Диспетчерская
8(383)347-00-01, 8(383)349-22-33
  Вопросы и ответы
Уважаемые посетители! Прежде чем задать свой вопрос, загляните в раздел «Часто задаваемые вопросы». Возможно, там уже есть ответ по интересующей Вас теме.
Вопрос Добрый день! Потекло соединение батареи с стояком, кто должен ремонтировать и за чей счет? P.S. Батарея чугунная, жильцами вмешательства в виде изменений и замены не производилось!
Номер регистрации: 14678
Время: 09:47
Дата: 22.09.2022
Юрий Сергеевич Шихов
Ответ

Здравствуйте, Юрий Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: Ваша заявка была зарегистрирована и передана специалистам ЖЭУ. В ближайшее время с Вами свяжется инженер для согласования даты и времени осмотра сломанного оборудования. Рекомендуем Вам в случае возникновения подобных ситуаций, обращаться напрямую в аварийно-диспетчерскую службу по номерам телефонов 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:43
Дата: 22.09.2022
Вопрос Добрый день! Прошу пояснить появление в платежных документах за август новой строки Обращение с ТКО. Каков механизм расчета оплаты по данной услуге. Почему в августе по данной услуге сумма к оплате составила более 1т.р.?
Номер регистрации: 14677
Время: 09:26
Дата: 22.09.2022
Дмитрий Аникин
Ответ

Здравствуйте, Дмитрий! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:02
Дата: 22.09.2022
Вопрос Мной заключен Договор на вывоз ТБО с ООО "Экология -Новосибирск". Оплату за услуги я перечислял через сбербанк онлайн регулярно. За август 2022 года мною получен счет, в котором прописана задолженность по строке "Вывоз ТБО" в сумме 1565,28 руб.
Номер регистрации: 14676
Время: 08:45
Дата: 22.09.2022
Гришин Александр Викторович
Ответ

Здравствуйте, Александр Викторович! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:58
Дата: 22.09.2022
Вопрос Здравствуйте. После запуска системы отопления. Происходит завоздушивания системы в стоике подачи отопленя. Первый раз вызвал аварийку ТК не понимал что происходит. Слесарь пришел и сбросил воздух. Сегодня началом повторно этот же эффект. А это приводит к журчанию, что не возможно находится в комноте, а про спать я вообще молчу.
Номер регистрации: 14675
Время: 04:59
Дата: 22.09.2022
Дмитрий
Ответ

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 22 сентября по Вашему обращению сотрудники управляющей компании произвели «развоздушивание» системы отопления. В случае повторного «завоздушивания» или шума в системе отопления, просим Вас звонить инженеру ЖЭУ-109 Харлакову Александру Викторовичу по тел. 8-923-777-42-20, либо оставить заявку в диспетчерскую службе по телефонам 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:56
Дата: 22.09.2022
Вопрос Добрый день! Как я могу узнать кто управляющий/главный по дому в нашем доме?
Номер регистрации: 14674
Время: 13:07
Дата: 21.09.2022
Ирина Андреевна Решетникова
Ответ

Здравствуйте, Ирина Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: информацию по вопросу кто является председателем совета Вашего многоквартирного дома можно уточнить на портале ГИС ЖКХ, где вы должны увидеть все протоколы общих собраний по вашему дому. Чтобы войти на сайт ГИС ЖКХ, понадобится регистрация. Так же данную информацию можно уточнить у специалиста по работе с населением ЖЭУ-1 Беспрозванных Елены Сергеевны по телефону 8-923-777-42-57, либо обратиться лично в ЖЭУ-1 по адресу ул. Аэропорт д.54.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:23
Дата: 21.09.2022
Вопрос Мы каждый месяц платим за содержание жилья одну сумму например в августе она бала 13488.64.Вопрос почему выставили счет на сентябрь за содержание жилья 3066.71.Задолжностей не было.Хотел бы узнать почему так много?
Номер регистрации: 14673
Время: 12:20
Дата: 21.09.2022
Белов Григорий Геннадьевич
Ответ

Здравствуйте, Григорий Геннадьевич! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:45
Дата: 21.09.2022
Вопрос 06.11.2019 года мною приобретена квартира по адресу: г Новосибирск, ул Ползунова, 6 кв 24. Сразу же заключен Договор на вывоз ТБО с ООО "Экология -Новосибирск". Оплату за услуги я перечисляла через систему Платосфера РЭУ-109. За август 2022 года от РЭУ-109 мною получен счет, в котором прописана задолженность по строке "Вывоз ТБО" в сумме 587,81 руб. На мое письмо от 12.09.2022 в ваш адрес мною получен ответ, что необходимо запросить Акт сверки взаимных расчетов с ООО "Экология-Новосибирск". Высылаю Вам Акт сверки. Прошу откорректировать начисления.
Номер регистрации: 14672
Время: 12:16
Дата: 21.09.2022
Елена Михайловна Колмогорова
Ответ

Здравствуйте, Елена Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления в размере 587,81 руб. за услугу обращение с ТКО сняты. Задолженность по Вашему адресу отсутствует. Информация во всех платежных системах обновится в ближайшее время и задолженность будет убрана.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:27
Дата: 21.09.2022
Вопрос Разъясните, пжта, почему за услуги вывоза ТБО выставляется счет дважды? В ЛК Новосибирскэнергосбыт: 1. по л/с УК "Спас дом№ и 2. по л/с ООО "Экология-Новосибирск".
Номер регистрации: 14671
Время: 12:16
Дата: 21.09.2022
Шахова Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:44
Дата: 21.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Поясните пожалуйста про задолженность по графе "Обращение с ТКО" в размере 3190,46. Плачу регулярно напрямую поставщику. В прошлом месяце(июль) я оплатила 170 руб в графу управляющей компании ("Обращение с ТКО"), а за август стоит уже сумма 3190.И вообще, почему мы сейчас должны платить и поставщику, который выставляет свой счет, и управляющей компании за одну и ту же услугу?
Номер регистрации: 14669
Время: 11:28
Дата: 21.09.2022
Покровская Елена Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Елена Анатольевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:52
Дата: 21.09.2022
Вопрос Доброе утро! Большое спасибо за своевременный ответ. Уточню один момент. Да, задолженность убрана. Но,когда я зашел в личный кабинет в спас дом в выписку л.с 1000664522 там в самом заголовке выписке красным цветом выделена строка Задолженность: 6893,37р. (на 21.09.2022) Ожидаемое сальдо на конец месяца: 1397,76р. Уже непонятно, по вашей выписке, которую Вы скинули на электронную почту-НЕТ задолжности, а в личном кабинете она висит красной строкой сверху(((( Еще момент- зашел в личный кабинет сбербанка -оплата коммунальных услуг, так там тоже висит долг в размере 6893.37!!! Прошу помочь до конца разобраться с ситуацией. Если долг убрали , то почему он висит в оплате по сбербанку и в личном кабинете спас дома. Извините за беспокойство, но очень жду ответа. Спасибо.
Номер регистрации: 14668
Время: 10:09
Дата: 21.09.2022
Колодезев Евгений Петрович
Ответ

Здравствуйте, Евгений Петрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация во всех платежных системах обновится в ближайшее время и задолженность будет убрана. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:43
Дата: 21.09.2022
Вопрос Прошу Вас устранить неполадки подачи горячей воды, которые регулярны. с февраля месяца 2022г, каждое утро, а бывает и вечером я не могу пользоваться горячей водой, так как из крана с горячей водой постоянно льётся холодная вода. МНЕ ПРИХОДИТЬСЯ СЛИВАТЬ ВОДУ, НО ДАЖЕ ПОСЛЕ СЛИВА 4-6 ВЕДЕР ПО 10 ЛИТРОВ ВОДА НЕ СТАНОВИТЬСЯ ТЕПЛОЙ. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ХОЛОДНУЮ ВОДУ ИЗ ГОРЯЧЕГО КРАНА ПО ТАРИФУ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ. ПРОШУ УСТРАНИТЬ ДАННЫЕ НЕПОЛАДКИ. Лицевой счет 1000680913. Данное жалобу направляла в СГК ответ получен. Проблема должны устранить вы, так являетесь управляющей компанией.
Номер регистрации: 14667
Время: 09:20
Дата: 21.09.2022
Ускова Анастасия Васильевна
Ответ

Здравствуйте, Анастасия Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее заявок в управляющую компанию по поводу низкой температуры горячего водоснабжения не поступало. По Вашему обращению специалисты управляющей компании были направлены на Ваш адрес для проведения обследования и выявления причины ненормированной температуры горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:43
Дата: 21.09.2022
Вопрос Здравствуйте. В 1-ом подъезде на 4-м этаже электрощит находится в аварийном состоянии: выломаны петли, погнуты створки, вся электрика в прямом доступе. Кто должен заниматься заменой электрощита?
Номер регистрации: 14666
Время: 08:46
Дата: 21.09.2022
Елена
Ответ

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонтом, обслуживанием, заменой и другими работами с общедомовым имуществом занимается управляющая компания, в рамках той ежемесячной платы, которую УК получает от собственников, если иное не прописано в договоре. Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в управляющую организацию. В заявлении необходимо подробно изложить все обстоятельства произошедшего. Для подтверждения фактов, изложенных в обращении, специалистами управляющей компании будет произведен осмотр. В результате обследования будет принято решение о ремонте или замене поэтажного электрощита.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:39
Дата: 21.09.2022
Вопрос Добрый день! Прошу восстановить освещение в подвальном помещении 3 подъезда МКД 111/ул. Связистов. Заранее благодарю!
Номер регистрации: 14665
Время: 23:10
Дата: 20.09.2022
Семенчук Аглая Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Аглая Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что персоналом ЗАО «УК «СПАС-Дом» в течении дня будет проведен осмотр, по результатам которого будет восстановлено освещение в подвале третьего подъезда многоквартирного жилого дома, расположенного по адресу: г. Новосибирск, ул. Связистов, д. 111. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:58
Дата: 21.09.2022
Вопрос Здравствуйте, л.с 1000664522 Обьясните пожалуйста,на 31.07.2022 по л.с задолжность у меня была 824.72 руб А НА 31.08.22 УЖЕ 6893.37 РУБ По какой причине вдруг за 1 месяц!!!! появилась такая задолжность????? Я человек пожилой ,оплату произвожу вовремя, а тут вообще непонятная ситуация? Очень прошу ответить на мой вопрос.
Номер регистрации: 14664
Время: 22:47
Дата: 20.09.2022
Колодезев Евгений Петрович
Ответ

Здравствуйте, Евгений Петрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данное начисление за обращение с ТКО было произведено при проведении сверки начислений и оплат с ООО "Экология-Новосибирск" за период с 01.01.2019 по 31.10.2020г. В результате сверки задолженность по Вашему жилому помещению отсутствует. Оплата произведенная Вами в июле 2022г. в размере 299,45руб. перенесена на содержание общего имущества. Также на Вашу электронную почту была направлена выписка по лицевому счету. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 08:53
Дата: 21.09.2022
Вопрос Добрый день! После подачи тепла завоздушены 2 стояка в квартире. Почему не принимаете заявку на перезапуск??? Звонила несколько раз!
Номер регистрации: 14663
Время: 14:21
Дата: 20.09.2022
Литвиненко Елена Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Елена Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься после полного запуска отопления жилых домов с 26.09.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:42
Дата: 20.09.2022
Вопрос Добрый день! Обращаюсь не в первый раз по вопросу систематического отключения холодной воды на 10-м этаже. А также регулярного отключения электроэнергии, что, вероятно, связано между собой. Отключают электроэнергию, следовательно отключаются насосы и, как результат, отсутствует холодная вода. Особенно трагично, если вода отключается рано утром, нет возможности принять душ, приготовить завтрак, посетить туалет. Повторно прошу решить данную проблему!
Номер регистрации: 14662
Время: 13:28
Дата: 20.09.2022
Алистратова Лариса Михайловна
Ответ

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в периоды незапланированных (аварийных) отключений электроэнергии, которые производят «Региональные электрические сети» (АО «РЭС»), останавливаются подкачивающие насосы на ЦТП-15. Из-за этого отсутствует холодная вода на 10-м этаже и снижается напор на 9-м этаже. О внеплановых отключениях электроэнергии АО «РЭС» в управляющую компанию зачастую не сообщает: об этих отключениях сотрудникам ЖЭУ-1 ЗАО «УК «СПАС-Дом» становится известно только после того, как собственники обращаются в диспетчерскую службу. После подачи заявки в диспетчерскую службу, инженер ЖЭУ-1 сообщает о ситуации в НТСК («Новосибирскую теплосетевую компанию»). Как только АО «РЭС» возобновляет подачу электроэнергии, подкачивающие насосы включаются, и холодное водоснабжение восстанавливается.

Приносим извинения за доставленный неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Время: 16:29
Дата: 20.09.2022
Вопрос Здравствуйте!Начались заморозки и стало очень холодно в квартире, она у нас угловая.Межпанельные швы изношенные и требуют ремонта.Как решить эту проблему, к кому обратиться?
Номер регистрации: 14661
Время: 12:04
Дата: 20.09.2022
Наталья Владимировна Соловьева
Ответ

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет проведено визуальное обследование жилого помещения на предмет выявления следов промерзания межпанельных швов. Дата и время обследования будут согласованы с Вами по телефону.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:18
Дата: 20.09.2022
Вопрос ПОВТОРНО!!! Добрый день. Прошу разобраться с оплатой «обращения с ТБО». В личном кабинете начислена вами задолженность 9800руб.,чего быть не может. Все платежи оплачены в срок , задолженности по ТБО нет. Срочно разберитесь и уберите долг ! Жду обратную связь. Во вложении справка из Экологии Новосибирска К
Номер регистрации: 14660
Время: 09:22
Дата: 20.09.2022
Нагих Татьяна Викторовна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, файл с "Экологии Новосибирск" не прикрепился к Вашему обращению. Просим Вас направить его на почту adm@spas-dom.ru для того, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли разобраться в Вашем вопросе.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 09:53
Дата: 20.09.2022
Вопрос Добрый день. Во дворе уже год стоит брошенная машина. К кому обратиться чтобы убрали?
Номер регистрации: 14659
Время: 23:42
Дата: 19.09.2022
Анастасия
Ответ

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: по вопросу брошенного транспортного средства рекомендуем Вам обратиться на сайт ГИБДД с указанием марки и номера. Подать обращение можно по данной ссылке: https://гибдд.рф/request_main.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:23
Дата: 20.09.2022
Вопрос Добрый день! Проживаю по улице Забалуева, 4 уже два года. На первом этаже находятся организация Мировые судьи. У меня вопрос? Кто отвечает за порядок на территории, за кем закреплена часть ? Два года не убирается грязь, проезжают машины и поднимают столбы пыли!окна нельзя открывать днём !Во дворе всё убирается, претензий нет! Но со стороны дороги по Забалуева это просто ужас. Стекла, песок., антигололедная крошка лежит шириной 50 см! Под деревьями лежанки для бомжей! Прошу дать ответ на мой вопрос! Заранее спасибо.
Номер регистрации: 14658
Время: 21:26
Дата: 19.09.2022
Вера
Ответ

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация ЗАО «УК «СПАС-Дом» обслуживает многоквартирный дом, расположенный по адресу: г. Новосибирск, ул. Забалуева, д.4. и оказывает услуги по содержанию общего имущества данного МКД. В состав общедомового имущества также входит земельный участок с элементами озеленения и благоустройства, на котором расположен многоквартирный дом, и границы которого определены на основании информации государственного кадастрового учёта. Согласно топографическому плану прилегающая к МКД № 4 по ул. Забалуева территория (въезд с ул. Забалуева, дорога и парковочные карманы вдоль первого этажа занимаемого Мировыми судьями Ленинского судебного района г. Новосибирска) находится за пределами границ придомовой территории МКД № 4 по ул. Забалуева, т.е. не входит в состав общедомового имущества, соответственно собственники помещений не несут бремя расходов на содержание вышеуказанной территории и у управляющей организации нет оснований производить работы по уборке на данной территории. Уборкой данной дороги и парковочных карманов занимается орган местного самоуправления (Администрация Ленинского района г. Новосибирска).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:43
Дата: 20.09.2022
Вопрос Перегорела лампа на 2 этаже, нужно заменить.
Номер регистрации: 14657
Время: 17:52
Дата: 19.09.2022
Никита
Ответ

Здравствуйте, Никита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20 сентября специалисты управляющей компании выйдут по Вашему адресу для определения отсутствия освещения и замены осветительного прибора.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:46
Дата: 20.09.2022
Вопрос Добрый день, ранее обращался к Вам по поводу начислений ТКО в размере 3712.81р. Вами была направлена информация на мою почту с начислениями в период с 01.19 по 10.22г. В свою очередь закрепляю во вложении файл с официального сайта "Экология Новосибирск", в котором сказано что по данному адресу отсутствует задолжность по ТКО в ранее указанный период. Прошу оперативно разобраться и убрать долг в размере 3712.81р.
Номер регистрации: 14656
Время: 14:34
Дата: 19.09.2022
Кирилл
Ответ

Здравствуйте, Кирилл! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, файл с "Экологии Новосибирск" не прикрепился к Вашему обращению. Просим Вас направить его на почту adm@spas-dom.ru для того, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли разобраться в Вашей проблеме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:29
Дата: 19.09.2022
Вопрос передавал показания счетчика горячей воды на сайте в лк выставляемые счета не соответствуют показаниям
Номер регистрации: 14655
Время: 12:39
Дата: 19.09.2022
антон
Ответ

Здравствуйте, Антон! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для проведения корректировки просим Вас направить показания индивидуальных приборов учета на текущий момент на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращения на наш сайт!

Время: 15:05
Дата: 19.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Хотела получить пояснение откуда появился такой счет за ТКО. Ни по одному телефону невозможно дозвониться. Фабричная 6В, 31
Номер регистрации: 14654
Время: 11:53
Дата: 19.09.2022
Любовь
Ответ

Здравствуйте, Любовь! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:48
Дата: 19.09.2022
Вопрос Добрый день. Откуда появилась строка "Холодная вода на нужды ГВС"? Холодная вода для ГВС — это количество холодной воды, нагретое в бойлерных установках в подвале МКД и использованное абонентами как обычная горячая вода. В нашем доме нет теплообменника и нагрев воды в подвале не происходит. За что платить? Второй вопрос: когда появится изоляция на трубах? Летом расход горячей воды в квартире небольшой и соотношение ГВС и ХВС примерно 50/50, а то и в сторону ХВС, но как только приходят холода, соотношение меняется на 70/30 в пользу горячей воды. А все потому что трубы не изолированы, идут потери тепла. Слесарь ответил просто: мыши сожрали. Ну так то вы должны травить их, за это мы тоже платим. И третье: убедительная просьба: когда начнутся запуски, то пусть слесаря запускают сразу все стояки, а не по одному стояку в квартире, и потом тянут время для типа перезапуска. Если удается поймать слесаря и с ним зайти в подвал, то можно увидеть интересную картину, когда открыт только один стояк. Я понимаю, что все хотят заработать.
Номер регистрации: 14653
Время: 08:59
Дата: 19.09.2022
Светлана
Ответ

Здравствуйте, Светлана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:51
Дата: 19.09.2022
Вопрос Добрый день. Прошу организовать дератизацию на мусорной площадке ул.Оловозаводская д.1/2 . К мусорным бакам не подойти крыс развелось очень много. Страшно подходить к мусорной площадке.
Номер регистрации: 14652
Время: 08:44
Дата: 19.09.2022
Светлана Владимровна
Ответ

Здравствуйте, Светлана Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей просьбе дератизация проведена сегодня, 19 сентября. Фото прилагаются.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:40
Дата: 19.09.2022
Вопрос За прошедший период сентября 2022 года ни разу не проводилась влажная уборка второго подъезда дома № 119/1 по ул. Кропоткина. Почему так происходит? Прошу ежемесячно размещать на информационной доске в подъезде график уборки подъезда и провести уборку подъезда.
Номер регистрации: 14651
Время: 21:10
Дата: 18.09.2022
Дмитрий Александрович Камруков
Ответ

Здравствуйте, Дмитрий Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборку лестничных клеток осуществляет клининговая компания. Согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, уборка производится 2 раза мытьё и 6 подметаний в месяц. Уборка производится согласно графику.  19.09.2022 представителем ЖЭУ №1 совместно с менеджером клининговой компании проведен визуальный осмотр лестничных клеток многоквартирного дома № 119/1 по улице Кропоткина, в ходе которого факты, изложенные в обращении, подтвердились частично. График уборки лестничных клеток размещен на информационной доске. Клининговой компанией 19.09.2022 приняты меры по приведению надлежащего санитарного состояния лестничных клеток. С менеджером клининговой компании проведена разъяснительная беседа по регулярному размещению графика и качеству предоставляемых услуг.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:55
Дата: 19.09.2022
Вопрос в подъезде не работает 5 день свет, уже осень рано темнеет. Сделайте свет! 2. не стабильно работает интернет соединение, после повреждения магистрали питания, прошу проверить остальные сети на качество сигнала!
Номер регистрации: 14650
Время: 19:00
Дата: 18.09.2022
Кирилл Сергеевич
Ответ

Здравствуйте, Кирилл Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем: электроснабжение мест общего пользования в подъезде № 2 было нарушено подрядной организацией, выполняющей текущий ремонт подъездов. Восстановительные работы по ремонту электрооборудования в подъезде будут выполнены в срок до 01.10.2022г. Также сообщаем, если Вас не устраивает качество связи, скорость и стабильность Интернета или отсутствует покрытие сети, то Вам необходимо обращаться с претензией к оператору связи, с которым у Вас заключен договор.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:02
Дата: 19.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Требуется ремонт межпанельных швов. В квартире очень холодно. Ещё сентябрь, а по полу уже невозможно ходить. Как подать заявку?
Номер регистрации: 14649
Время: 19:05
Дата: 17.09.2022
Бякова Ольга Николаевна
Ответ

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт межпанельных швов является ремонтом общего имущества, поэтому решение о проведении данных работ, как и их источник финансирования необходимо обсуждать на общем собрании собственников. Для того, чтобы данный вопрос решался быстрее Вам и другим собственникам помещений многоквартирного дома на общем собрании необходимо утвердить размер платы на проведение непредвиденных ремонтных работ, как правило в размере 1 - 3 руб. за 1 кв.м. Информацию по Вашему дому и конкретно Вашей квартире предоставим завтра 19 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:06
Дата: 18.09.2022
Вопрос Прошу изменить собственника по адресу ул. Оловозаводская д.18, кв. 54. Собственник сменился 3 года назад, до этого было два собственника и два лицевых счета. По обоим счетам оплачивает новый собственник.
Номер регистрации: 14648
Время: 16:26
Дата: 16.09.2022
Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! Для изменения данных по лицевому счету необходимо дополнительно отправить на адрес электронной почты adm@spas-dom.ru паспорт с разворотом собственника данной квартиры.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 08:35
Дата: 17.09.2022
Вопрос Добрый день! Подскажите пожалуйста, кто должен ремонтировать входную дверь в подъезд, управляющая компания или все-таки поставщик услуг Домофон? второй месяц дверь открыта, магнит на двери сломан и до конца не прилегает. Скоро холодно, нужно решать эту проблему.
Номер регистрации: 14647
Время: 13:03
Дата: 16.09.2022
Елена Александровна
Ответ

Здравствуйте, Елена Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заменить или отремонтировать магнитный механизм закрывания двери должна компания, которая занимается обслуживанием Вашего домофона. Управляющая компания не имеет отношения к данным видам оборудования. Также сообщаем, что по Вашему вопросу была направлена официальная претензия в домофонную компанию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:31
Дата: 16.09.2022
Вопрос Добрый день, нужна выписка из домовой книги. Как ее можно получить и есть ли возможность сделать это электронно?
Номер регистрации: 14646
Время: 10:54
Дата: 16.09.2022
Лира
Ответ

Здравствуйте, Лира! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, получить выписку из домовой книги удаленно нельзя, так как необходимо подтверждение личности. Для того, чтобы получить выписку Вам необходимо обратиться в паспортный стол ЖЭУ-51, расположенный по адресу ул. Киевская, 11а, к паспортисту Андреевой Елене Васильевне. Режим работы паспортиста: понедельник 15:00 - 18:00, вторник 08:00 - 11:00, четверг 09:00 - 12:00, пятница 08:00 - 11:00. С собой Вам необходимо иметь правоустанавливающие документы на квартиру и паспорт.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:41
Дата: 16.09.2022
Вопрос Добрый день. Спасибо за ответ по заявке 14615, но можно прояснить и мне дополнительно пояснить вам некоторые моменты. Дело в том, что да понятно мы все ранее платили напрямую в ООО ЭКОЛОГИЯ, но ведь есть тонкости, в моем случае имеет место быть перерасчету т.к в указанный период 19, 20 года постоянно никто не проживал, только несколько недель в те месяца за которые подавали данные о потреблении воды и электроэнергии и соответственно за ТКО. В связи с этим мы подавали подтверждающие документы с Горводоканала в адрес ООО ЭКОЛОГИЯ для того чтобы было подверждение факта временного проживания​ для перерасчета. И нам ООО ЭКОЛОГИЯ делала перерасчеты, поэтому за весь период 19-20 годы​ за ТКО вы видите сумму оплаты порядка 1500 руб. Но Вы же это также легко можете проверить по факту переданных мной показаний за этот период, что там никто не проживал. А в те месяца за которые есть потребление, мы добросовестно платили за ТКО. Подскажите пожалуйста какие вам предоставить документы для подверждения отсутствия проживавших и для​ урегулирования задолженности? Может направить вам справку с ООО ЭКОЛОГИЯ, что по состоянию на 01.11.2020 задолженности за ТКО по моему адресу не было? Спасибо. Ждем ответ.
Номер регистрации: 14644
Время: 17:23
Дата: 15.09.2022
Михаил
Ответ

Здраствуйте, Михаил! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для перерасчета Вам необходимо подтвердить факт временного проживания по другому месту жительства. Для подтверждения данного факта можно использовать следующие документы: выписка из домовой книги или справка из ТСЖ о временном проживании на другом адресе. Акт сверки из ООО " Экология - Новосибирск", как и полученный документ следует направить на электронную почту adm@spas-dom.ru, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли произвести перерасчет.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:23
Дата: 16.09.2022
Вопрос Добрый день! Писала вам запрос на предоставление начислений за обращение с ТКО помесячно ( суказанием суммы и месяца начисления). Писала 5 сентября, ответ был дан, что расчет предоставят в течение 2 рабочих днею. Сегодня 15 сентября, ответа нет...
Номер регистрации: 14643
Время: 16:58
Дата: 15.09.2022
Ирина
Ответ

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 5 сентября на почтовый адрес iriha2@bk.ru было отправлено письмо с ответом на Ваше обращение. Мы не знаем по какой причине оно не было доставлено, также возможно, что письмо ушло в спам. Завтра, 16 сентября, ответ на Ваше обращение будет продублировано и специалисты направят Вам таблицу с расчетами. Для подтверждения слов об отправки письма прикрепляем скрин с почты с датой отправления письма.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 19:19
Дата: 15.09.2022
Вопрос Добрый день. Подскажите пожалуйста, вопрос по поводу прописки. У матери временная прописка на 5 лет, отец прописан по лругому адресу с постоянной пропиской. Могу ли я прописать новорожденного ребенка по своей временной прописке, нде именно прописана мать? Нужно ли согласие собственников? (они живут не в городе). И нужно ли присутствие отца во время посещения паспортного стола?
Номер регистрации: 14642
Время: 16:53
Дата: 15.09.2022
Наталья Аркадьевна
Ответ

Здравствуйте, Наталья Аркадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ребенок может быть прописан по месту нахождения одного из родителей без согласия собственника жилья. Обращаем Ваше внимание, что прописка ребенка будет действительна до даты окончания прописки родителя, то есть в Вашем случае, если ребенок будет прописан по Вашему месту жительства, то через пять лет, когда срок действия Вашей временной прописки закончится, ребенок также автоматически будет выписан вместе с Вами. Присутствие отца в паспортном столе также не обязательно. Для прописки ребенка Вам необходимо взять с собой следующие документы: копию и оригинал свидетельства о рождении ребенка, паспорт, копию и оригинал временного свидетельства о регистрации матери.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 18:53
Дата: 15.09.2022
Вопрос Прошу отправлять на эл.почту квитанцию с начислением по каждой статье для оплаты.
Номер регистрации: 14641
Время: 16:13
Дата: 15.09.2022
Оксана
Ответ

Здравствуйте, Оксана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:52
Дата: 15.09.2022
Вопрос Добрый день, дозвониться до расчётного отдела нереально. Откуда по адресу ул. Учительская д.7 кв.13 взялся долг по "обращению с ТКО" в размере 2945.71? Если мы ежемесячно оплачиваем его ООО "Экология Новосибирск ". И никаких долгов нет.
Номер регистрации: 14640
Время: 16:07
Дата: 15.09.2022
Александр
Ответ

Здравствуйте, Александр! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:53
Дата: 15.09.2022
Вопрос Здравствуйте. По адресу Кропоткина 127 кВ. 61 выставлен счёт за обращение с ТКО в сумме 3250.33 Уведомляю, что сегодня 15.09.2022 г. право собственности прекращено, квартира продана. Все долги были погашены заблаговременно. Прилагаю справку Экологии-Новосибирск об отсутствии задолженности по состоянию на 12.09.2022 г.
Номер регистрации: 14639
Время: 14:52
Дата: 15.09.2022
Колесников Яков Валериевич
Ответ

Здравствуйте, Яков Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, справка от "Экологии Новосибирск" не прикрепилась к Вашему обращению. Просим Вас направить ее на почту adm@spas-dom.ru для того, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли разобраться в Вашей проблеме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:53
Дата: 15.09.2022
Вопрос Отправил свидетельство о поверке ИПУ (Акт №НС 12.09.22 ИП Дъяченко А.О.) 12.09.22 г.Когда можно ожидать подтверждения результатов.
Номер регистрации: 14638
Время: 14:05
Дата: 15.09.2022
Виктор Иванович Семенов
Ответ

Здравствуйте, Виктор Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке индивидуальных приборов учета горячего и холодного водоснабжения внесены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:51
Дата: 15.09.2022
Вопрос Получили ответ на № 14620. Почему только за подписью председателя делаете выводы, он пишет только свой подъезд, по другим никак не ходит и не может за них отвечать, уборщица должна предоставить подписи с каждого подъезда, но никак ни с одного председателя, ему на остальные подъезды все равно (если может когда и смотрел и то когда поступила жалоба). В августе тоже техничку видели может пару раз в своем подъезде, к нему не ходим не смотрим. Почему вы основываетесь, только на то, что он подписывает одной подписью и не принимаете во внимания мнения собственников с остальных подъездов. Если поступают постоянные жалобы по поводу уборки дома, то надо видимо предпринять меры, а не смотреть то что председатель закрытыми глазами подписывает, лишь бы отстали. Этот вопрос уже неоднократно поднимался. Если ваша организация не компетентна в этом вопросе, то будем вопрос решать через суд, о ненадлежащем качестве услуг, оказываемых вашей организацией и в дальнейшем ставить вопрос о переходе в другую обслуживающую организацию. Также ответ на письменную претензию № 1140 ответ на эл почту не получала
Номер регистрации: 14637
Время: 13:57
Дата: 15.09.2022
Юлия
Ответ

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что порядок составления и подписания акта приёмки выполненных работ прописан в Гражданском и Жилищном Кодексах РФ. Также по жилищному законодательству собственники обязаны на общем собрании избрать совет многоквартирного дома и его председателя для осуществления контроля за выполнением взятых управляющей компанией (УК)  по договору обязательств.

Совет дома осуществляет контроль за выполнением работ и оказанием услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества в МКД (пп.5 п.5 ст.161.1 ЖК РФ). При этом, в перечень полномочий совета дома не входит функция подписания актов приёмки выполненных УК работ. Таким образом, члены совета многоквартирного дома (МКД)  равно как и остальные собственники помещений в доме не имеют право подписывать данный акт. Таким правом обладает только председатель совета МКД, либо избранный на общем собрании и уполномоченный на то собственник от лица всех владельцев помещений в доме. Согласно пп.4 п.8 ст.161.1 ЖК РФ избранный из числа членов совета МКД председатель обладает правом: контролировать выполнение работ и оказание услуг УК по договору правления; подписывать акты приёмки выполненных работ и оказанных услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества в доме; подписывать акты о выполнении работ и оказании услуг ненадлежащего качества по содержанию и текущему ремонту общего имущества в доме.

Любой собственник от лица всех владельцев помещений в МКД не может подписывать акт приёмки выполненных работ, не имея доверенности или решения ОСС (ст.160, п.1 ст.182, ст.185 ГК РФ).

Согласно решения общего собрания собственников МКД, протокол б/н от 28.12. 2020г. , право подписи документации у председателя Вашего дома

Вам повторно на электронную почту ,указанную Вами, 15.09.2022г. в 16.02 отправлен ответ на претензию за № 1140

Просим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:58
Дата: 15.09.2022
Вопрос Почему посчитали воду по нормативу, если у нас в квартире стоят счётчики?
Номер регистрации: 14635
Время: 13:45
Дата: 15.09.2022
Ксения
Ответ

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данное начисление возникло ошибочно, в связи с утвержденным двухкомпонентным тарифом на горячую воду на территории г. Новосибирска с 01.08.2022г..Перерасчет произведен в сентябре, информация о перерасчете поступит в ресурсоснабжающие организации после 26 сентября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:12
Дата: 15.09.2022
Вопрос Здравствуйте, в квитанции на оплату услуг ЖКХ за август была выставлена сумма - 1625,17 руб. "Обращение с ТКО", которая была оплачена мною в начале сентября. Вместе с этим я оплачиваю услуги по обращению с ТКО в ООО "Экология-Новосибирск". Прошу разъяснить обоснованность начислений на мой адрес за "Обращение с ТКО" в счет УК "Спас-Дом"! Данная квартира была приобретена мной в конце июня 2022 года, на момент покупки задолженности по "Обращению с ТКО" у продавца не было, а я сразу же заключил прямой договор с ООО "Экология-Новосибирск". Если данная сумма была ошибочно выставлена УК "Спас-Дом"и оплачена мной, прошу произвести перенос 1625,17 руб. на мой лицевой счет (переплата по услугам ЖКХ), для последующих взаиморасчетов с УК "Спас-Дом".
Номер регистрации: 14634
Время: 11:37
Дата: 15.09.2022
Грохотов Евгений Александрович
Ответ

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оплата в размере 1625,17 руб. перенесена с услуги "Обращение с ТКО" на услугу "Содержание общего имущества". Выписка по лицевому счету была направлена на Вашу электронную почту. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:44
Дата: 15.09.2022
Вопрос Добрый день. Откуда взялась сумма по ТКО по адресу Красный проспект 102/4 кв 34? Квартира в собственности год. До этого долгов не было. Есть соответствующие выписки.
Номер регистрации: 14633
Время: 10:27
Дата: 15.09.2022
Светлана
Ответ

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что задолженность за услугу обращение с ТКО появилась в результате сверки начислений и оплат с ООО "Экология-Новосибирск" за период с 01.01.2019г. по 01.10.2020г. По Вашему жилому помещению задолженность по данной услуге будет снята в ближайшем периоде, так как Вы не являлись собственником жилого помещения на период сверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:58
Дата: 15.09.2022
Вопрос Прошу дать пояснение по поводу задолжености по ТКО
Номер регистрации: 14632
Время: 10:11
Дата: 15.09.2022
Полесская Оксана Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Оксана Владимировна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:03
Дата: 15.09.2022
Вопрос Прошу пояснить сумму за обращение с тко в размере 2469. Не сильно ли многовато, учитывая, что я оплачиваю это экологии-новосибирск?
Номер регистрации: 14631
Время: 08:14
Дата: 15.09.2022
Анна
Ответ

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что так как по Вашему адресу менялся период собственности, специалистам расчетно-кассового отдела необходимо дополнительное время чтобы произвести перерасчет. Письменный ответ будет подготовлен 16 сентября и отправлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 17:08
Дата: 15.09.2022
Вопрос Почему вы выставили счет за обращение с ТКО я плачу напрямую экологии новосибирск. Прошу убрать неправомерно выставленную сумму.
Номер регистрации: 14630
Время: 13:56
Дата: 14.09.2022
Станислав Валерьевич Костицин
Ответ

Здравствуйте, Станислав Валерьевич! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:56
Дата: 14.09.2022
Вопрос Добрый день! Прошу дать пояснения по поводу задолжности по ТКО в размере 1323.8р?
Номер регистрации: 14629
Время: 13:37
Дата: 14.09.2022
Матвей
Ответ

Здравствуйте, Матвей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:21
Дата: 14.09.2022
Вопрос Жалоба на Подрядную организацию, выполняющую работы по замене проводки по адресу 6 Романова 23 Жалоба на Главу ЖЭК и УК СПАС ДОМ. По какой причине в уведомление об отключение электроснабжения в многоквартирном доме по ул. Романова 23 указана информация не соответствующая действительности. Объявление прилагаю во вложении. Фактическое отключение состоялось в 08.05, когда люди кормят детей, готовят завтрак. Прошу предоставить ФИО сотрудника, ответственного за принятие решения об отключение без предварительно КОРРЕКТНОГО уведомления собственников жилья. Жалоба по данному факту будет отправлена в Мэрию
Номер регистрации: 14628
Время: 13:32
Дата: 14.09.2022
Головичева Мария
Ответ

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 13.09.2022г. в аварийно-диспетчерскую службу поступила телефонограмма из АО «Региональные электрические сети» (РЭС) г. Новосибирска на отключение электроэнергии 14.09.2022г. с 9-00 до 17-00 по ул. Романова, д. 23, в связи с ремонтными работами на подстанции по ул. Чаплыгина. Объявления по отключению электроэнергии были размещены 13.09.2022г. на информационных досках подъездов по ул. Романова, д. 23, время отключения было указано в соответствии с телефонограммой. Отключение электроэнергии производили АО «РЭС» г. Новосибирска, поэтому претензии по поводу несогласованного и несвоевременного отключения необходимо направлять в ресурсоснабжающую организацию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:28
Дата: 14.09.2022
Вопрос Добрый день. По адресу ул. Новосибирская д.9 отключили горячее водоснабжение 11.09.22, обещали подключить 13.09.22. На данный момент горячее водоснабжение так и не подключили. На сайте жизнеобеспечения http://051.novo-sibirsk.ru нет информации об отключениях.
Номер регистрации: 14627
Время: 11:52
Дата: 14.09.2022
Кристина
Ответ

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения (ГВС) по Вашему адресу произошло в связи с устранением аварии на теплотрассе с последующим понижением параметров ГВС по адресам Новосибирская 9,11,13,15,19/1. Как сообщили в ресурсоснабжающей организации, отключения продлятся до 17-00 21.09.2022.

Благодарим за обращения на наш сайт!

Время: 13:06
Дата: 14.09.2022
Вопрос Добрый день! Почему в личном кабинете при оплате услуг пропала строка про горячую воду пи отопление?
Номер регистрации: 14625
Время: 10:14
Дата: 14.09.2022
Виктор Васильевич Макаренко
Ответ

Здравствуйте, Виктор Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данная проблема образовалась со стороны поставщика услуг. Сотрудники ресурсоснабжающей организации уже чуть более месяца пытаются устранить данную проблему. Управляющая компания держит ситуацию на контроле. Как сообщили в "Сибирской генерирующей компании", проблему с отсутствием строки для оплаты устранят в ближайшее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:35
Дата: 14.09.2022
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА
ВОПРОС
 или 
ЗАПРОС/ЖАЛОБА



и 

Укажите Ваш адрес:
Можете прикрепить 3 файла:
ОТПРАВИТЬ
Я согласен(на) на обработку персональных данных, ознакомлен(на) и принимаю политику конфиденциальности. Не допускаются нецензурные и оскорбительные выражения
Отказ от конфиденциальности: Размещая публичный вопрос на сайте ЗАО УК "СПАС-Дом" Вы соглашаетесь с тем, что получая публичный ответ на сайте, Вы даете свое согласие на обработку Ваших персональных данных, которые становятся общедоступными, согласно ст. 8 152-ФЗ "О персональных данных".
?
Оставьте нам свой вопрос и мы свяжемся с Вами по оставленному адресу.
Ваш email:
Ваше имя:
Сообщение: