Здравствуйте, Анатолий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 19 апреля специалистами управляющей компании были произведены замеры решетки, ограждающей доступ к оконному проему лестничной клетки. В ближайшая время решетка будет изготовлена и установлена.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что произошло смещение графика в связи с личными обстоятельствами уборщика лестничных клеток. Услуга по уборке на данный момент оказана. К ответу прилагаем акт выполненных работ.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее Вам был направлен ответ: "Информируем Вас о том, что номер прибора учета горячего водоснабжения на приложенной фотографии не соответствует номеру прибора учета по данным управляющей компании. Номер по данным управляющей компании-1011050384001, Вы прикладываете фотографию с номером 7145464 14."

У Вас не сходится номер прибора учета горячего водоснабжения. Вы прикладываете поверку на холодный прибор учета. По нему уже произведен перерасчет, о чем Вам было сообщено в предыдущем ответе.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 3 апреля в подвале Вашего дома было парение, а также затопление по вине теплосетей. 9 апреля теплосетями была проведена откачка. Сегодня, 18.04.2023 г., будет проведено дополнительное обследование подвального помещения Вашего дома с целью выявления дефектов инженерного оборудования. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Управляющая организация производит расчет оплаты по коммунальным услугам за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение и отопление, оплату по данным услугам Вы вносите напрямую поставщикам услуг. Таким образом, оплата по коммунальной услуге за холодное водоснабжение поступает в МУП "Горводоканал". На основании вышеизложенного состояние счета, а именно информация о задолженности по коммунальным услугам за холодное и горячее водоснабжение управляющей компании неизвестно. По вопросу задолженности за холодное водоснабжение рекомендуем обратиться в МУП "Горводоканал". По ежемесячным начислениям произведенными управляющей компанией отражены в  выписке по лицевому счету, которая была отправлена Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на обращение сообщаем, что для решения проблемы, возникшей в Вашем доме, управляющей компанией были направлены запросы в Управление Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области, Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области». В результате рассмотрения направленных запросов, были получены ответы отрицательного характера.

Жилые помещения не являются объектом государственного контроля, в связи с чем, профилактический визит контролируемым органом не представляется возможным.

Дополнительно сообщаем, что обследование жилого помещения осуществляется лишь с согласия собственника данного помещения.

Рекомендуем Вам обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав и интересов. Ответы Роспотребнадзора и Центра гигиены и эпидемиологии по Новосибирской области были отправлены на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Григорий Михайлович!  Благодарим Вас за активную жизненную позицию по вопросу соблюдения порядка в многоквартирном доме по адресу: г. Новосибирск, ул. Плахотного, д. 76. Управляющая организация повторно разместит в местах общего доступа в подъезде информационные объявления о недопущении нарушений, а также распространит их через почтовые ящики, после установления собственников колясок вручит им соответствующие предписания. Также предлагаем Вам оказать содействие в установлении собственников колясок, оставляемых в подъезде, и предоставить полученную информацию начальнику ЖЭУ №51.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение по вопросу длительности ожидания горячей воды нормативной температуры в точке водоразбора в кв.№ 215 многоквартирного дома по адресу: ул. Гусинобродское Шоссе, 29, сообщаем, что на 19.04.2023 назначена комиссия для установления причины некачественной подачи ГВС в Вашу квартиру. Предварительный срок устранения дефекта, 25.04.2023 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша передана специалистам управляющей компании, в ближайшее время с Вами свяжутся для договоренности о времени выхода. Заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы круглосуточно 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана специалистам управляющей компании, завтра 15 апреля к Вам выйдет специалист для замера температурного режима. Также сообщаем, что для заявки по отсутствию должного тепла можно передать в аварийную диспетчерскую службу круглосуточно по телефонам 349-22-33, 347-00-01. После выхода специалиста и замера температурного режима, в случает если температурный режим не будет соответствовать нормативам, будет принято решение по вопросу перерасчета, о чем Вам  сообщим дополнительно на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анатолий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в марте 2023 г. ЗАО «УК «СПАС-Дом» (далее – УО) на основании требований постановления Правительства РФ от 03.02.2022 N 92 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме» собственникам и нанимателям помещений в многоквартирных домах, оборудованных общедомовым прибором учёта коммунальных ресурсов, произвело перерасчёт за коммунальные ресурсы, потреблённые в целях содержания общего имущества (далее – КР СОИ) за 2022 год, согласно фактическому потреблению. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 N 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление N 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом.

Постановление N 480 вступило в силу с момента опубликования, то есть с 30.03.2023. На момент опубликования УО уже успела произвести перерасчет за КР СОИ единовременно в соответствии с нормами действующего законодательства.

На основании вышеизложенного, в соответствии с Постановлением N 480 перерасчёт будет произведен равными долями в течение года, следующего за расчетным годом. То есть изначальная величина перерасчета будет разделена.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Жанна Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан соответствующим профильным специалистам, ответ будет предоставлен в течение 5 дней на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании произвели все соответствующие корректировки показаний и начислений. Напоминаем также, что последующие показания по приборам учёта будут приниматься с 20 по 26 апреля. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подробный ответ со всеми расчётами, а также выписка по лицевому счету по Вашей квартире были отправлены на Вашу личную электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана профильному специалисту, в ближайшее время с Вами свяжутся для решения данного вопроса. Также напоминаем, что по всем заявкам Вы можете обращаться круглосуточно по телефонам 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Лариса Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перерасчет по холодному водоснабжению, согласно приложенной фотографии прибора учета, будет произведен в течение нескольких расчетных периодов. Информация с первой частью перерасчета будет отражена на счетах МУП «Горводоканал» после 6 мая 2023г. Информируем Вас о том, что номер прибора учета горячего водоснабжения на приложенной фотографии не соответствует номеру прибора учета по данным управляющей компании. Номер по данным управляющей компании-1011050384001, Вы прикладываете фотографию с номером 7145464 14. Срок поверки прибора учета № 7145464 14 истек 01.04.2023г.

В соответствии с п. 81 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, то есть документальное оформление прибора учета в качестве прибора учета, по показаниям которого осуществляется расчет размера платы за коммунальные услуги, осуществляется исполнителем коммунальных услуг (управляющей организацией).

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

В случае если требуется проведение демонтажа прибора учета, исполнитель (управляющая организация) извещается о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей исполнителя (управляющей организации).

Вам необходимо направить в адрес управляющей организации, на электронную почту adm@spas-dom.ru акт замены прибора учета, составленный с представителем ЗАО «УК «СПАС-Дом».

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно анализу обращений граждан за период с 11.04-14.04.2023 г. установлено: 13.04.2023 г. в 10ч10 мин. поступила заявка № 23 Ж 30138 о том, что в одной из квартир нет отопления по стояку. Прибывшим по указанному адресу слесарем сантехником был произведен осмотр стояков отопления в многоквартирном доме и выявлено. что система находится в рабочем состоянии, температура соответствует допустимому минимуму. Обращений по данному вопросу ни от Вас, ни от других жителей больше не поступало. Дополнительно сообщаем, что 13.04.2023 г. в адрес УК поступила телефонограмма от тепловых сетей о проведении ремонтных работ с отключением систем отопления в многоквартирном доме по адресу ул. Мира, д. 19 с 10:00 до 16:00 14 апреля 2023 г. (в 13 ч 40 минут ремонтные работы завершились, отопление запущено).

Дополнительно сообщаем, что управляющая компания не отключает отопление, горячую воду и не производит начисления по оплате за данные коммунальные услуги, следовательно, и не делает перерасчёты. Данную услугу оказывает поставщик ресурса – ООО «Новосибирская теплосетевая компания».

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виталий! Большое спасибо за положительную оценку работы сотрудников управляющей компании! Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые жители, как Вы. Всегда рады помочь.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ресурсоснабжающую организацию, поставщику тепловой энергии ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (ООО «НТСК») направлена телефонограмма от управляющей компании с требованием незамедлительно принять меры по предоставлению ресурса горячего водоснабжения по Вашему адресу в соответствии с нормативными параметрами.

О проведенных мероприятиях для улучшения качества предоставления ресурса ГВС Вам будет сообщено дополнительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при внесении информации о замене прибора учета холодного водоснабжения, некорректно сработал алгоритм расчета платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению. В апреле 2023г. был выполнен перерасчет платы и осуществлен возврат начислений 24,07 руб. по холодному водоснабжению и 19,49 руб. за водоотведение. Информация по счетам и перерасчёту будет отражена после 6 мая 2023г.

Выписка по лицевому счёту направлена на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Эльмира Мухтаровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Вами связались по телефону специалисты расчётно-кассового отдела управляющей компании. Ранее они также связывались с Вами и направляли Вам реквизиты на оплату за коммунальную услугу по капитальному ремонту. Дополнительно сообщаем, что оплату за капитальный ремонт Вы можете вносить путем платежа через ПАО «СБЕРБАНК» и по системе «Город», находясь за пределами города Новосибирска.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячей воды и отопления в доме № 119/1 по ул. Кропоткина производит не управляющая компания, а поставщик слуги – ООО «Новосибирская теплосетевая копания» в связи с устранением выявленного дефекта на теплотрассе. К сожалению, данная организация своевременно не передала в управляющую компанию телефонограмму об отключении Вашего дома от отопления и горячего водоснабжения. Мы уточнили информацию в ООО «НТСК»: к сожалению, отключение продлится до 09-00 14 апреля.

Приносим извинения за доставленные не по нашей вине неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (далее - МКД) оформляются протоколами и являются обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании (ч.1, ч.5 ст.46 ЖК РФ).

Все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Собственники помещений МКД по ул. Троллейная, д.18 приняли решение, оформленное протоколом № 1 от 23.12.2019 г. внеочередного общего собрания собственников помещений МКД, производить начисления по услуге «Вознаграждение председателю Совета дома» («Вознаграждение ПД») с 01.01.2020 г. в размере 1,00 руб./кв. м.

Управляющая компания осуществляет управление Вашим многоквартирным домом в рамках действующего законодательства РФ, а также договора управления № 100Л/238 от 01.03.2007г., где закреплены обязанности двух сторон. Согласно Договору управления МКД №18 по ул. Троллейная за управляющей компанией закреплена обязанность предоставлять отчет ежегодно в течение первого квартала текущего года за предыдущий (п. 2.2.15. договора управления № 100Л/238 от 01.03.2007г.).

В соответствии с п. 11 ст. 162 Жилищного кодекса РФ управляющая организация ежегодно в течение первого квартала текущего года представляет собственникам помещений в МКД отчет о выполнении договора управления за предыдущий год.

В п. 4.4.3 отчета об исполнении договора управления за 2021г. отражена сумма оплаченных собственниками помещений МКД денежных средств по статье «Вознаграждение ПД» за отчетный период.

В п. 4.4.2 отчета об исполнении договора управления за 2022г. отражена сумма оплаченных собственниками помещений МКД денежных средств по статье «Вознаграждение ПД» за отчетный период.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время специалист управляющей компании свяжется с Вами по телефону для согласования даты и времени обследования потолка в перегородке.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 148 (7) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила № 354) предоставление коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее – ТКО) обеспечивается управляющей организацией, посредством заключения соответственного договора с региональным оператором.

При этом, ч. 1 ст. 157.2 ЖК РФ, предусматривает право собственников помещений в многоквартирном доме принять решение на общем собрании о заключении «прямого» договора с региональным оператором.

По имеющейся информации собственниками помещений в Вашем многоквартирном доме не было принято решение о заключении «прямого» договора с ООО «Экология-Новосибирск» до 01.09.2020г.

Исполнителем коммунальной услуги по обращению с ТКО по Вашему дому являлось ЗАО «УК «СПАС-Дом». Соответственно в этот период управляющая организация обязана производить расчеты с ООО «Экология-Новосибирск» за потребленную гражданами коммунальную услугу по обращению с ТКО.

ЗАО «УК «СПАС-Дом» в августе 2022 г. была произведена сверка с ООО «Экология – Новосибирск» в части произведенных Вами оплат за период с января 2019 г. по август 2020 г. за услугу по обращению с ТКО в адрес ресурсоснабжающей организации. По данной коммунальной услуге за период с 01.01.2019г. до момента перехода на «прямые» договоры задолженность составляет 4370,74 руб. ООО "Экология-Новосибирск" передала данные об оплатах внесенных Вами за данный период времени в размере 325,10 руб. Начисления за данный период времени по количеству постоянно прописанных граждан составляют 4695,84 руб.

Расчет управляющей организацией произведен с 01.01.2019г. по 31.08.2020г. на 3 постоянно зарегистрированных граждан.

В соответствии с п. 148(34) и п. 148(36) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г № 354 размер платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО рассчитывается в соответствии с настоящими Правилами исходя из числа постоянно проживающих и временно проживающих потребителей в жилом помещении.

В приложенной таблице, направленной на Вашу электронную почту в целях соблюдения закона о защите персональных данных, представляем информацию о начислениях и оплатах по услуге "Обращение с ТКО" по Вашему жилому помещению за период с 01.01.2019 г. по 31.08.2020 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение направляем Вам в прикрепленном файле информацию об объемах потребленной тепловой энергии многоквартирным жилым домом по ул. Широкая, 123, на основании показаний общедомовых приборов учета за 2022г. Информация по месяцам выслана на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с ч. 9.2 ст. 156 Жилищного кодекса РФ размер расходов граждан и организаций в составе платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме (далее – МКД) на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в МКД (далее – КР в целях СОИ), определяется при наличии общедомового прибора учета (далее – ОПУ) исходя из норматива потребления соответствующего вида КР в целях СОИ, который утверждается органами государственной власти субъектов РФ, в порядке, установленном Правительством РФ, по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов РФ, с проведением перерасчета размера таких расходов, исходя из показаний ОПУ в порядке, установленном Правительством РФ. Исключения составляют случаи принятия на общем собрании собственников помещений в МКД решения об определении размера расходов граждан и организаций в составе платы за содержание жилого помещения в МКД на оплату КР в целях СОИ в МКД:

1) исходя из среднемесячного объема потребления КР в целях СОИ в МКД с проведением перерасчета размера таких расходов исходя из показаний ОПУ в порядке, установленном Правительством РФ;

2) исходя из объема потребления коммунальных ресурсов, определяемого по показаниям ОПУ, по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов РФ.

В настоящее время собственники помещений в МКД по адресу ул. Широкая д. 135 не принимали решения о об определении размера расходов граждан и организаций в составе платы за содержание жилого помещения в МКД на оплату КР в целях СОИ в МКД, следовательно, расчет платы производится по утверждённым нормативам потребления КР в целях СОИ, перерасчёт размера платы за 2022г произведён в первом квартале 2023г исходя из фактического потребления с учётом показаний ОПУ.

Порядок расчёта размера платы за КР в целях СОИ определяется в соответствии с п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2022 № 92, которое вступило в силу с 01.09.2022г), размер платы по КР в целях СОИ определяется как произведение тарифа (цены) и объема коммунальных ресурсов, потреблённых в целях содержания общего имущества, приходящегося на каждое жилое и нежилое помещение, определённого в соответствии с формулами 11 - 12(2), 15, 17, 20(2), 24 и 28 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее – Правила № 354).

Согласно Правилам № 354 перерасчёт осуществляется по факту. Расчётным периодом, за который выполняется годовая корректировка, является календарный год. Размер перерасчёта определяется, как разница между размером платы для помещения (квартиры), определённым по показаниям ОПУ, и начисленным размером платы для помещения. В случае если объём КР в целях СОИ, определённого по показаниям ОПУ, превысит начисленный нормативный объём потребления, то размер платы будет доначислен за соответствующий расчётный период (2022 год) в полном объёме в первом квартале следующего 2023 года.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 № 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление № 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом. Постановление № 480 вступило в силу с момента опубликования, то есть с 30.03.2023. Постановление № 480 вступило в силу с момента опубликования, то есть с 30.03.2023. На момент опубликования УО уже успела произвести перерасчет за КР СОИ единовременно в соответствии с нормами действующего законодательства. 31.03.2023г ЗАО "УК "СПАС-Дом" произвело разделение уже начисленной корректировки за 2022г на доли, но в связи с ограниченным количеством времени на проведение перерасчёта могли возникнуть технические сбои в работе программного обеспечения. В апреле 2023г ЗАО "УК "СПАС-Дом" произведёт сверку расчётов по КР СОИ за 2022г по адресу ул. Широкая д.135, кв. 68 и произведет начисление согласно Постановлению № 480.

В разделе 4 единых платёжных документов за каждый месяц 2022г указана информация о нормативах потребления коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества и информация о фактическом потреблении коммунальных услуг по общедомовым приборам учёта. В сервисе "Личный кабинет" на официальном сайте ЗАО "УК "СПАС-Дом" в разделе "Ваша УК" в подразделе 3Д "Показания общедомовых приборов учёта" размещены ведомости потребления коммунальных услуг по общедомовым приборам учёта.

Значительная разница между объёмами потребления по ОПУ за 2022г и объёмами потребления в жилых и нежилых помещениях за 2022г образовывается по следующим причинам:

- отсутствие индивидуальных приборов учёта в жилых и нежилых помещениях,

- несвоевременная передача показаний индивидуальных приборов учёта или передача неверных показаний,

- несвоевременная поверка приборов учёта, использование неисправных счётчиков и т.п.

Таким образом, расчет за март 2023. за Содержание общего имущества составил 1527,17 руб. из них начисление марта 2023г. составляет 1324,64 руб. плюс перерасчет платы за коммунальные ресурсы в целях содержания общего имущества составляет 202,53 руб.

Дополнительно на Вашу электронную почту, в исполнение закона о защите персональных данных, будет выслан платежный документ по Вашему жилому помещению.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания предоставляет услуги паспортистов, однако данные услуги не входят в минимальный перечень работ и услуг по обслуживанию многоквартирных домов. Эта функция автоматически возложена на управляющие организации и перешла от муниципальных предприятий ЖКХ города Новосибирска. Обращаем Ваше внимание, что за услугами паспортного стола Вы также можете обратиться в паспортные столы Главного управления по вопросам миграции МВД (Ссылка: https://pasportnyy-stol.com/pasportnye-stoly-v-novosibirske-adresa-telefony-raspisanie/?ysclid=lgd9gdco9x229073244), а также в многофункциональные центры (МФЦ) города Новосибирска, которые работают в вечернее время, а некоторые даже в выходные дни. К сожалению, управляющая компания не может себе позволить выводить паспортистов в неурочное время и, тем более, в выходные дни, оплачивая двойную зарплату.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в марте 2023г. произведена корректировка размера платы по отоплению по фактическому потреблению за 2022г. по многоквартирным домам, оборудованным общедомовыми приборами учёта (далее – ОПУ) тепловой энергии. По МКД в период до 01.07.2022г поставщиком коммунальной услуги по отоплению являлась ресурсоснабжающая организация АО «СИБЭКО». Далее на основании распоряжения Правительства РФ № 55-р от 21.01.2022г г. Новосибирск Новосибирской области отнесён к ценовой зоне теплоснабжения. В соответствии с Приказом Министерства энергетики РФ от 07.06.2022г № 511 утверждена схема теплоснабжения г. Новосибирска на период до 2033г. В соответствии со схемой теплоснабжения г. Новосибирска по всем МКД, подключенным к ТЭЦ-2, ТЭЦ-3, ТЭЦ-4, ТЭЦ-5 единой теплоснабжающей организацией является ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (далее – ООО «НТСК»). Таким образом, с 01.07.2022г поставщиком коммунальной услуги по отоплению по вышеуказанным ТЭЦ является единая теплоснабжающая организация ООО «НТСК». В связи с изменением поставщика коммунальной услуги по отоплению с 01.07.2022г корректировка размера платы по ОПУ за 2022г по МКД, проведённая в марте 2023г, разделена на две части: с 01.01.2022г по 30.06.2022г и с 01.07.2022г по 31.12.2022г. Первая часть корректировки была направлена в АО «СИБЭКО» для размещения на лицевых счетах абонентов, открытых для внесения платы за отопление, а вторая часть – в ООО «НТСК». По Вашему жилому помещению корректировка за период АО "СИБЭКО" составила плюс 1985,30 руб., за период ООО "НТСК" составляет минус 2069,58 руб. Это указано в разделе 5 единого платежного документа. Дополнительно на Вашу электронную почту, в исполнение закона о защите персональных данных, будет выслан платежный документ по Вашему жилому помещению.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при строительстве многоквартирного дома № 29 по Гусинобродскому шоссе был предусмотрен один осветительный прибор над четвертым подъездом типа «кобра», который освещал весь двор. В дальнейшем, в связи с выходом из строя указанного осветительного прибора, многоквартирный дом был оснащен прожекторами над каждым подъездом.

У входа в подвальное помещение подъезда № 4 освещение восстановлено. Неработающий осветительный прибор типа «кобра» будет демонтирован в срок до 30.04.2023. Над подъездом № 3 замена неработающего осветительного прибора будет проведена в срок до 30.04.2023 (требуется приобретение материалов). Дополнительно сообщаем, что для более оперативного решения подобных вопросов можно обращаться в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с ч. 9.2 ст. 156 Жилищного кодекса РФ размер расходов граждан и организаций в составе платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме (далее – МКД) на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в МКД (далее – КР в целях СОИ), определяется при наличии общедомового прибора учета (далее – ОПУ) исходя из норматива потребления соответствующего вида КР в целях СОИ, который утверждается органами государственной власти субъектов РФ, в порядке, установленном Правительством РФ, по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов РФ, с проведением перерасчета размера таких расходов исходя из показаний ОПУ в порядке, установленном Правительством РФ. Исключения составляют случаи принятия на общем собрании собственников помещений в МКД решения об определении размера расходов граждан и организаций в составе платы за содержание жилого помещения в МКД на оплату КР в целях СОИ в МКД:

1) исходя из среднемесячного объема потребления КР в целях СОИ в МКД с проведением перерасчета размера таких расходов исходя из показаний ОПУ в порядке, установленном Правительством РФ;

2) исходя из объема потребления коммунальных ресурсов, определяемого по показаниям ОПУ, по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов РФ.

В настоящее время собственники помещений в МКД по адресу ул. Кропоткина д. 119/1 не приняли решение об определении размера расходов граждан и организаций в составе платы за содержание жилого помещения в МКД на оплату КР в целях СОИ в МКД, следовательно, расчет платы производится по утверждённым нормативам потребления КР в целях СОИ, перерасчёт размера платы за 2022г произведён в первом квартале 2023г исходя из фактического потребления с учётом показаний ОПУ.

Порядок расчёта размера платы за КР в целях СОИ определяется в соответствии с п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2022 № 92, которое вступило в силу с 01.09.2022г), размер платы по КР в целях СОИ определяется как произведение тарифа (цены) и объема коммунальных ресурсов, потреблённых в целях содержания общего имущества, приходящегося на каждое жилое и нежилое помещение, определённого в соответствии с формулами 11 - 12(2), 15, 17, 20(2), 24 и 28 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее – Правила № 354).

Согласно Правилам № 354 перерасчёт осуществляется по факту. Расчётным периодом, за который выполняется годовая корректировка, является календарный год. Размер перерасчёта определяется, как разница между размером платы для помещения (квартиры), определённым по показаниям ОПУ, и начисленным размером платы для помещения. В случае если объём КР в целях СОИ, определённого по показаниям ОПУ, превысит начисленный нормативный объём потребления, то размер платы будет доначислен за соответствующий расчётный период (2022 год) в полном объёме в первом квартале следующего 2023 года.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 № 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление № 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом. Постановление № 480 вступило в силу с момента опубликования, то есть с 30.03.2023. Постановление № 480 вступило в силу с момента опубликования, то есть с 30.03.2023. На момент опубликования УО уже успела произвести перерасчет за КР СОИ единовременно в соответствии с нормами действующего законодательства. 31.03.2023г ЗАО "УК "СПАС-Дом" произвело разделение уже начисленной корректировки за 2022г на доли, но в связи с ограниченным количеством времени на проведение перерасчёта могли возникнуть технические сбои в работе программного обеспечения. В апреле 2023г ЗАО "УК "СПАС-Дом" произведёт сверку расчётов по КР СОИ за 2022г по адресу ул. Кропоткина д.119/1, кв. 100 и произведет начисление согласно Постановления № 480.

В разделе 4 единых платёжных документов за каждый месяц 2022г указана информация о нормативах потребления коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества и информация о фактическом потреблении коммунальных услуг по общедомовым приборам учёта. В сервисе "Личный кабинет" на официальном сайте ЗАО "УК "СПАС-Дом" в разделе "Ваша УК" в подразделе 3Д "Показания общедомовых приборов учёта" размещены ведомости потребления коммунальных услуг по общедомовым приборам учёта.

Значительная разница между объёмами потребления по ОПУ за 2022г и объёмами потребления в жилых и нежилых помещениях за 2022г образовывается по следующим причинам:

- отсутствие индивидуальных приборов учёта в жилых и нежилых помещениях,

- несвоевременная передача показаний индивидуальных приборов учёта или передача неверных показаний,

- несвоевременная поверка приборов учёта, использование неисправных счётчиков и т.п.

На 01.03.2023г. по Содержанию общего имущества числилась переплата в размере 0,42 руб. Начисление за март 2023г. по Содержанию общего имущества составило 2423,72 руб.

В соответствии с ч.1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги должна вноситься в адрес управляющей компании потребителем ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.

Согласно вышеизложенному, март 2023г. является расчетным месяцем до 01 апреля 2023г.

Оплату за Содержание общего имущества Вы вносите в текущем месяце марте 2023г. в размере 1859,90 руб. Таким образом, по Содержанию общего имущества у Вас образовалась недоплата на 12.04.2023г. в размере 563,40 руб. (2423,72 руб. за март 2023г. – переплата 0,42 руб. -1859,90 руб. оплата в марте 2023г.).

Файл с выпиской по лицевому счёту Вашего жилого помещения в целях соблюдения закона о защите персональных данных выслан на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после схождения снежного покрова будет произведен осмотр ограждения на детской площадке, по результатам которого будет принято решение о ремонте ограждения. Кроме того, доводим до Вашего сведения, что у управляющей организации отсутствует решение собственников о включении данного ограждения в состав общего имущества многоквартирного дома. Убедительно просим Вас предоставить копию данного решения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что со списком и стоимостью платных услуг, предоставляемых управляющей компанией, можно ознакомиться в разделе нашего официального сайта "Документы СПАС-Дом". Заявку на данную работу Вы можете оставить по круглосуточным телефонам нашей управляющей компании 349-22-33, 347-00-01, либо обратиться в ЖЭУ № 51 в рабочие часы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт подъездов относится к опции «текущий ремонт». Текущий ремонт общего имущества жилого дома – это ремонт, выполняемый в плановом порядке с целью восстановления исправности или работоспособности жилого дома, частичного восстановления его ресурса с заменой или восстановлением его составных частей ограниченной номенклатуры, установленной нормативной документацией. Несмотря на то, что проведение текущего ремонта более сложная и требующая больших материальных затрат деятельность управляющей организации, действующее законодательство не устанавливает предельный процент роста тарифа по текущему ремонту, так как данный вид носит выборочный характер и проводится исключительно по решению собственников.

Соответственно, для проведения работ по ремонту лестничных клеток собственникам многоквартирного дома необходимо на общем собрании собственников многоквартирного дома принять решение о проведении данного вида работ, установить источник финансирования проведения ремонта, оформить свое решение протоколом и передать протокол в управляющую организацию.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет проведен осмотр на возможность оборудования ступени крыльца металлической решеткой. После обследования будет принято решение об установке решетки силами управляющей компании или с привлечением подрядной организации, составлен локально-сметный расчет и передан собственникам на рассмотрение для определения источника финансирования работ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ответ был отправлен на Вашу электронную почту, так как в нем содержатся Ваши персональные расчетные данные.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Игорь Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по техническим причинам  реестры платежей за 5 и 6 апреля находятся в обработке у Сбербанка, в течение двух дней данные поступят в управляющую компания, после чего информация будет обновлена.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена ! В ответ на Ваше обращения сообщаем, на Вашем доме установлены общедомовые приборы учета по отоплению и горячему водоснабжению, которые фиксируют реальную температуру воды и теплоносителя на вводе в многоквартирный дом. С 24.03.2022 г. наблюдаются сниженные параметры. В предыдущие периоды температура горячего водоснабжения на вводе в дом была в пределах нормы ( свыше 60 градусов).Отключения и сниженные параметры отопления и горячего водоснабжения могут быть связанны с проблемами на ЦТП. Также дополнительно со со своей стороны мы проведем обследование и замеры температуры, специалист с Вами свяжется в ближайшее время для уточнения даты и времени.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение по вопросу закрытия ливневого приемника в многоквартирном доме № 81 по пр. Дзержинского сообщаем, что приемник ливневых стоков огражден сигнальной лентой и защитной треногой, сняты размеры ограждающей решетки и запущены в производство. Фото в прикрепленном файле. Решетка будет установлена по мере изготовления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Эдуардовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для подачи заявления на заделку межпанельных швов Вам необходимо обратиться в рабочее время с паспортом в управляющую компанию по адресу: ул. 9-й Гвардейской Дивизии, 10, 2-й этаж, кабинет приёма заявлений. Режим работы: пн-чт: с 8-00 до 17-00, пятница 8-00 до 16-00, обед 12-00 до 12-48.

Обращаем Ваше внимание, что тепловизионное обследование на промерзание межпанельных швов проводится в зимнее время при температуре наружного воздуха не выше -15°С.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анжелика! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 10 апреля 2023г. в 09час. 00мин специалистами управляющей организации проведено обследование подъезда № 5 и подвального помещения дома № 9 по ул. Забалуева на предмет наличия/отсутствия грызунов. В ходе обследования в подъезде и подвальном помещении грызунов выявлено не было. Однако, это, конечно, еще не значит, что их нет. Специалистами управляющей организации в течении дня 10 апреля будет проведено обследование ствола и загрузочных клапанов мусоропровода, и при выявлении дефектов будут проведены восстановительные работы.

Для проведения работ по дератизации у ЗАО «УК «СПАС – Дом» заключен договор со специализированной организацией ООО «СЭС». Согласно перечню работ и услуг принятого собственниками МКД № 9 по ул. Забалуева дератизация проводится ежемесячно в местах общего пользования. При поступлении заявок от жителей дератизация в местах общего пользования жилого дома проводится дополнительно. В марте 2023г. работы по дератизации проводились 23 числа. Для проведения работ по дератизации в жилых помещениях (квартирах) собственники квартир обращаются в специализированные организации самостоятельно.

Дополнительно сообщаем, в апреле 2023г. будет проведена дератизация подвального помещения и мусорокамер с применением более сильного препарата.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Аркадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - №152-ФЗ), персональные данные — это любая информация, которая относится к физическому лицу и помогает идентифицировать его.

К персональным данным относятся общие сведения о человеке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность, другие сведения, по которым прямо или косвенно можно определить конкретного человека. К личным сведениям относятся также специальные и биометрические данные о человеке (ст. ст. 11, 12 № 152-ФЗ).

Таким образом, запрашиваемая Вами выписка из домовой книги по Вашему жилому помещению многоквартирного дома № 69/1 по ул. проспект Дзержинского относится к персональным данным.

Под обработкой персональных данных подразумевается любое действие или их совокупность, которые совершаются с такими сведениями: сбор, запись, систематизация и накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передача и др. (ч. 3 ст. 3 № 152-ФЗ). Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц (п. 6 ст. 3 № 152-ФЗ).

В силу ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При таких обстоятельствах, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не представляется возможным направить электронно или по Почте России, запрашиваемую Вами выписку из домовой книги по жилому помещению многоквартирного дома.

Выписку из домой книги можно получить лично собственнику жилого помещения, либо представителю по нотариально заверенной доверенности у паспортиста управляющей организации. Выписку по лицевому счету можно получить, направив запрос прикреплением копии паспорта и правоустанавливающего документа на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту: adm@spas-dom.ru

Дополнительно сообщаем, что с Вами связались по телефону сотрудники расчётно-кассового отдела управляющей компании, разъяснив порядок получения необходимых Вам справок.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! Ответ на Ваше обращение достаточно объемный, с приведением формул и конкретных таблиц по потреблению тепловой энергии Вашим многоквартирным домом, поэтому ознакомиться с ним можно в прикрепленном к данному ответу файле. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подогрев горячей воды на ЦТП производился всегда, однако это было единой услугой горячего водоснабжения вместе с подачей тепловой энергии для подогрева горячей воды. По просьбе ресурсоснабжающих организаций областные власти разделили данный тариф на два показателя.

С 1 августа 2022 года Департаментом по тарифам Новосибирской области на территории г. Новосибирска утвержден двухкомпонентный тариф на горячую воду.

В соответствии с п. 38 Правил № 354 в случае установления двухкомпонентных тарифов на горячую воду размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению рассчитывается исходя из суммы стоимости компонента на холодную воду, предназначенную для подогрева в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению (или компонента на теплоноситель, являющегося составной частью тарифа на горячую воду в открытых системах теплоснабжения (горячего водоснабжения), и стоимости компонента на тепловую энергию, используемую на подогрев холодной воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению.

В случае установления двухкомпонентных тарифов на горячую воду размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, предоставленную потребителю за расчетный период в жилом помещении, определяется в соответствии с разделом VII Приложения № 2 к Правилам № 354.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила Георгиевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята и передана специалистам аварийно-диспетчерской службы, а также специалистам ЖЭУ. О ситуации специалисты знают, и стараются ее решить, однако это займет определенное время, поскольку восстановительные работы необходимо проводить при помощи сварочного оборудования. В течение ближайших дни специалисты проведут необходимые работы по восстановлению нормативной температуры полотенцесушителя и подачи горячего водоснабжения. 

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята специалистами управляющей компании и поставлена в план работ. При наличии всех необходимых материалов поручень будет установлен в течение двух месяцев.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о вводе в эксплуатацию замененного прибора учета горячего водоснабжения внесены в управляющую компанию. Поскольку работы вместе с пломбировкой проводила специализированная аккредитованная организация, входящая в основной реестр компаний, оказывающих данные услуги, то делать Вам больше ничего не нужно: нет необходимости вызывать специалиста управляющей компании, акт замены действует. 

Платежи Вам будут начисляться на основании показаний нового прибора учета.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращения сообщаем, что в течение года начисление по отоплению происходят не по нормативу, а по среднемесячному потреблению, исходя из показаний предыдущего года. Такой порядок действует уже много лет. Ежегодно в 1 квартале производится корректировка, исходя из фактического потребления. Если по данным энергетиков и общедомовых приборов учёта многоквартирный дом за прошедший потратил больше тепла, чем оплатили собственники по среднемесячному потреблению, то в 1 квартале дому выставляется дополнительная сумма корректировки и распределяется на все квартиры. Данный порядок соответствует российскому законодательству и утвержден мэром Новосибирска, губернатором Новосибирской области, департаментом по тарифам Новосибирской области, а также городскими и областными депутатами..

По вопросу о "ремонте общего имущества" сообщаем, что виды текущего ремонта определяют сами собственники на общем собрании, закладывая дополнительную строку в ежемесячные платежные квитанции. Управляющая компания только обеспечивает проведение текущего ремонта на основании решения общего собрания собственников и тем финансированием, которое они сами выбрали. Напоминаем, что текущий ремонт общего имущества не входит в минимальный перечень работ и услуг управляющей компании, поэтому определяется и финансируется собственниками дополнительно. Естественно, что пока средства на текущий ремонт не собраны, нет и самого ремонта, поэтому сначала собираются средства, а потом проводится ремонт общего имущества.

Если Вы не знакомы с протоколом решения общего собрания о финансировании и проведении текущего ремонта, то узнать об этом решении и ознакомиться с протоколом общего собрания можно у председателя Совета Вашего дома, в Вашем ЖЭУ или на страничке Вашего дома на портале ГИС ЖКХ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления и перерасчеты производятся в соответствии с российским законодательством. Что касается перерасчёта за коммунальные ресурсы, потреблённые в целях содержания общего имущества (далее – КР СОИ), то данный перерасчёт осуществляется на основании Постановления Правительства РФ. Не смотря на то, что оно вступило в силу 01.09.2022г.,, согласно Правилам N 354, перерасчёт осуществляется по факту. Расчётным периодом, за который выполняется годовая корректировка, является календарный год. Размер перерасчёта определяется, как разница между размером платы для помещения (квартиры), определённым по показаниям ОПУ, и начисленным размером платы для помещения.

В случае если объём коммунального ресурса, потреблённого в целях содержания общего имущества, определённого по показаниям ОПУ, превысит начисленный нормативный объём потребления, то размер платы будет доначислен за соответствующий расчётный период (2022 год) в полном объёме в первом квартале следующего 2023 года.Такую трактовку Правил дают юристы по всей стране.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Яковлевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при оплате нужно руководствоваться единым платежным документом (ЕПД). В случае проблем с настройками автоплатежа необходимо обратиться в ПАО «Сбербанк России» за разъяснениями. Дополнительно сообщаем, что выписка из лицевого счёта по Вашему жилому помещению будет выслана на Вашу электронную почту 8 апреля в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!