14570
Время: 09:40
Дата: 09.09.2022
Лидия Давыдовна
Ответ

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! Ответ на Ваше обращение содержится в прикрепленном файле. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:06
Дата: 09.09.2022
Вопрос Доброе утро, л/с 1000679719 в квитанции появилась графа" Обращение с ТКО" суммы каждый день разные: 3630,34 руб, 2521,27 руб, 3538,66 руб,прошу объяснить откуда взялись такие большие суммы? так как своевременно оплачиваем за обращение с ТКО в Экологию- Новосибирск", долгов не имеем, заранее благодарна за ответ.
Номер регистрации: 14569
Время: 09:13
Дата: 09.09.2022
Воложанина Людмила Николаевна
Ответ

Здравствуйте, Людмила Николаевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 09:58
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день. Вами выставлена задолженность по «обращения с тко» в сумме 10110,34. По данным экология Новосибирск, задолженности у нас нет , только текущий период 550,34. Прошу вас разобраться и снять задолженность . Во вложении выписка от экологии Новосибирска. Ответ дать по электронной почте
Номер регистрации: 14568
Время: 07:55
Дата: 09.09.2022
Татьяна Викторовна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, выписка не прикрепилась к Вашему обращению. Просим Вас направить ее на почту reply@spas-dom.ru для того, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли разобраться в Вашей проблеме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:03
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день. Для уточнения вопросов по оплате в УК, не могу дозвониться до вашей компании в течении 2х недель. Все телефоны указанные на сайте всегда заняты. Прошу указать корректные (рабочие номера телефона) или связаться со мной Заранее благодарю
Номер регистрации: 14567
Время: 07:54
Дата: 09.09.2022
Тимофей
Ответ

Здравствуйте, Тимофей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с большой загруженностью специалисты некоторых отделов управляющей компании не успевают отвечать на все звонки. Просим Вас написать в письме на электронную почту reply@spas-dom.ru, помощь каких специалистов Вам необходима, чтобы мы помогли Вам с ними связаться.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:54
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день. Была информация что от 31 августа по причине тех сбоя было произведено начисление за услугу ТКО. Сегодня 08.09 данная услуга до сих пор числиться в платеже, при заходе в систему каждый раз сумма разная. Прошу предоставить информацию, когда будет решен данный вопрос
Номер регистрации: 14566
Время: 23:50
Дата: 08.09.2022
Ксения
Ответ

Здравствуйте, Ксения! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:08
Дата: 09.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Прошу повесить на 1 этаже актуальный график уборки лестничных клеток для жителей (3 подъезд).
Номер регистрации: 14565
Время: 22:14
Дата: 08.09.2022
Вера
Ответ

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки лестничных клеток на сентябрь 2022 г. размещен на информационных досках в каждом из подъездов многоквартирного дома № 2а по ул. Авиастроителей.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:22
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день. Как и многих интересует строчка: Обращение с ТКО - 1 197,31 руб. Плачу все исправно всегда, откуда такая сумма взялась?
Номер регистрации: 14564
Время: 20:15
Дата: 08.09.2022
Анна
Ответ

Здравствуйте, Анна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:18
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день.хотелось бы уточнить что за сумма нереальная такая за обращение с тко 6261. Такого быть не может. Это что за год что-ли?
Номер регистрации: 14563
Время: 19:01
Дата: 08.09.2022
Александр
Ответ

Здравствуйте, Александр! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 09:57
Дата: 09.09.2022
Вопрос Здравствуйте!Скажите пожалуйста откуда образовалась задолженность 4100т.р.Если плачу ежемесячно.Спасибо.
Номер регистрации: 14562
Время: 16:55
Дата: 08.09.2022
Гребнева Олеся Петровна
Ответ

Здравствуйте, Олеся Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что задолженность за услугу обращение с ТКО появилась в результате сверки начислений и оплат с ООО "Экология-Новосибирск" за период с 01.01.2019г. по 01.10.2020г. По Вашему жилому помещению задолженность по данной услуге будет снята в ближайшем периоде, так как Вы не являлись собственником жилого помещения на период сверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 09:40
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день, В квитанции появилась строка обращение с ТКО, не понятно, почему за одну и ту же услугу мы должны платить и Экологии Новосибирск и в УК.
Номер регистрации: 14561
Время: 16:39
Дата: 08.09.2022
Ольга Александровна Полянская
Ответ

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи со сложившейся ситуацией и большим наплывом вопросов, УК " СПАС-Дом" даёт пояснения о доначислениях за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами.

В соответствии с п. 148 (7) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила предоставления коммунальных услуг) предоставление коммунальной услуги по обращению с ТКО обеспечивается управляющей организацией, посредством заключения соответственного договора с региональным оператором.

При этом, ч. 1 ст. 157.2 ЖК РФ, предусматривает право собственников помещений в многоквартирном доме принять решение на общем собрании о заключении «прямого» договора с региональным оператором.

По имеющейся информации собственниками помещений в многоквартирных домах было принято решение о заключении «прямого» договора с ООО «Экология-Новосибирск». С 01.11.2020 года исполнителем коммунальной услуги по обращению с ТКО для многоквартирных домов является ООО «Экология-Новосибирск», и именно с указанной даты между региональным оператором и собственниками заключен «прямой» договор.

Однако, как было указано ранее, до перехода на «прямые» договоры, то есть до 01.11.2020г., исполнителем коммунальной услуги по обращению с ТКО являлась ЗАО «УК «СПАС-Дом». Соответственно в этот период управляющая организация обязана производить расчеты с ООО «Экология-Новосибирск» за потребленную гражданами коммунальную услугу по обращению с ТКО.

Указанные положения подтверждаются действующим законодательством, а также сложившейся судебной практикой, в том числе решением Арбитражного суда Новосибирской области по делу № А45-30898/2021, в соответствии с которым с ЗАО «УК «СПАС-Дом» в пользу ООО «Экология-Новосибирск» взыскана задолженность за коммунальную услугу по обращению с ТКО по многоквартирным домам за период с сентября 2020 по октябрь 2020 года.

В целях исполнения обязательств перед ООО «Экология-Новосибирск» в июне 2022г. по жилым помещениям было произведено начисление платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО за октябрь 2020г.

Тариф за коммунальную услугу по обращению с ТКО в период с 12.09.2020г. установлен 301,97 руб./м3 (59,89 руб. на 1 (одного) человека) согласно Приказу Департамента по Тарифам Новосибирской области № 702-ЖКХ от 18.12.2019г. и Приказу Департамента по Тарифам Новосибирской области № 185-ЖКХ от 27.08.2020г.

В соответствии с положениями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам предоставлена возможность внесения платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО за указанный период в рассрочку равными долями в течении 12-и месяцев, при этом собственники вправе погасить начисленную сумму единовременно.

Таким образом, в случае, если Вами произведена оплата за октябрь 2020 года в адрес ООО «Экология-Новосибирск», Вы вправе обратится в адрес регионального оператора с просьбой о проведении сверки платежей и перерасчете денежных средств, оплаченных за октябрь 2020г.

Обратиться в ООО «Экология-Новосибирск» можно путем направления письменного заявления по адресу 630099, г. Новосибирск, ул. Октябрьская, д. 42, этаж 2, офис 200, либо в форме текстового сообщения на сайте ООО «Экология-Новосибирск» ecologynsk.ru в разделе «Обмен информацией с потребителями».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 17:07
Дата: 08.09.2022
Вопрос Повторно прошу пояснить появление в квитанции за услуги УК за август дополнительной строки за обращение с ТКО. Все услуги по ТКО оплачиваются оператору Экология-Новосибирск. Первично запрос был направлен 6 сентября, однако не зарегистрирован должным образом.
Номер регистрации: 14560
Время: 15:18
Дата: 08.09.2022
Татьяна Викторовна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что строка обращение с ТКО появилась в результате сверки начислений и оплат с ООО "Экология-Новосибирск" за период с 01.01.2019г. По 01.10.2020г. по Вашему жилому помещению задолженность по данной услуге отсутствует.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:57
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день! По услуге УК СпасДом всегда был платёж 902 рубля. Почему в этом месяце счёт на 2300?
Номер регистрации: 14559
Время: 12:18
Дата: 08.09.2022
Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 17:01
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день, мой л/счет 1000556350, интересуется откуда взялась строка в начислении обращение с ТКО? Платим регулярно долгов нет, и за что начислили 858 рублей ремонт общего имущества. Все месяцы начисление 66 рублей? В подьезде ремонта никакого нет
Номер регистрации: 14558
Время: 12:06
Дата: 08.09.2022
Ольга
Ответ

Здравствуйте, Ольга! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:58
Дата: 08.09.2022
Вопрос Здравствуйте, был получен ответ на вопрос № 14542, в связи с этим поясняю, что во-первых, на общем собрании от 10.01.19 года собственниками было принято положительное решение на прямую заключить договор с Экологией-Новосибирск. Во-вторых, пишите, что начисления производили на постоянно зарегистрированных граждан, так вот 59,88*5=299,4 руб, а откуда вы приписываете 6 человека не понятно. Поэтому всегда и оплачивали такую сумму, о которой было сказано в предыдущем вопросе.
Номер регистрации: 14557
Время: 12:03
Дата: 08.09.2022
Юлия
Ответ

Здравствуйте, Юлия! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 17:05
Дата: 08.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Что за долг с ТКО 5000р.? Все вовремя платилось. Разясните пожалуйста.
Номер регистрации: 14556
Время: 11:51
Дата: 08.09.2022
Елена
Ответ

Здравствуйте, Елена! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:45
Дата: 08.09.2022
Вопрос Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда в личном кабинете появятся сведения о начислении за ГВС и отопление, до 10-го нужно оплатить, сегодня 8-ое, а информации так и нет?
Номер регистрации: 14555
Время: 11:12
Дата: 08.09.2022
Илья
Ответ

Здравствуйте, Илья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по коммунальным услугам, которые отображаются в личном кабинете, не являются услугами управляющей компании, поэтому их отображение в личном кабинете зависит от работы «Новсибирскэнергосбыта» (НЭС). На данный момент руководство НЭСа получило уведомление об отсутствии начислений по коммунальным услугам в личном кабинете, а также о невозможности совершать оплату за данный вид услуг. На сегодняшний день информации, когда специалисты НЭСа наладят работу своих систем, не поступало. Рекомендуем, Вам временно воспользоваться сторонними платежными системами и внести оплату либо с помощью системы «Город», либо в личном кабинете «Новосибирской теплосетевой компании» (НТСК).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:59
Дата: 08.09.2022
Вопрос так и не получила развернутый ответ на свой вопрос № 14507 . А сумма каждый день разная показывается в программе , если вы разбираетесь значит вообще до момента разбирательства убирайте строку ТКО с расчетов , меня не устраивает что висит долг на который мне не дают ответ из каких сумм и как он сложился , и почему то что должна была выплачивать год сейчас обязана оплатить разово.
Номер регистрации: 14554
Время: 11:10
Дата: 08.09.2022
Диана
Ответ

Здравствуйте, Диана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 09:47
Дата: 09.09.2022
Вопрос В личном кабинете появился долг за содержание имущества за февраль 2022 года.Оплачивал через платосферу все квитанции есть, дозвониться в расчётно - кассовый отдел не реально не отвечают.
Номер регистрации: 14553
Время: 11:10
Дата: 08.09.2022
Быданов Алексей
Ответ

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: к сожалению, в нашей базе нет информации о поступлении денежных средств за услугу содержание общего имущества в феврале 2022 г. Просим Вас направить на электронную почту reply@spas-dom.ru квитанцию о внесении денежных средств за февраль 2022 г. для поиска платежа. Обращаем Ваше внимание, что в связи с большой загруженностью специалисты расчетно-кассового отдела не успевают отвечать на все звонки.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:16
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день! Сегодня выставлен счёт по СПАС дом, который в три раза больше обычного. Поясните, что входит в эту сумму
Номер регистрации: 14552
Время: 10:25
Дата: 08.09.2022
Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! К сожалению, из Вашего обращения не совсем понятно какие начисления вызывают у Вас вопросы. Для того, чтобы специалисты могли дать Вам письменный ответ, отправьте на электронную почту reply@spas-dom.ru названия тех услуг по начислениям, по поводу которых Вы хотите получить пояснительный ответ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:07
Дата: 08.09.2022
Вопрос 06.08.22 была произведена оплата по счетам УК через Квартплата+. Сегодня 08.09 данные в личном кабинете о поступлении платежа отсутствуют, к тому же всё также продолжает начисляться пеня. Как долго исполняются платежи и будет ли перерасчет пени?
Номер регистрации: 14551
Время: 09:16
Дата: 08.09.2022
Савиных Мария
Ответ

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при оплате через сторонние платежные системы подтверждение об оплате из банков в управляющую компанию идет минимум 3 рабочих дня. По вопросу о пени уточняем, что когда в реестры заносятся данные о поступивших платежах, автоматически учитывается тот день, когда была произведена оплата. Поэтому пени будут начислены только до дня платежа. Также обращаем Ваше внимание, что если Вы в следующий раз будете совершать оплату через личный кабинет ЗАО «УК» «СПАС-дом» или с помощью «Платосферы», то оплата будет отображена в платежной системе сразу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:02
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день. Скажите ,что за доначисление у нас ,появились новые строчки КР ТЭ для ГВ и КР ХВ для ГВ? На каком основание они начисляються и если бы был у нас дом боллерный тоже были бы начисления?
Номер регистрации: 14550
Время: 08:13
Дата: 08.09.2022
Сетлана Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Светлана Владимировна! Ответ на Ваше обращение содержится в документе во вложении.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:45
Дата: 08.09.2022
Вопрос В моем доме, стена из подъезда которая прилегает к квартире 24, имеет большую трещину и неровность, горбатая стена, аж трубы из-за нее прогнулись. Просим в срочном порядке отремонтировать стену
Номер регистрации: 14549
Время: 00:48
Дата: 08.09.2022
Ирина Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: по адресу ул. Сибиряков- Гвардейцев 44/4 специалистами управляющей компании будет проведено обследование стены граничащей с кв. 24 , по результатам которого в случае необходимости будут приняты меры по устранению выявленных дефектов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:00
Дата: 08.09.2022
Вопрос Здравствуйте, прошу уточнить, почему на 07.09.2022г. по моему лицевому счету в личном кабинете нет оплаты за содержание жилья, которая произведена днем ранее, то есть 06.09.2022г. Прилагаю квитанцию
Номер регистрации: 14548
Время: 23:41
Дата: 07.09.2022
Шукан Татьяна Александровна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при оплате через сторонние платежные системы, в Вашем случае через систему «Город», подтверждение об оплате из банков в управляющую компанию идет минимум 3 рабочих дня. Также обращаем Ваше внимание, что если Вы в следующий раз будете совершать оплату через личный кабинет ЗАО «УК»«СПАС-дом» или с помощью «Платосферы», то оплата будет отображена в платежной системе сразу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:00
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день! У меня вопрос, за ремонт общего имущества все предыдущие месяцы платили 66 рублей, за август выставили 858 рублей.
Номер регистрации: 14547
Время: 22:54
Дата: 07.09.2022
Ольга
Ответ

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: согласно ч. 2 ст. 154 Жилищного кодекса РФ Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:

1) плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

На основании протокола № 2 годового/внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 115 по улице Кропоткина с 01.07.2022г. по 01.11.2022г. в соответствии с решением общего собрания осуществляется ежемесячное начисление по услуге «Ремонт общего имущества» в размере – 9,06 руб. кв.м. Размер платы по данной услуге составил: 9,06 руб. кв.м. * 44,3 кв.м. = 401,36 руб. Начисления произведены в августе с доначислением за июль.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:34
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день, прошу пояснить откуда появились начисления за обращение с ТКО?
Номер регистрации: 14546
Время: 21:28
Дата: 07.09.2022
Сергей
Ответ

Здравствуйте, Сергей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:39
Дата: 08.09.2022
Вопрос Доброго времени суток! Прошёл регистрацию в личном кабинете у вас на сайте, при входе в систему требует номер лицевого счета, как его узнать, чтобы получить доступ в ЛК.
Номер регистрации: 14545
Время: 18:55
Дата: 07.09.2022
Ильин Владимир Филипплвич
Ответ

Здравствуйте, Владимир Филиппович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лицевой счет по жилому помещению № 115 в многоквартирном доме № 133/2 по улице Широкая № 1000683262.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:50
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день! Подскажите пожалуйста откуда взялась сумма "Обращение с ТКО - 799,09 руб", в УК Спас -Дом? Прошу предоставить выписку с платежами за ТКО за весь период.
Номер регистрации: 14544
Время: 18:07
Дата: 07.09.2022
Светлана
Ответ

Здравствуйте, Светлана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:55
Дата: 08.09.2022
Вопрос Просим Вас разобраться на каком основании Дворец бракосочетания носит в наши мусорные баки свой мусор?
Номер регистрации: 14543
Время: 16:26
Дата: 07.09.2022
Екатерина Игоревна
Ответ

Здравствуйте, Екатерина Игоревна! В ответ на обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен специалистам управляющей компании. Так как данный вопрос требует запроса дополнительной информации, письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение двух рабочих дней.

Время: 16:45
Дата: 07.09.2022
Вопрос начала было за ТКО 1700, потом выставили 1535 руб. только не понятно откуда берется такие суммы, если в тот период Экология как выставляла 299 руб так и платили, что за 359 появилось, так же как и другие цифрфы не понятные откуда взяты. Откуда такие цифры? Экология дает ответ что долгов нет за период с января 2019 по сентябрь 2020 г. Что за бред выслали, даже актом сверки не назвать. Прошу разъяснить, никогда задолженности не было, если бы было, то отражалось бы в личном кабинете, а там все по нулям
Номер регистрации: 14542
Время: 14:59
Дата: 07.09.2022
Юлия
Ответ

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение поясняем, что на Ваш почтовый адрес была направлена ведомость начислений, с указанием произведенной оплаты напрямую ООО «Экология-Новосибирск» за период с января 2019 года по август 2020 года включительно.

Начисления 359,28 рублей рассчитываются следующим образом: 6 человек *59,88 рублей = 359,28 рублей. 59,88 – это стоимость вывоза ТКО с человека. Она рассчитывается исходя из нормы накопления ТКО в год на 1 человека в размере 2,38 м3, утвержденной Приказом Департамента по тарифам Новосибирской области № 342- ЖКХ от 20.10.2017 года «Об утверждении нормативов накопления ИКО на территории Новосибирской области», и стоимости вывоза 1 м3 твердых коммунальных отходов 301,92 рублей, действующего с 01.01.2020 года, утвержденных Приказом Департамента по тарифам Новосибирской области № 702 -ЖКХ от 18.12.2019 года . Расчет стоимости вывоза ТКО на 1 человека выглядит следующим образом: 301,92 руб./м3 * 2,38/ 12 месяцев = 59,88 руб./чел. По Вашей квартире расчет произведен на постоянно зарегистрированных граждан.

Поясняем, что за указанный период с 01.01.2019 по 31.08.2020 гг., у Вас не может быть каких-либо данных в личном кабинете ООО «Экология-Новосибирск», поскольку исполнителем коммунальной услуги являлась управляющая компания. Если даже и остались начисления, которые ООО «Экология-Новосибирск» в указанный период производила незаконно, то Вы должны обязательно увидеть, что данные начисления были сняты путем разового списания всей суммы.

Причины по которым региональный оператор производил неправильные начисления в размере каких-то 299 рублей управляющая компания знать не может.

Таким образом, Вам предоставлена полная и исчерпывающая информация о том, как управляющая компания производила начисления, на основании каких нормативных документов, и какая сумма зачтена в счет оплаты напрямую в ООО «Экология -Новосибирск». Если Вы с чем-то не согласны, просим Вас конструктивно изложить свою позицию с приложением подтвержденных документов.

Благодарим Вас за вопрос, надеемся на Ваше понимание!

Время: 11:06
Дата: 08.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Скажите к какой компании относятся домофоны?
Номер регистрации: 14541
Время: 14:51
Дата: 07.09.2022
Дарья
Ответ

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» не заключало договоров на обслуживание домофонов дома по адресу: ул. Новосибирская, 25. Договор заключали собственники жилых помещений данного многоквартирного дома. Однако мы проверили информацию, и обслуживание домофонов в Вашем доме нам подтвердила компания «Новотелеком» («Электронный город»). Контактный телефон компании 209-00-00.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 08:40
Дата: 08.09.2022
Вопрос Здравствуйте! 5.09.22 по адресу Пархоменко 78, кв. 88 рабочими были выполнен ремонт карнизного свеса. На стороне дома, где расположены подъезды, ремонт был выполнен в полном объеме. С обратной стороны дома, рабочие пропустили участок карниза. Прошу Вас передать информацию подрядчику, чтобы он устранил выявленные недостатки. Прошу также сообщить приблизительные сроки выполнения работ. С текстом прилагаю фото.
Номер регистрации: 14540
Время: 14:25
Дата: 07.09.2022
Руслан
Ответ

Здравствуйте, Руслан! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, в связи с загруженностью инженеров ЖЭУ, сегодня провести обследование карниза Вашего дома не представляется возможным. Завтра, 8 сентября, с Вами свяжутся специалисты для дальнейшего решения данного вопроса.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:40
Дата: 07.09.2022
Вопрос Добрый день, прошу пояснить откуда появились начисления за обращение с ТКО?
Номер регистрации: 14539
Время: 12:23
Дата: 07.09.2022
Константин
Ответ

Здравствуйте, Константин! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:14
Дата: 07.09.2022
Вопрос Добрый день! Подскажите пожалуйста откуда взялась сумма "Обращение с ТКО - 2 540,22руб", я уже выясняла этот вопрос, мне было сказано, что у меня долг за один месяц(я его погасила). Теперь получается надо еще за пол года заплатить??? Прошу предоставить выписку с платежами за ТКО за весь период.
Номер регистрации: 14538
Время: 11:57
Дата: 07.09.2022
Юлия Борисовна Литвиненко
Ответ

Здравствуйте, Юлия Борисовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 15:08
Дата: 07.09.2022
Вопрос Добрый день! С нашего дома взималась плата за заделку межпанельных швов, помимо этого я писала заявление на заделку швов, был проведен осмотр в квартире. Однако заделка проведена не была. Когда планируется заделка за собранные деньги?
Номер регистрации: 14537
Время: 10:29
Дата: 07.09.2022
Ирина
Ответ

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: в рамках устранения аварийной ситуации‚ работы по ремонту межпанельных швов в Вашей квартире‚ включены план мероприятий на 2022 год. Работы будут выполнены до наступления минусовых температур окружающего воздуха.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:29
Дата: 07.09.2022
Вопрос Здравствуйте. В очередной раз возникает вопрос про начисления за ТКО. Откуда взялся долг 200,53 р? Было начислено за август 91,27р, все оплатили. С 8 августа в квартире вообще нет прописанных. Как и когда будет зачтена переплата после сверки за ТКО в размере 1530,17 о которой вы мне сообщили в ответ на предыдущий запрос о долге за ТКО?
Номер регистрации: 14536
Время: 09:59
Дата: 07.09.2022
Чирцова Елена Юрьевна
Ответ

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления за период с 01.01.2019г. по 01.02.2021г.составили 4 806,55 руб., а сумма оплат переданных ООО "Экология-Новосибирск" ЗАО "УК "СПАС-Дом" составила 4 606,02 руб. Соответственно разница начислений и оплат в размере 200,53 руб. была вычтена из суммы переплаты образовавшейся в связи с оплатой произведенной Вами в июне 2022г. в размере 1534,60 руб. (1534,60-200,53=1334,07 руб.). Переплата в размере 1 334,07 руб. была перенесена на содержание общего имущества. Также на Вашу почту выслана выписка по Вашему лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:40
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день. Подскажите тариф на горячую воду?
Номер регистрации: 14535
Время: 08:58
Дата: 07.09.2022
Светлана Владимирвна
Ответ

Здравствуйте, Светлана Владимировна! Ответ на Ваше обращение содержится в документе во вложении. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:18
Дата: 07.09.2022
Вопрос Прошу объяснить разницу сумм начисления за услуги за август 2022 г.(содержание имущества = 1173,43, горячее водоснабжение = 400,32) в выписке по лицевому счету №1000769291 за август 2022г., которую я получаю в личном кабинете ежемесячно 25 числа после внесения данных по приборам учета, и сумм оплаты при оплате счетов через сбербанк-онлайн 06.09.2022 г. (содержание имущества = 1094,61 + 137,03 обращение с ТКО, горячее водоснабжение = 539,49). До каких пор Вы будете вносить путаницу? Далее. Что это за услуга такая - холодная вода для нужд ГВС = 85,6, которая есть в выписке, но нет ее в счете при оплате? К сожалению, файлы прикрепить не получается.
Номер регистрации: 14534
Время: 20:21
Дата: 06.09.2022
Николай
Ответ

Здравствуйте, Николай! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:30
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день, У квартиры сменился собственник более 2-х лет назад, до сих в приложении платосфера выставляется долг на прошлого хозяина за гос пошлину. Как это убрать?
Номер регистрации: 14533
Время: 17:42
Дата: 06.09.2022
Алексей
Ответ

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен специалистам. При проверке Вашего личного кабинета в приложении "Платосфера" начислений, описанных в Вашем обращение, не обнаружено. Для того, чтобы специалисты могли помочь решить Вашу проблему, отправьте на почту скрин экрана приложения. Ниже прилагаем фотографию экрана, подтверждающее нашу информацию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:34
Дата: 07.09.2022
Вопрос Добрый день, В квитанции появилась строка за ТКО, не совсем понятно, почему за одну и ту же услугу мы платим и Экологии Новосибирск и в УК.
Номер регистрации: 14532
Время: 17:40
Дата: 06.09.2022
Алексей
Ответ

Здравствуйте, Алексей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:23
Дата: 07.09.2022
Вопрос Здравствуйте, подскажите пожалуйста за что начислено обращение с тко
Номер регистрации: 14531
Время: 16:51
Дата: 06.09.2022
Анастасия Андреевна
Ответ

Здравствуйте, Анастасия Андреевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:39
Дата: 07.09.2022
Вопрос Добрый день! Скажите, пожалуйста, почему начисления по ЕПД в личном кабинете отличаются от тех сумм, что отображены в платежных системах, например, в Платосфере?
Номер регистрации: 14530
Время: 15:50
Дата: 06.09.2022
Пшеничникова Оксана
Ответ

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: различие сумм 6 сентября произошли в связи со сбоями в системе начислений программного комплекса "ГРАД". Сегодня после 20:00 все реестры будут обновлены, а ошибки исправлены. 7 сентября информация в системах и личном кабинете будет идентична.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 17:06
Дата: 06.09.2022
Вопрос Здравствуйте! Добрый день, прошу пояснить откуда появились начисления за обращение с ТКО, второй месяц выставляете суммы. Мы все оплачиваем в Экологию-Новосибирск. Долгов нет. Прийти к ним в офис и взять справку о отсутствии долгов ( и принести ее вам) нельзя, ввиду временного прекращения приема населения.. Как разобраться с этим вопросом? Или это у вас временный сбой и исчезнут эти начисления?
Номер регистрации: 14529
Время: 15:48
Дата: 06.09.2022
Анастасия Скуковская
Ответ

Здравствуйте, Анастасия! Запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:50
Дата: 06.09.2022
Вопрос Добрый день! В начислениях за август месяц УК имеется строка по начислениям ТКО. Собственником данного объекта недвижимости являюсь с декабря 2021 года. Прошу дать официальный ответ, на каком основании произвели данные начисления.
Номер регистрации: 14528
Время: 15:34
Дата: 06.09.2022
Клейн Ирина Леонидовна
Ответ

Здравствуйте, Ирина Леонидовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 16:35
Дата: 06.09.2022
Вопрос Добрый день! Объясните, пожалуйста, откуда появились начисления за обращение с ТКО в размере 1647,97? Все оплаты регулярно были через "Экология-Новосибирск".
Номер регистрации: 14527
Время: 15:33
Дата: 06.09.2022
Фролов Евгений Александрович
Ответ

Здравствуйте, Евгений Александрович! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение!

Время: 16:47
Дата: 06.09.2022
Вопрос Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему в личном кабинете не обновилась информация о моих приборах учета расхода воды. 30 августа я отправил копии свидетельств о поверке по адресу adm@spas-dom.ru Спасибо.
Номер регистрации: 14526
Время: 15:21
Дата: 06.09.2022
Вячеслав
Ответ

Здравствуйте, Вячеслав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявление о поверке счетчиков, отправленное на электронную почту adm@spas-dom.ru, обрабатывается в течение 10 рабочих дней после регистрации заявления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:39
Дата: 06.09.2022
Вопрос Здравствуйте, скажите режим работы паспортиста
Номер регистрации: 14525
Время: 14:09
Дата: 06.09.2022
Вадим
Ответ

Здравствуйте, Вадим! В ответ на Ваше обращение сообщаем: ближайший к Вашему дому паспортный стол находится в ЖЭУ - Центр, расположенный по адресу ул. Семьи Шамшиных, 69а. Режим работы паспортиста: понедельник с 14:00 до 17:00, вторник, четверг, пятница с 9:00 до 12:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:30
Дата: 06.09.2022
Вопрос Добрый день, прошу пояснить откуда появились начисления за обращение с ТКО в размере 67,17? Все оплаты были через "Экология-Новосибирск". Теперь ТКО оплачивать через вас?
Номер регистрации: 14514
Время: 09:29
Дата: 06.09.2022
Кристина
Ответ

Здравствуйте, Кристина! По не зависящим от управляющей компании причинам в системе начислений программного комплекса «ГРАД» произошел сбой. В данный момент организация, обслуживающая данный ПК, занимается устранением ошибки. Как только система будет восстановлена, ориентировочно, в течение суток ответ с прилагаемыми начислениями будет направлен на Вашу электронную почту.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Время: 10:56
Дата: 06.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Нужна выписка из домовой книги об отсутствии прописанных в квартире. В среду 14 сентября паспортист не работает ( режим работы указан на сайте). Справка необходима именно 14 сентября, проживаем в другом регионе и будем в городе только один день. Прошу заранее приготовить справку и оставить в кассе ЖЭУ 62 и скан отправить на Эл. Почту.
Номер регистрации: 14511
Время: 20:45
Дата: 05.09.2022
Чирцова Елена Юрьевна
Ответ

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем: для того, чтобы получить выписку из домовой книги, Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-62, расположенный по адресу ул. 9 Гвардейской дивизии, 9/1, к бухгалтеру по расчету с населением в среду с 8:00 до 17:00. С собой Вам необходимо иметь правоустанавливающие документы на квартиру и паспорт. Также уточняем, что получить выписку из домовой книги онлайн нельзя, так как необходимо подтверждение личности и прав на квартиру.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:36
Дата: 06.09.2022
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА
ВОПРОС
 или 
ЗАПРОС/ЖАЛОБА



и 

Укажите Ваш адрес:
Можете прикрепить 3 файла:
ОТПРАВИТЬ
Я согласен(на) на обработку персональных данных, ознакомлен(на) и принимаю политику конфиденциальности. Не допускаются нецензурные и оскорбительные выражения
Отказ от конфиденциальности: Размещая публичный вопрос на сайте ЗАО УК "СПАС-Дом" Вы соглашаетесь с тем, что получая публичный ответ на сайте, Вы даете свое согласие на обработку Ваших персональных данных, которые становятся общедоступными, согласно ст. 8 152-ФЗ "О персональных данных".
?
Оставьте нам свой вопрос и мы свяжемся с Вами по оставленному адресу.
Ваш email:
Ваше имя:
Сообщение: